醫院試用“ATM”處理健康記錄

????在掃描你的手掌靜脈后，這款設備能找到你的電子健康記錄。當你就診時，醫生可以查看你的記錄。

????作者: Jeffrey M. O'Brien

????曾經，銀行有銀行出納員。當你想取錢買個漢堡、看場電影時，就不得不在銀行窗口前痛苦的排隊等待。后來有了自動取款機ATM，提款就變得十分方便了。

????在機場排隊辦理登機手續也曾令你大傷腦筋，因為你前面那帶著八個包、磨磨蹭蹭的一家子費盡心機想登上一班早些的飛機。但是現在你可以在網上辦理登機手續，機場也安裝了許多服務終端供人使用。

????現在，假如有人能做點什么來改變下惱人的醫院登記手續就好了。

????去斯普林菲爾德診所（Springfield Clinic）看看吧。這家治療中心有195名醫生，在伊利諾斯州的14個縣設有分診所。信息主管吉姆?休伊特（Jim Hewett）說：“過去三年，我們一直在調查病人的滿意度。醫院的登記手續是病人集中抱怨的問題之一：長長的隊伍、前后矛盾、一再問同樣的問題。所以我們決定為病人提供一種更具吸引力的登記方式?！?/p>

????為此，斯普林菲爾德診所本周將引入50個由保健信息技術公司Allscripts(MDRX)生產的自助服務亭，并計劃將這些服務亭安裝在24個分診所內。這些服務終端與一個存有病人電子健康記錄（EHR）的中心數據庫聯網，其主要設備是一個攝像頭、一個信用卡讀卡器、一臺打印機和由富士通公司（Fujitsu）設計的一款很酷的生物識別設備Palm Secure，它能映射病人手掌中的靜脈。

????這款設備比指紋認證精確得多，并且比虹膜掃描更易為人接受，其誤接受率僅為0.00008%。在公共場合處理健康記錄這類敏感信息時，精確度至關重要。

????美國富士通電腦公司（Fujitsu Computer Products of America）保健部門副總裁約書亞?那普（Joshua Napua）表示：“Palm Secure拍攝的并不是你的手，而是手掌中的靜脈圖案。這很重要，因為手掌靜脈幾乎是無法復制的。”。

????初次使用服務亭時，病人需要通過照相、進行手掌掃描以及回答幾個基本問題來建立自己的用戶檔案。此后再使用服務亭時，病人只需將手掌放在屏幕上接受掃描即可完成登記。無須再分別告訴六個人你的出生日期，或是你在新下過雪的地面上滑雪時是怎么傷到背的。

????服務亭會自動上傳你的數據并收取你自費部分的費用。當你在醫院就診時，醫生和護士都可以查看你的這一記錄。

????安裝服務亭的主要目標是通過使整個就醫經歷更順暢以提高顧客忠誠度。但診所本身也受益匪淺。忙亂的登記服務不僅使得病人長時間等待，也增加了出錯的可能性，并且服務人員經常會忘記問一些問題或是遺漏重要的細節。這些都使得醫院難以向挑剔的保險公司索賠。休伊特表示：“我們沒有一直問同樣的問題，這使得我們的索賠遭拒?！?/p>

????在其試用期內，服務亭不僅能比醫院工作人員更好地收集標準化信息，還能說服病人更正過時的數據，病人一般不愿意這樣做。休伊特認為這是因為如今病人能夠看到自己完整的健康記錄。

????他說：“每個使用服務亭的病人都會修改三條信息。他們會說，我的手機號實際是X，我的緊急聯絡人實際是Y?！?/p>

????本周于芝加哥舉辦的一場醫療保健技術貿易展展出了這種服務亭，目前Allscripts提出的售價是每部17,000美元，包括安裝和整合費用。奧巴馬總統已經將啟用電子健康記錄列為其經濟刺激方案中的優先事項，就休伊特的經驗來看，這些服務亭將會像ATM和機場登機終端一樣迅速得到推廣。

????休伊特說：“我們開始是想把電子健康記錄、個人健康信息和登記系統結合到一起，并且讓病人擁有控制權?！?/p>

????“看到人們初次使用服務亭時的神情真是太棒了。他們的所有信息都在服務亭里?！?/p>