綠色消費者：神話還是現(xiàn)實？

????作者：Julie Schlosser??

????消費者正面對綠色消費的壓力，這個事實不容忽視。飲用瓶裝水當(dāng)然是要堅決抵制的了。坐飛機出行？要花錢買“碳排放額度”抵消產(chǎn)生的二氧化碳。各種綠色產(chǎn)品的廣告與營銷鋪天蓋地，令消費者們暈頭轉(zhuǎn)向，其效果卻并不盡如人意。因為所有這些打著綠色環(huán)保旗號的宣傳攻勢可能會產(chǎn)生一種反效果，讓消費者對日益增多的綠色產(chǎn)品心生疑竇。

????約爾?馬考沃（Joel Makower）現(xiàn)任綠色世界傳媒公司（Greener World Media）老板，并著有《綠色消費者》一書。根據(jù)他所做的民意調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費者堅決表示他們愿意購買綠色產(chǎn)品。但是，真正做起來就不是這么回事了。針對該調(diào)查研究，馬考沃表示，“消費者通常認(rèn)為綠色產(chǎn)品沒好貨。”許多事實也表明，綠色產(chǎn)品在進入市場時是有著先天不足的。

????于是，“綠色消費者：神話還是現(xiàn)實？”就成了周一下午一個環(huán)保座談會中討論的話題。會議由安德魯?夏皮羅（Andrew Shapiro）主持，他是綠色秩序戰(zhàn)略咨詢公司（GreenOrder）的創(chuàng)始人及CEO。該公司的服務(wù)對象包括通用電氣(GE)、通用汽車(GM)、喜達屋(Starwood)、歐迪辦公(Office Depot)等多家大型企業(yè)。其他與會人員還包括Stonyfield Farm的創(chuàng)始人蓋瑞?西爾施伯格（Gary Hirschberg）、通用汽車副總裁伊麗莎白?羅維瑞（Elizabeth Lowery）以及馬考沃。

????西爾施伯格現(xiàn)任Stonyfield Farm這家世界上最大的有機酸奶企業(yè)的CEO（他常叫自己CE-Yo，Yo是取自酸奶的英文yogurt的首音，意為“酸奶老總”——譯注）。他的故事十分有趣：在有機食品還遠不如今天這樣流行的時候，他就開始向主流市場介紹自己的有機酸奶了，并且沿著這條道路建立起了一家年收入3億美元的企業(yè)。他同時也成功地在產(chǎn)品的產(chǎn)銷過程中貫徹了自己的綠色理念。但是他卻指出，“我們在描述我們所做的事情時從來都不用‘綠色’這個詞。”

????當(dāng)然他覺得，綠色消費者顯然存在，“但是我們認(rèn)為顧客看重更多的還是品質(zhì)”。而且好品質(zhì)比花幾百萬美元砸廣告要管用多了，因為它能創(chuàng)造品牌忠誠度。西爾施伯格認(rèn)為，“忠誠是一種情感，要換來它就必須靠誠實可信。”

????消費者的反應(yīng)告訴我們，如果貴公司是那種造勢勤快做事少的主兒，那么無論它是將要變“綠”的還是已經(jīng)變“綠”的，它都會迅速失掉顧客的信任。西爾施伯格認(rèn)為，謙虛一點與顧客實實在在溝通，才是建立品牌忠誠度的正確方法。

????所以，企業(yè)到底該如何與客戶建立起良好的關(guān)系呢？是給他們提供那些不僅味道更美而且經(jīng)得住時間考驗的優(yōu)秀產(chǎn)品，還是讓他們在良心上覺得更加滿足一些呢？隨著現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展放緩，要想讓顧客們真正喜歡上綠色產(chǎn)品，恐怕價廉物美才是最好的解決辦法吧。