老板太親和，公司會衰落

哈佛商學在線觀點

????動機是一種通常不為人們所清醒意識到的持續的需求，是最不容易觀察到的個人因素。它決定了人們會下意識地以某種特定的、重復出現的、可預測的方式去認知和思考周圍的人和事。1949年，哈佛大學心理學教授麥克里蘭（David C. McClelland）在研究中發現，人類的絕大多數社會行為可以由三種社會性動機進行解釋，即成就動機、親和動機和影響力動機。在不同社會動機的驅動下，人們會自然而然地采取可使自己內心得到最大滿足感的行動。

????那么，擁有強烈親和動機的人的滿足感來自哪里呢？麥克里蘭把親和動機描述為“愿意與人建立和保持親密、和諧、友好的人際關系或避免損害或中止這種人際關系的動機”，這類動機水平高的人很在意人際關系的和諧，他們內心的滿足感來自其他人的承認、喜歡。當這種動機被喚起時，人們會采取行動去建立、恢復或保持與他人緊密而和諧的人際關系。

????親和動機對團隊的維系、加強組織的凝聚力有著重要的作用。但具有過高水平親和動機的CEO，往往因為害怕失去良好的人際關系而回避沖突與競爭，容易過分強調自身與他人的關系，從而在決策時把“維持或改善關系”而不是把CEO不可推脫的“改善績效”作為行為目標，為此影響正常的工作程序，從而常常會讓下屬感覺上級缺乏原則性、公平性和決斷力，往往為了滿足CEO內心的“小和諧”而失去了組織的“大和諧”。親和動機過強的領導者，通常在分配挑戰性的任務、監督下屬、處理績效不佳的員工、兼并收購、推動組織變革等方面表現不佳。

????盡管降低動機水平非常困難，但麥克里蘭等人的研究表明，就像鍛煉肌肉一樣，持續的訓練可以使動機得到增強。親和動機水平過高的領導者之所以容易做出對組織發展產生負面影響的行為，原因是在他們的思維模式中，處理這樣的情境時其他兩類動機沒有同時被喚起，這導致領導者決策時的出發點過于單一。而學習使用不同動機模式進行思維，是喚起其他動機最直接的方法。有意識地按照新的模式去思考，可以逐步改變下意識思維的模式。做到這一點，需要持久、深入和自覺的努力。在實踐中，這一過程通常以事后的自我反思來實現：

????首先，請回想你工作或生活中的一個過去發生的事件。對于這個事件，你現在希望自己當時能用不同的方式處理。請思考事情發生的過程并回答以下問題：

·是什么造成了當時的情況？

·你如何看待和分析當時的情況？

·你當時想要的是什么？

·你實際上做了什么？

·最終的結果是什么？這是你想要的結果嗎？

????在回答完這些問題之后，再嘗試使用其他動機的思維模式思考事件發生的過程，并回答以下問題：

·改變了思維模式后，你可能會怎樣想和怎樣做這件事？

·從新的思維角度出發，你可以采取哪些替代措施？

·按照新的思維模式，最后的結果會有什么不同？

????下面的案例將幫助大家理解這一個過程：一位與你關系很好的技術專家希望第二天請一周假陪妻子去旅行，他想藉此彌補與妻子正在惡化的關系，而你又非常需要他這一周集中精力去完成一項重要而又緊急的任務。親和動機過高的你當時滿腦子考慮的都是“我過去遇到麻煩時他都熱心幫助我，我現在非常同情他”之類的想法。你勉強準了他的假，結果那項任務沒有按時完成，其他員工也頗有意見。事后你非常懊惱。作為練習，你現在嘗試用影響動機去重新考慮這個問題，你會認為這是一個影響他人的機會，你考慮的是“我怎么能在說服他本周完成這個項目的同時，讓他覺得我是同情他并愿意幫助他解決個人問題的”，于是你會向他強調他在這個重要項目中的重要作用，并說服他推遲一周再休假。

????隨著你對以上步驟不斷地觀察、思考和實踐，你會發現你原來相對較弱的動機對行為的影響越來越有力，越來越自然。漸漸地，你便會在下意識中形成使用多種動機思考和解決問題的思維模式。

趙實，凱洛格咨詢——哈佛商學在線中國獨家合作伙伴，根據哈佛商學在線相關課程改編