麥睿博能挺過(guò)來(lái)嗎?

??? 就個(gè)人而言，麥睿博熱忱、好客——他對(duì)人名過(guò)目不忘，在世界各地出差旅行時(shí)，每停留一站都喜歡與下屬共進(jìn)午餐——但他也有一些讓人感覺不舒服的地方。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范讓人感覺像是在表演，而不是發(fā)自內(nèi)心。你可以強(qiáng)烈地感覺到，他是在按部就班地塑造自己。

????從內(nèi)心來(lái)看，麥睿博其實(shí)是位工程師。他在西點(diǎn)軍校獲得了工程學(xué)位，而且酷愛流程操作。他是位高效率的人，無(wú)論身在何處，只要收到電子郵件，他都會(huì)立即回復(fù)，他的辦公桌干凈得出奇；通常桌面上看不到一張紙。

????作為新任CEO，麥睿博面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這不僅是因?yàn)樗^承了一家世界上規(guī)模最大的公司的衣缽，而且他還要續(xù)寫雷富禮（A.G. Lafley）的傳奇，后者不論是在辛辛那提（寶潔公司總部所在地——譯注）還是在商界都是英雄般的人物。寶潔公司上一次遭遇衰退時(shí)，是雷富禮帶領(lǐng)公司重振雄風(fēng)，哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）由此獲得了大量的案例分析，以及生動(dòng)的材料。他為當(dāng)時(shí)士氣低迷的公司注入了活力，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，速易潔（Swiffer）、紡必適（Febreze）等產(chǎn)品占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)地位。雷富禮讓黯然失色的護(hù)膚品牌玉蘭油（Olay）重新面世，這款高端產(chǎn)品迅速為公司增加了10多億美元的銷售額。2005年，雷富禮出資534億美元收購(gòu)了吉列公司（Gillette），此舉是他事業(yè)中最濃墨重彩的一筆，寶潔公司也因此首次在男士消費(fèi)品市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位。

????麥睿博不僅要做到蕭規(guī)曹隨，而且還要在災(zāi)難性的經(jīng)濟(jì)衰退中做到這一點(diǎn)。更糟糕的是，盡管雷富禮取得了很多成就，但是在他離任前的最后幾年內(nèi)公司已經(jīng)出現(xiàn)衰敗的跡象。從發(fā)展道路來(lái)看，表明麥睿博能夠續(xù)寫輝煌的跡象就更少了。2006年之后，公司的大部分增長(zhǎng)來(lái)自現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品延伸或收購(gòu)。雷富禮的“聯(lián)發(fā)”項(xiàng)目（connect and develop）依靠與外部的合作關(guān)系，為公司引入新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的思想，這個(gè)項(xiàng)目節(jié)約了資金，但是卻阻礙了重量級(jí)產(chǎn)品的推出。

????麥睿博上任后的第一個(gè)舉措就是擴(kuò)大寶潔公司在新興市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模。當(dāng)時(shí)，此類經(jīng)濟(jì)體對(duì)寶潔公司的銷售額貢獻(xiàn)率為32%，而在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合利華和高露潔-棕欖（Colgate-Palmolive）中則接近一半。鑒于這些經(jīng)濟(jì)體的中產(chǎn)階層正以爆炸式的速度增長(zhǎng)，因此關(guān)注這些市場(chǎng)是再自然不過(guò)的了。

????不過(guò)這并不是件容易的事。寶潔在中國(guó)、俄羅斯等市場(chǎng)取得了進(jìn)步，但是在其他地區(qū)卻步履艱難。與此同時(shí)，公司在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)受到沉重打擊，這讓公司措手不及。大宗商品的價(jià)格一路飆升，對(duì)背負(fù)沉重負(fù)擔(dān)的中產(chǎn)階層消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，寶潔公司的產(chǎn)品過(guò)于昂貴。曾經(jīng)供職于寶潔的高管說(shuō)，由于專注于新興市場(chǎng)，麥睿博幾乎沒有時(shí)間或資源去關(guān)注核心的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，而這里卻是公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。美國(guó)的美容業(yè)是雷富禮時(shí)代寶潔公司復(fù)興的標(biāo)志，其利潤(rùn)額占公司利潤(rùn)總額的1/3以上，目前該市場(chǎng)已經(jīng)陷入停滯。舉例來(lái)說(shuō)，據(jù)尼爾森公司（A.C. Nielsen）統(tǒng)計(jì)，護(hù)發(fā)品牌潘婷（Pantene）在美國(guó)的市場(chǎng)份額從2009年的17.3%降至2012年底的13.8%。2008年至2011年，寶潔的洗滌產(chǎn)品的市場(chǎng)份額減少了2.1個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，一些寶潔公司的人擔(dān)心，雷富禮當(dāng)年收購(gòu)吉列公司的出價(jià)過(guò)高了。這家剃須巨頭的發(fā)展依靠的是游說(shuō)顧客定期升級(jí)剃須刀，但是當(dāng)時(shí)局艱辛?xí)r，這個(gè)建議很難奏效。

????寶潔拒絕給汰漬等產(chǎn)品降價(jià)，原因之一是公司需要資金維持其龐大的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。寶潔公司的管理費(fèi)用居高不下，這使得公司更不愿意降價(jià)。麥睿博和寶潔陷入了全面包圍之中。

????目前面臨的一個(gè)問題是，我們很難看出麥睿博優(yōu)先考慮的工作是什么。他似乎想同時(shí)在各個(gè)新興市場(chǎng)上推出全系列產(chǎn)品，同時(shí)還要扶持成熟市場(chǎng)上的產(chǎn)品。似乎每個(gè)產(chǎn)品都是他的重點(diǎn)，換言之，他根本沒有重點(diǎn)。分析師迪巴基說(shuō)：“這是戰(zhàn)略問題，他們決心向所有人發(fā)動(dòng)攻勢(shì)。但是這樣做他們很快就會(huì)彈盡糧絕。”

????這里就有了對(duì)比。麥睿博的前任雷富禮時(shí)刻都有明晰的戰(zhàn)略：“消費(fèi)者就是上帝。”顯然，這句話聽上去幾近幼稚。但是這句座右銘轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的專注點(diǎn)：重要的是“兩次真相時(shí)刻”，即消費(fèi)者在商店里初次見到某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，以及在家里首次使用這件產(chǎn)品的時(shí)候。每一個(gè)決策都會(huì)通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。