品牌之外

????杰尼亞在人力資源管理方面的投入巨大。擁有20人的人力資源團隊為整個大中華區1,200名員工提供支持，其中包括5位專員致力于員工的培訓與發展。此外，還有專人負責旨在提升員工敬業度的內部溝通。

????“當一位新員工選擇加入我們時，可能是仰慕杰尼亞的品牌及其帶給人們的生活方式，一旦加入以后，他就會被我們公司的價值觀和文化所深深打動。”莎麗說。在杰尼亞，“以客戶為導向”被視為價值觀的核心。這個“客戶”不僅是指店鋪里的消費者，杰尼亞不同崗位上的員工提供服務的對象也被視為“客戶”。“消費奢侈品的客戶的要求正在變得越來越高，我們對自己的要求也變得越來越高，以提供更好的服務。”柯睿思說。

????新員工到來后，杰尼亞便幫助他們明確自己的職業發展藍圖。員工可以根據自己的興趣往不同的職業方向發展：既可以發展為奢侈品行業的專家、顧問，也可以成為公司管理者。“中國的奢侈品行業還比較年輕，但杰尼亞在全球的成功發展經驗可以幫助中國員工更快成長，拉斯維加斯、紐約、米蘭的杰尼亞旗艦店已經成為中國員工的實踐培訓基地。”莎麗說。每年，杰尼亞中國都會選派高績效員工到一些奢侈品行業發達的國家和地區培訓，汲取這個行業專業和高要求的服務經驗。

????“我們相信，薪資并不是員工選擇留在杰尼亞的唯一原因。我們希望讓每一位員工每天學到新東西，在愉快的氛圍中工作，并且享受到作為杰尼亞大家庭一分子的關愛。”莎麗說。杰尼亞在員工培訓方面始終堅持不懈投入，除了定期舉辦各種杰尼亞既定的培訓課程，還建立了大中華區學習中心，以促進公司學習氛圍的形成，并針對中國市場創新培訓內容。

????分享交流是學習的另一個重要途徑。為了增強店鋪之間的交流，杰尼亞中國一方面定期舉行各種不同地區范圍、不同規模的交流與分享會議，讓大家分享銷售中的最佳實踐；另一方面還為店鋪員工建立了一個日常分享的網絡平臺。在這個平臺上，不同地區的員工可以分享經驗和感受。

????在績效考核方面，杰尼亞十分看重團隊業績，以此來促進店鋪員工的團隊合作。在杰尼亞中國，店鋪員工占到了全體員工的80%以上，而員工的業績考核由店鋪經營的整體業績和個人能力發展決定，而非個人銷售業績。但為了激勵個人努力和表現，公司網絡公共平臺設計了一個“積分兌換”項目，每月業績突出的員工可以獲得一定積分，按累計積分兌換有趣的小禮物。

????杰尼亞還特別注重鼓舞員工的創新意識。莎麗認為，“創新可以在每一天的工作之中。一個小小的創新不僅可能會帶來一種有利于公司提升效率的變化，而且能夠增加員工的歸屬感。”她舉例說，曾經有一個中國員工對領帶的陳設作了一個創新的調整，結果不但使得客戶的視覺體驗更好，而且提升了工作效率，在中國其他店鋪得到了推廣。

????2010年，就在成立100周年之際，集團發起各地區搜集“100個金點子”的創意活動，如何使杰尼亞在下一個百年再創輝煌？“寶寶森林”（Baby Forest）的點子就是這100個金點子之一——杰尼亞的員工每生育一個新寶寶，杰尼亞就會在位于意大利的杰尼亞綠洲（杰尼亞創建的自然保護區）為其捐種一棵象征綠色的樹苗。在種植的第一批樹中，有25棵樹是為大中華區的員工種的。明年將為杰尼亞員工的寶寶種植第二批樹。亞洲的樹將種植在中國內蒙古。“我們希望每一位員工都感受到公司和他共同參與做環保公益事業的成就感。”莎麗說。