五星的起點

????1984年，在北京東三環(huán)靠近使館區(qū)的附近，一座24層高、貼著玻璃外墻的建筑在一片麥田中拔地而起。人們對這個周身貼著玻璃的巨型高層建筑充滿了好奇，甚至頗有些敬畏。多數(shù)人很難理解這個外觀雄偉、內(nèi)設奢華的建筑物其實就是一家為出差人士提供食宿的“招待所”，而它名字卻叫長城飯店。

????這是改革開放的第6年，來到中國發(fā)展的跨國公司已經(jīng)越來越多。偌大的京城，除了主要用作政府接待的釣魚臺國賓館，很難找到住慣了五星級酒店的外籍高管的下榻處所。為了滿足市場需求，在中央政府謹慎的支持和逐層審批下，北京首座按照五星級酒店標準設計的賓館應運而生。建造這座賓館的絕大多數(shù)建筑材料是全進口，包括玻璃幕墻、液壓式電梯和各種衛(wèi)生潔具。開業(yè)當年，美國總統(tǒng)里根夫婦成了這里的座上賓。

????1985年，長城飯店引入全球知名的國際酒店管理集團喜來登品牌全權管理——長城飯店也從此更名為“喜來登長城飯店”——這既是中國首家引入國際品牌的五星級酒店，也是喜來登踏入中國的第一步。喜來登的全套設施和服務標準被引入酒店日常管理，包括酒店的訂價也是完全與國際同等級的五星級酒店接軌。通常，每晚的住宿費是當時一個普通中國職工數(shù)月的工資收入。

????五星級酒店對當時的中國人仍然是一個陌生的概念，北京城里有人把“五星級飯店”誤傳為“五角星飯店”。為了增加人們對這座豪華“招待所”的了解，酒店管理者決定組織周邊居民和員工家屬來酒店參觀。金碧輝煌的大堂、豪華的陳設、新奇的電梯，出入的賓客9成以上是高鼻梁、藍眼睛的老外——這一切往往讓參觀者目瞪口呆。“大家?guī)е鴧⒂^故宮的心情來參觀這里的，參觀后的感覺可能一點也不比故宮差。”喜來登長城飯店的公關部負責人司南說。今年30歲的司南是土生土長的北京人，對80年代末的這段歷史已經(jīng)有了深刻的記憶。那時，喜來登長城飯店的名字已經(jīng)傳遍了京城。

????在喜來登踏上中國6年后，喜達屋資本集團在美國芝加哥悄然成立。1997年10月，喜達屋資本以43億美元的價格收購ITT旗下的喜來登酒店管理集團。當時喜來登在全球已有數(shù)百家酒店，其中70%在美國本土以外。

????截至2010年12月31日，歷經(jīng)一系列兼并、收購和自主品牌的培育的喜達屋集團在全球100個國家已經(jīng)擁有1,027家的豪華酒店，喜來登之外，還包括威斯汀、艾美、瑞吉等享譽全球的五星級酒店品牌。喜來登酒店的數(shù)量占到了喜達屋全部酒店數(shù)量的一半以上，而喜達屋的第1,000家酒店于2010年在中國的旅游勝地千島湖開業(yè)。

????喜達屋如何規(guī)劃和管理旗下不同的酒店品牌，接下來，我們將深入喜達屋集團內(nèi)部，一探究竟。