“移動化經(jīng)營”應(yīng)成為企業(yè)高管的第一要務(wù)

????如今，人人都在談?wù)撘苿蛹夹g(shù)。移動革命為全球的各個行業(yè)和市場注入了嶄新的活力和動能。我遇到的客戶中有的正準(zhǔn)備實施移動戰(zhàn)略，有的懷疑自己的動作是否夠快，還有的則在這場革命帶來的各種挑戰(zhàn)和機遇面前不知所措。

????這些客戶認(rèn)識到，他們必須走向移動化經(jīng)營才能取得成功。因為企業(yè)如今可以通過移動方式隨時隨地與客戶、雇員及合作伙伴進(jìn)行交流互動，這一事實正在深刻地改變著各行各業(yè)。由于移動技術(shù)改變了企業(yè)與這些利益相關(guān)方互動的性質(zhì)，所以世界各地的首席執(zhí)行官、首席信息官和首席營銷官都把移動化經(jīng)營視為第一要務(wù)。

????整個世界都在與移動相關(guān)

????移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業(yè)的高管人員隨時掌握最新的業(yè)務(wù)情況，并及時解決相關(guān)問題——即使在外出時也是如此。對醫(yī)務(wù)人員來說，這種即時訪問能力能讓他們對危重病人的病情變化迅速做出反應(yīng)。對銷售人員來說，這種能力則能讓他們無論身處何地都能夠訪問關(guān)鍵的客戶信息。

????IBM的“零售在線指數(shù)”顯示，在線商務(wù)在2012年第4季度增長了200%（反映了假日季的購物增長），這與傳統(tǒng)零售店形成了鮮明對照。隨著智能設(shè)備以及支持移動訪問的網(wǎng)站和應(yīng)用大行其道，購物者們?nèi)缃癯闪硕嗲老M者。他們利用各種設(shè)備、通過多種渠道參與“沙發(fā)商務(wù)”，在線上和線下購買各種商品。

????移動計算讓營銷人員以個人化的方式在關(guān)鍵時刻與消費者互動。通過提供基于位置的服務(wù)，市場人員能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r機與顧客互動，向其推送相關(guān)的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠券。通過大數(shù)據(jù)分析，營銷人員能夠深入了解顧客的購物習(xí)慣和產(chǎn)品偏好，并找到吸引移動消費者的方法。

????每個商家都應(yīng)該采用移動技術(shù)，為客戶提供一種全方位、個人化、更優(yōu)越的品牌體驗。

????新的客戶是“移動一代”

????大約四年前，我們開始雇用高中實習(xí)生。此舉的目的是向高中生介紹基本的軟件開發(fā)技能，激發(fā)他們對軟件開發(fā)的興趣。讓我們始料未及的是，我們在這個過程中也學(xué)到了很多東西。在很多方面，教師變成了學(xué)生。這段經(jīng)歷如今還在繼續(xù)改變著我們對風(fēng)險、報償以及用戶體驗的看法。

????由于這些學(xué)生是“移動一代”，他們能夠大膽無畏地接受新技術(shù)，而且接受的方式與我們這代人——實際上應(yīng)該說是除了移動一代之外的所有人——截然不同。

????他們在生活中時刻處于“在線”狀態(tài)，因此移動計算可以說是他們的“母語”。由于他們在手機和社交媒體的陪伴下長大，隨時發(fā)表自己的行蹤和活動以及對某個產(chǎn)品的看法已經(jīng)成為他們的第二天性。他們對提供自己的私人信息沒有太多顧慮，特別是當(dāng)提供私人信息后能獲得某種好處時。不過，這個浮躁的群體很難對某個產(chǎn)品保持長久的熱情。一旦某個品牌惹惱了他們或者逾越了應(yīng)有的界限，他們就會立刻對這個品牌發(fā)起攻擊。

????移動企業(yè)要想取得成功，那就必須積極接受千禧一代對于新技術(shù)的無畏態(tài)度。我們需要對打算開發(fā)的新應(yīng)用和數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行分析，但我們不能總是陷在這一步而裹足不前，我們必須像移動一代那樣勇敢地走進(jìn)陌生的領(lǐng)域。這樣做沒有多少壞處，而不這樣做卻會失去很多。

