關愛員工是否重要？

????如何建立有效的企業文化

????作者：Jay Goltz

????(Fortune Small Business)–所有公司都有各自的企業文化。一些是良好的、卓有成效的；另一些則是糟糕的，具有破壞性的。

????我是獨自創業起家的，到現在我的公司已有100多名雇員了。在我開始從不同的公司不同的行業引進人才之前，我從來沒有考慮過企業文化的問題。很快的，我開始注意到一些員工有時候會延續著一些舊習慣，但這些習慣卻不適用于我的公司。

????一次管理層會議之后，公司新上任的營銷總監告訴我她不同意我在會議中提到的一個觀點。我當時就問她為什么在會上沒有提出來供大家討論。她回答說是出于對我的尊敬。我這才恍然大悟：她之前是在一家大公司就職，在那樣的環境下，在會上質疑上司無疑是自毀職業生涯。

????尊重任務。我跟她說，即使是出于尊重，也應該是對于任務的尊重，而不是對于任何職位的顧慮。要直言不諱，這樣我們才可以一起討論。也許在討論的過程中我們會發生爭執，也許我們會嘲笑對方的觀點，但是沒有人會因此受到傷害或是付出眼淚的代價，而最終我們會達成一致，找到解決方案。

????在這樣的討論過程中我的思維一直很活躍，總會有很多不同的想法。但最終我們總能做出對公司最有利的決定，這就是我成功的原因所在。

????多付出一點。那么什么是企業文化？可以從以下幾點考慮。

????為了客戶你愿意付出多少？大多數公司都聲稱愿意竭盡所能使客戶滿意。但是除了冠冕堂皇的口頭承諾，公司必須對員工進行嚴格的培訓并賦予員工解決問題的權力。如果你經營的是網上定購業務的公司，那有時候也許你還需要額外出空運費以保證及時將貨物送到客戶手中。如果你經營的是餐館，那這就意味著有時候盡管你忘了帶上部分打包的外賣，但你還是要按時出現在客戶家門口。

????友善相待。你對員工的期待有多大？員工每周通常必須工作40、50、60或是70小時？一旦客戶需求和員工需求相沖突，該怎么解決呢？

????你的員工相處是否融洽？我的觀點是，我不會雇傭任何不會尊重他人的員工。這也許聽起來很簡單，其實不然。

????上梁不正下梁歪。公司對員工的業績要求是什么？5%的犯錯率是否可以接受？3%的銷售增長呢？

????改變企業文化不只需要開會和發放備忘錄這些表面的工作，而是需要進一步鑒定包括你個人和貴公司的價值取向。

????在創業之初，我認為我應該關愛我所有的員工。之后有那么一段時間，我覺得只要員工都各盡其職，我沒有必要關愛每個人。

????現在我又回到對員工要100%熱愛的理念上。原因呢？因為如果我不關愛他們，他們也不關愛彼此，那我們就都犯錯了。如今我的所有員工都很出色、很專注也很有責任感。如果不是我對他們的熱愛，事情肯定不是現在這樣。

????要建立良好的企業文化，我們必須做到雇傭對的員工，解雇不合適的員工并且正確管理工作環境。古話說：“魚要腐爛頭先臭”。同樣：上梁不正下梁歪。

????杰?戈爾茨(Jay Goltz) 在芝加哥擁有三家公司，分別為Artists Frame Service, Chicago Art Source and Jayson Home & Garden，擁有104名雇員。他著有《創業真經》(The Street-Smart Entrepreneur)(Addicus 出版社）。