大連供電EAP：從“心”出發
經理人健康專題
· 2012中國高級經理人心理資本與壓力現狀調查
· 超越七年之癢
· 正念與壓力
????大連供電公司隸屬于國家電網公司遼寧省電力有限公司，作為全國27家國家特大型供電企業之一，其供電區域達到1.26萬平方公里，包括家庭和單位在內的用電客戶達到312萬。不同于其他生產型企業，電力生產有其特殊性：生產、運輸和使用同時完成。這就對過程的安全性和可靠性提出了很高的要求，如果出現故障和事故，對社會生產造成的損失是巨大的。同時，其造成的人身傷亡損失也是不可估量的。到2012年12月21日，大連供電已經實現了安全生產2,000天的記錄。和同類企業相比，大連供電公司的員工數量較多，有6,000多名。劉美杰說：“一旦發生事故，對于企業來說損失的是6,000分之一，但對于家庭來說卻是百分之百的悲劇。所以企業文化的核心是‘以人為本’，要把人的安全、身心健康和發展放在核心位置，尊重人的實際需要和個體差異?！?/p>
????大連供電公司實施“三心”工程，不僅是國家電網公司統一企業文化建設的要求，也是公司改革和發展的需要。當前社會正處于改革發展的社會轉型期和矛盾凸顯期，社會結構、利益格局、思想觀念發生深刻變化，人們面臨的各種壓力不斷增加，是人們心理容易失衡的特殊時期。隨著國家電網公司一系列改革的更深入推進，在解決深層次體制機制矛盾的同時，傳統管理模式發生了深刻變革，給員工的思想意識、心理狀態和工作方式帶來了前所未有的挑戰和沖擊，員工職業心理健康已成為影響工作績效、管理效能和組織氛圍的重要因素。大連供電公司敏銳地意識到，現代人力資源管理體系在職位管理、薪酬管理、績效管理以及員工培訓、職業發展等方面已經日趨成熟，管理提升空間有限；而提升以信心、希望、樂觀和韌性為核心的心理資本，不僅促使人充分挖掘潛能，保持最佳活力狀態，還成為推動企業發展的精神動力。2011年，大連供電全面實施EAP，形成了獨具自身特色的“三心”工程——踐行“以人為本”理念，以積極心理學理論為基礎，了解員工心理需求，及時調整員工在工作壓力、權益調整、人際關系等方面帶來的心理問題，將員工職業心理健康管理、組織管理和企業文化建設相結合，有效提升員工心理資本，提高工作績效和管理效能，以實現企業和諧穩定、員工和企業共同發展的目標。
????“三心”工程實施之初，首先對員工的心理狀況進行調查。通過個體訪談、問卷調查等方式，全面評估大連供電公司員工的“幸福指數”，特別是研究改革可能對員工心理帶來的影響。針對員工的心理狀況，特別對改革涉及崗位變化、員工心理波動大的特定群體，公司聘請資深心理咨詢師深入公司工作場所，進行“陽光心態”駐場團體輔導和40余場的一對一面詢，引導員工增強變革應對能力，舒緩身心，平衡心態。此外，“三心”工程設立了心理輔導熱線，員工可以就工作生活上的困擾向專業的心理專家咨詢。在公司改革推進的關鍵階段，公司還印發了《改變的環境 開放的心》、《人生，需要不斷超越》等以變革時期的心理調適和應對為內容的海報2,000余份，通過解決“崗位變動，工作內容發生變化，我該怎么辦？”、“如何度過瓶頸期？”等實際問題，幫助員工掌握簡單的心理調適技能，引導員工正確認知壓力，科學管理變革時期的情緒變化。據統計，2012年已有800多名員工參加了團體輔導，100多名員工使用了心理輔導熱線。
????“三心”工程的有效實施，確保了公司改革的順利推進。但是，“員工對心理服務類項目的接受是有一個過程的?！贝筮B供電公司工會副主席蔡秀梅說，甚至開始時一些員工認為那是心理“有病”的人才需要參加的。隨著活動的深入開展，現在已經有越來越多的員工關注心理健康，產生了咨詢、求助的意識。他們逐漸認識到，如果僅以盈利為目的，企業根本沒有責任為員工的情緒買單，“三心”工程是企業給員工的一項切實的“精神福利”。
????公司的管理層認為，EAP項目的本土化，要結合國外成熟的理論、專業咨詢公司的經驗以及公司的具體情況，才能“對癥下藥”、事半功倍。在公司內部，成立了心理輔導員和心理觀察員兩個團隊，前者主要是由領導層擔任，后者由一線員工擔任。輔導員和觀察員持續地接受專業的心理咨詢培訓，他們在進行心理幫助時，可以比外部專家團隊更及時、全面而深入地了解情況。對于高抑郁傾向的員工，公司建立了相應的心理危機預警體系，及時對員工進行辨識，發現具有普遍性的心理問題，開展有針對性的心理關懷和疏導。“三心”工程通過多渠道展開宣傳，包括公司內部網站專欄、“心靈陽光”電子期刊、海報等等，讓“積極心理學”、“陽光心態”等心理正能量有效滲透。公司也在嘗試建立“幸福指數”指標體系，通過梳理影響公司員工心理狀況的關鍵驅動因素，逐步將員工“幸福指數”納入考核體系，形成長效工作機制。
????“三心”工程的實踐過程，同時也是大連供電公司對EAP項目不斷認知、探索的過程。從最初的單純解決員工由于工作、生活等各方面壓力所帶來的負面情緒；進而拓展為提供更為全面的身心健康管理，預防潛在風險、提升組織活力；最終明確提出立足提升心理資本，打造企業核心競爭優勢，實現企業可持續性的和諧發展。應該說，整個項目的發展是在不斷地調整和完善。在劉美杰看來，相對于短期、可計算、單次的經濟回報，公司對EAP的投入，更加關注的是長期持續性的經濟價值，以及國企社會責任、提高企業和員工幸福感等非經濟方面的價值。當然，從企業忠誠度、企業向心力和管理效能等方面來看，項目實施之后有明顯提高。2012年售電量累計完成250.48億千瓦時，同比增長5.07%；主營業務收入同比增長932%，全員勞動生產率增長14.03%。公司領導層表示，短期的業績起伏，不會對EAP項目投入產生很大影響。
????EAP作為一種管理工具，其價值與收益是企業管理者最關注的問題。劉美杰坦言，影響企業業績指標、員工滿意度和幸福感的因素非常多，也非常復雜。人們往往希望看到項目的實施能對員工的積極狀態、滿意度等方面起到立竿見影的作用。但實踐表明，EAP長期效果的量化評估，還有待進一步探索和研究。目前，短期的、容易量化的一般指標，包括組織業績、組織氣氛、員工滿意度等指標，通過效果評估，效果已經初步顯現。
????未來，根據項目實際進展情況，公司將考慮逐步擴大投入，但在現階段，不宜一次盲目過多投入。而EAP的本土化，仍是世界性的課題，諸如內部和外部的配合、如何形成長效機制和評價體系等問題，大連供電將在實踐中繼續探索。
