危機中的CEO：我們如何改變
????在低迷的經濟形勢中，這些高管們正放棄下意識的反應，代之以聰明的策略。
????作者：Ram Charan
????杰夫?伊梅爾特（Jeffrey Immelt），通用電氣（General Electric）首席執行官
????我如何改變我們的溝通方式
????商業媒體現在對通用電氣不再那么褒獎有加。有鑒于此，我們聘請了不同背景的人才——例如政治背景的——來教我們如何更好的與我們的投資者以及內部員工溝通。
????我不得不說，由于這場危機，我們的溝通水平較之從前大大提高，那時我們完全將自己的聲譽視為理所當然。
????鐘彬嫻（Andrea Jung），雅芳（Avon）首席執行官
????我如何改變雅芳的營銷策略以反映形勢變化
????我們看到有研究發現，降低購買檔次的消費者中，僅有13%的人將重拾從前的消費模式。對我們而言，這是個大好機會，可讓消費者明白一直以來不言而喻的一個事實：雅芳是聰明價值（smart value）。
????在我們的產品目錄中，我們正使用這類句子：“省錢扮漂亮”（"Look beautiful for less"）、“預算內的美”（"Beauty on a budget"）或是“雅芳：聰明之選”（"Shop smart: Shop Avon"）。
????艾力克?方華德（Erik Fyrwald），納爾科（Nalco）
????我如何激勵雇員削減成本
????去年9月下旬，我們看到市場開始疲軟，于是迅速為2009年確定了削減1.5億美元成本的目標。我們凍結了加薪，但表示假如我們實現上述目標，所有員工將獲得4%的加薪。當我們實現中期目標——7500萬美元——時，每位員工獲得了2%的加薪。假如我們在下半年節省的成本超出原定目標，員工將獲得更大幅度的漲薪。
????大衛?史坦納（David Steiner），Waste Management首席執行官
????我如何讓顧客幫我們分擔壓力
????在過去，我們的回收業務實行“收入分享”模式。顧客給我們一塊硬紙板，假如我們將它以100美元售出，那么顧客將得到75美元，而我們得到25美元。但假如硬紙板價格猛跌，那么我們每筆買賣都會虧本。
????現在，對于我們的顧客，我們改為收取20美元的處理費外加10%的收入分享。這樣，我們自然規避了商品價格波動的風險，而且確保了我們決不會做賠本買賣。
????譯者：熊靜
