把握超級移動消費者時代的增長機遇

????在去年有過購買行為的消費者中，半數是在消費電子零售商店購買的。不同年齡層次的消費者群體之間，對實體店的偏好并無太大的差別，這說明年輕消費者與年齡較大的消費者同樣需要觸摸、感知并試用產品。

????不過，其他渠道（即其他零售商店和在線渠道）也有了長足的發展。24%的消費者在百貨店、折扣店等其他零售渠道有過購買行為，而 23%的消費者則在制造商的品牌專賣店有過購買行為，另有 18%的消費者在電信服務提供商的專賣店有過購買行為。消費電子零售商的網上業務投資也已經開始結出碩果。18%的消費者從純電子商務公司購買產品，另有 14%的消費者在實體消費電子零售商的網站上購買。

????雖然消費者在購買新的技術產品時，試用和感觸的愿望仍然非常強烈，但是多渠道體驗最終推動了銷量的飛躍。大量研究表明，即使消費者最終仍在實體店購買，但是許多人在進店購買之前，都會先在網上對產品進行一番研究。

把握趨勢，采取行動

????這項研究的數據描繪了這樣一幅畫面：全球消費者無論身處何地，都會盡力通過移動技術、豐富的應用選擇和基于云的不斷增多的替代服務組合連接上網并保持聯網狀態。對于竭力擴大自己在目標客戶開支中的比例的消費電子企業而言，超級移動時代具有廣泛的影響。

????例如，較為年輕的消費者的消費欲望更強，特別是對于更新奇的移動技術產品。我們的研究也表明，雖然年齡較大的消費者計劃購買的設備較少，但總體而言，明年他們在這方面的消費并會不低于年輕消費者——對于提供商而言，這形成了一個具有高盈利潛力的目標客戶群。

????隨著消費者越來越注重移動能力，云已經成為制造商提供系列內容、應用中的一個重要組成部分。隨著消費者紛紛轉向基于云的服務，制造商應當考慮在這一組合中增加娛樂服務，以抓住這一細分類別帶來的高使用率和增長機遇。此外，由于消費者在基于技術的日常活動中越來越不專注于特定的設備，制造商還應當為消費者提供簡單易行的設備切換，如提供通用用戶界面。

????不同地區的移動應用市場會因為智能手機的普及、智能手機平臺和運營商的戰略等因素而走向不同的發展道路。但是，有一點是明確的：消費者期望一切都“應用化”，并會日益迫切地期望找到新的應用，幫助他們組織并管理他們的互聯網連接和移動體驗。

????此外，全球近半數的平板電腦擁有者在一定程度上將平板電腦用于專業需要。盡管許多大公司仍在為安全、與現有 IT環境的集成、用戶支持等問題所困擾，隨著越來越多的消費者將平板電腦用于工作場所，為智能手機和平板電腦開發企業應用的必要性將凸顯，更何況這是新的潛在收入來源。

????最后，盈利能力強的產品組合應將重點放在滿足客戶對從智能手機到平板電腦的移動能力的偏好上，同時通過“聯網”體驗拓展產品類別，如擁有新的外形元素的個人電腦（如超級本）和具備聯網功能的電視機。

????作者余鴻彪為埃森哲大中華區電子及高科技行業總經理。