蘋果奇特的公共關系難題

????作者：Philip Elmer-DeWitt

????科技媒體上周正在議論蘋果公司（Apple）資深副總裁專門花時間給一位博主發電子郵件的事。

????上面提到的資深副總裁就是菲爾?席勒（Phil Schiller），他是史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）最重要的副手之一。而那位博主則是Daring Fireball的約翰?格魯伯（John Gruber），他是蘋果最堅定的擁護者之一。事件的起因是蘋果顯然對一本名為Ninjawords的iPhone詞典進行了審查，該詞典收錄了一些由四個字母組成、在《韋伯斯特大學辭典》（Webster’s Collegiate）里找不到的單詞。

????但事情的關鍵不是一本低級下流的字典，而是已經引發聯邦政府調查的一個公共關系問題，現在，這個問題似乎將失去控制。

????問題在于蘋果公司有兩張嘴臉，而遮蓋著丑惡嘴臉的那副面具已經開始滑落。

????大體而言，在購買電腦和小型設備的公眾眼中，蘋果是一家管理良好且格外重視顧客需求的公司，蘋果的操作系統易于使用，其眾多的零售和支持人員熱情周到。

????在蘋果的供應商眼中，其形象大相徑庭：強硬、嚴肅、討價還價且要求絕對保密，而一旦出現問題，決不心慈手軟。

????蘋果向來如此，至少在喬布斯掌權時是如此。唯一不同的是，iPhone App Store使得蘋果供應商的人數大大增加，數以千計的獨立軟件發布商被包括在內——確切的說，截至上周五早上共有16,765個。

????突然之間，我們對于蘋果的陰暗面了解得多了很多。

????在App Store開張的一年里，我們已報道了一些軟件開發商的怨言——過度擁擠、原因不明的耽擱、主觀的批準程序、草率拒絕可能與蘋果本身的程序產生競爭的程序。

????相比之下，Ninjawords的問題根本不算問題。它們甚至根本都不是蘋果的過錯，這可能也是為何席勒決定告訴格魯伯事情的真相，這表示出蘋果公司少有的坦率。

????但對于另一個嚴重得多的問題——蘋果拒絕谷歌語音軟件Google Voice一事——席勒只字未提。Google Voice是一種語音信箱管理系統，可能會縮減美國電話電報公司（AT&T）的收益流，并會顛覆蘋果與其海外運營商的關系。此事引發了聯邦通信委員會（Federal Communications Commission）的調查，而且可能促成了谷歌（Google）首席執行官埃里克?施密特（Eric Schmidt）辭去蘋果董事會成員一職。

????要想感受這已經變成了一個多么嚴重的公關問題，看看《紐約時報》（New York Times）專欄作家大衛?波格（David Pogue）最近的電子郵件通訊吧。

????波格一直大肆吹捧蘋果公司。他能優先接觸到蘋果最新的產品，并從其蘋果《隱藏手冊》（Hidden Manual）系列中賺了數百萬美元。他也是Google Voice的狂熱粉絲；他預測Google Voice之于電話將如同谷歌搜索之于網絡。

????上周四，波格憤怒的敘述了蘋果不大友善的一些行為。他說這不僅是愚笨的，而且徒勞無益：

????“蘋果和美國電話電報公司的強硬措施和蘇維埃式的信息控制將無法埋沒這些有益的應用。相反地，蘋果和美國電話電報公司將后者提升到了烈士的地位——而且實際上向世界各地的程序員扔下了一個世界范圍的挑戰。

????他們在說：‘繞開它們?！?/p>

????但你猜怎么著？這用不了太久。他們試圖阻斷水流，但抽刀斷水水更流?！?/p>

????要使蘋果這兩幅嘴臉統一起來可能并非易事。

????譯者：熊靜