與eBay新老板面對面

????作者：Adam Lashinsky

????成功的話，管理顧問會給公司帶來所需的全新視角。eBay對于管理顧問選擇有些另類，因為自從女掌門梅格?惠特曼（Meg Whitman）（從商經歷始于貝恩咨詢公司（Bain & Co.））接管公司后， eBay的高管中有許多曾經做過咨詢工作。eBay的新任CEO，47歲的約翰?唐納荷（John Donahoe），不僅僅把挑戰傳統思維掛在嘴邊，他正在落實這些想法。畢竟，這個顧問不僅僅能夠分析問題，還能把想法付諸行動。

????這正是eBay所需要的。周三下午唐納荷被任命為CEO以后，我采訪了他和惠特曼。我問道eBay的優勢和需要改進的地方。很自然地，惠特曼把問題交給唐納荷來回答。他說，優勢是eBay “在電子商務領域的領導地位”，還有網上支付和通訊。前兩個分別指的是公司的旗艦品牌——eBay.com和正在崛起的網上支付公司——貝寶（PayPal）。所謂通訊，他指的是Skype, 但Skype最終命運仍懸而未決。

????挑戰方面，唐納荷說eBay需要與時俱進。他說，eBay .com的操作還需要更加簡單易行，固定價格銷售功能有待改進，而貝寶也需要進一步發展。最后一個目標是老生常談了。貝寶幾年以來一直是公司的發展重點，唐納荷還強調說貝寶已經連續三個季度實現加速增長——這也是惠特曼最津津樂道的一點。對于前兩個目標，唐納荷稱在2007年作好鋪墊的項目都將在2008年見效。公司已經簡化了主頁，更新了回復系統——這將特別方便賣家們。

????這些都是些錦上添花的舉措，更重要的改變，用唐納荷的話來說，就是“改革eBay的根本理念”。比如說，一直以來，eBay的搜索功能列出所有符合用戶標準的拍賣條目，但搜索結果排名時，會將有可能最快結束拍賣的條目排在前面。因為eBay的排名只是一家之言，并不一定是最佳的排序方式。從今年開始，公司將推廣“最佳配對”功能——自動將高評分賣主所出售的性價比最高的產品在醒目的位置進行標注——這項改革已經在韓國和法國試點。

????當天早些時候，唐納荷告訴投資者說，eBay的好日子就在眼前。我問道，eBay在過去10年的成就已經足夠傲人，他對未來如此樂觀的根據是什么。他的回答并不像其他答案那般鋒利入骨，他說：“eBay的目標和使命非常遠大，我們最遠的目標就是繼續我們的事業和使命，而在這個過程中建立一個偉大的生命力持久的公司。”這確實是個崇高的目標，但也幾近苛刻。

????評論者和業內人士認為eBay應該放棄貝寶和Skype以促進股東價值的增長，這兩項飽受爭議的收購分別被認為是最好和最壞的交易。唐納德很坦率地說，“我們喜歡自己從事業務，同時也相信合力的作用”。他尤其看好貝寶豐富eBay銷售經驗的能力。我提出貝寶如果不在eBay旗下的話，可以更好地與亞馬遜（Amazon.com）和谷歌（Google）等擴大業務往來。唐納德認為客戶會對貝寶有更多的需求，它的覆蓋面增大將會帶來“飛輪效應”，而這將會抵消一系列潛在威脅。保留貝寶到底是不是個英明的決策還無定論，但是eBay似乎很重視它。貝寶的總裁吉夫杜塔（Rajiv Dutta）曾長期擔任eBay首席財務官一職，如今榮升至eBay總裁，填補了唐納德升職后留下的空缺，這就證明了貝寶受重視的程度。相比之下，唐納德似乎對Skype并不是那么上心。他說eBay剛剛在Skype布置了自己的管理團隊，他強調說：“我們剛剛抽出時間，試試看合力到底有多大”。暗指出售Skype一事尚在定奪之中。

????最后，我問惠特曼3月31日退休以后準備做點什么。她將繼續留任eBay董事會，并把2008年的主要精力放在這里。她是寶潔（Procter & Gamble）和夢工廠（John Donahoe）的董事。她要忙著打理自己家族新的基金會，還擔任著米特?拉姆尼(Mitt Romney)競選資金籌集會主席（米特?拉姆尼是美國共和黨總統候選人——譯者注）。后者是她在貝恩咨詢公司時結識的朋友。問及她2009年的打算，她答道：“這個我也不清楚”。