“讓創(chuàng)新承載美麗的夢想”

????問：談?wù)勄赖淖兓桑刻貏e是與消費(fèi)者在線交流方式的變化。

????答：事實(shí)上，我們每天都在與消費(fèi)者交流有關(guān)美麗的見解。傳統(tǒng)的柜臺(tái)銷售就是直接面對消費(fèi)者的溝通方式之一。例如，消費(fèi)者直接走到蘭蔻的柜臺(tái)前，柜臺(tái)的美容顧問為她們提供信息和建議。

????全球數(shù)字化浪潮為我們與消費(fèi)者建立聯(lián)系提供了革命性的機(jī)遇，不僅僅是銷售的渠道，更是與他們交流的方式。我們通過網(wǎng)絡(luò)獲得反饋、收集建議，這種互動(dòng)的線上模式給予我們前所未有的與消費(fèi)者的聯(lián)系紐帶。例如，蘭蔻玫瑰社區(qū)（www.rosebeauty.com.cn）是中國第二大線上美容社區(qū)，用戶活躍度很高，消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上分享關(guān)于美容、時(shí)尚的心得與經(jīng)驗(yàn)，以及他們關(guān)于蘭蔻品牌的夢想。而歐萊雅集團(tuán)旗下奢侈化妝品商城“奢妍美”（www.luxurybeauty.com）則是匯集蘭蔻、科顏氏、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼和赫蓮娜等多個(gè)高端品牌的大型電子商務(wù)平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代無處、無時(shí)不在的連接，品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系正變得前所未有的緊密。更有吸引力地與消費(fèi)者溝通，將成為公司一項(xiàng)重要的競爭力。

????問：這是您第一次在發(fā)展中國家工作，有哪些新的經(jīng)驗(yàn)與我們的讀者分享？

????答：與發(fā)達(dá)國家相比，這里有許多相似之處，但也有不同之處。中國市場的獨(dú)特之處在于：首先，這里無時(shí)不刻都在變化；其次，遼闊的地域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我曾經(jīng)工作過的任何其他國家。這就要求全球化的職業(yè)經(jīng)理人保持開放的視野，傾聽消費(fèi)者的需求，深入市場、腳踏實(shí)地地了解消費(fèi)者的想法。因此，我們的工作方式也需要變化。以前，我們可能會(huì)在上海總部的會(huì)議室召開管理層會(huì)議，而現(xiàn)在，我們要深入到一線，在某個(gè)商店的專柜前討論具體的情況。另一方面，中國人口超過百萬的城市就達(dá)近百個(gè)，這種規(guī)模導(dǎo)致市場策略與眾不同。美容產(chǎn)業(yè)是由消費(fèi)者需求決定的產(chǎn)業(yè)，但這并不意味著旺盛的市場等同于企業(yè)的成功。要想贏得比賽，就必須對消費(fèi)者的需求作出預(yù)期，了解他們的夢想，用更好的產(chǎn)品幫助他們實(shí)現(xiàn)美麗的夢想。化妝品行業(yè)的競爭十分激烈，它承載了消費(fèi)者的夢想，平庸的產(chǎn)品無法過關(guān)。