????個中原因如下：移動一代將很快成為我們的雇員和顧客（甚至現(xiàn)在就已經(jīng)是這樣）。他們已經(jīng)接受了技術(shù)達(dá)爾文主義。他們知道，不是每一個新應(yīng)用和新功能都會存活下來。但他們非常好奇，他們想要試驗一下，看看結(jié)果如何。

????好消息是移動計算非常適合當(dāng)今這個試驗的時代。與過去需要數(shù)月或數(shù)年來構(gòu)造一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用相比，企業(yè)如今只需短短數(shù)天甚至數(shù)小時就能創(chuàng)建一個新應(yīng)用。新應(yīng)用可以先在一小群人中試用，然后根據(jù)用戶意見迅速進(jìn)行迭代式更改。

????當(dāng)然，用戶體驗不光是表面上的東西。人們對服務(wù)和個人化通信產(chǎn)生了新的期望，這意味著一個外表光鮮的應(yīng)用無法單靠自己的力量生存下去。我們越來越有必要將科學(xué)和分析融入這個勇敢新世界。這表示我們需要有能力快速分析用戶的使用趨勢和行為模式，從而對用戶的需求做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并提供前所未有的高質(zhì)量服務(wù)。

????例如，假設(shè)你正坐在一家咖啡店里并且剛剛用手機上的應(yīng)用程序完成了登記或付款。這時，你的信用卡公司可以查閱你的購物記錄以及附近商店的位置信息，由此推知你喜歡在附近的某家商店購物。系統(tǒng)還會進(jìn)一步確定你與那家商店的距離，然后推送一條個人化的折扣信息，告訴你你喜歡的某個牌子的牛仔褲正在打折。當(dāng)分析技術(shù)與地理定位以及移動技術(shù)相結(jié)合時，就能提供如此強大的功能。IBM正在與Visa等公司合作開發(fā)此類應(yīng)用。

????這些話題對企業(yè)來說仍然很重要，因為我們正在這個信息實時傳遞且高度互聯(lián)互通的世界里摸索，努力找出新的常規(guī)和禁忌。要在這樣一個世界里始終跟上時代的步伐，企業(yè)應(yīng)該從移動一代身上學(xué)習(xí)一些寶貴的東西——也就是將無畏的精神與審慎的思考相結(jié)合。

????移動一代如今習(xí)以為常的東西——即網(wǎng)絡(luò)社交、數(shù)據(jù)和位置信息分享等——將極大地改變我們生活中的方方面面。從銀行服務(wù)、保險、醫(yī)療保健到交通管理，這一切都將轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃粯I(yè)務(wù)，為將來的人們提供更好的服務(wù)。

????事實上，IBM的技術(shù)創(chuàng)新正在超越移動設(shè)備的范疇。我們正在研究一種新型的血糖計，它能夠?qū)⒀侵笜?biāo)自動傳送給你的醫(yī)生和營養(yǎng)師。我們還可以讓汽車具備創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)的功能，從而使擁有同類汽車的車主能夠相互提供建議，或者彼此提醒與汽車相關(guān)的常見問題。

????此類服務(wù)正是當(dāng)今“數(shù)字原生代”的年輕人所需要和向往的。

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????移動帶來的挑戰(zhàn)

????簡單來說，移動性改變了企業(yè)的一切。它讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如坐針氈——使他們不得不去解決當(dāng)前最重大的一項商業(yè)挑戰(zhàn)。問題不在于移動是否會對企業(yè)產(chǎn)生影響，而是在于何時產(chǎn)生影響。

????移動性迫使領(lǐng)導(dǎo)人員開始重新思索如何經(jīng)營企業(yè)、如何與員工及客戶相處，以及如何管理信息和技術(shù)。移動通信的性質(zhì)使得IT領(lǐng)導(dǎo)者對員工和信息的控制變得愈發(fā)困難，所以他們必須在放松對多項業(yè)務(wù)的管控與確保企業(yè)流程及企業(yè)信息的安全和完整之間保持良好的平衡。