Gap：后發優勢的精準出擊
????這也為Gap全球化的電商業務打下了堅實的基礎。最初進入中國時，Gap選擇與第三方合作共同搭建后臺等基礎信息建設，之后充分利用了北美既有的經驗和資源進行本地化研發，保證全球品牌一致的形象。“在過去三年的經驗中，我們不斷研發與客戶之間的數據庫，開發顧客管理項目，幫助我們更有效的與顧客溝通。”柯偉杰說。
????柯偉杰觀察到，最近的一項調研數據表明，中國有6.5億網民，其中超過一半在過去的一年中曾經在線上購物。“中國市場有電商化傾向的趨勢，甚至已經開始向移動端延伸消費，這在過去的兩年發展的非常明顯。” 柯偉杰說。這也是Gap中國大力推動電商和移動業務的原因，力求打造線上與線下的無縫銜接，幫助顧客能夠無時無刻在任何地方通過不同渠道購買到產品。除Gap.cn外，還建設了Gap天貓、香港、臺灣等站點，Old Navy也設立了相應的網站。一年前，Gap中國針對移動端推出了APP產品，業務量已占整體線上業務的30%。
????同時Gap中國也在細微之處不斷創新。Gap正在實行一項“Universality”（通用性）的計劃，可以實現不同品牌放在同一個購物車內，下單后完成一鍵支付；Gap今年新鮮出爐了電子禮品卡服務，消費者可以實現任何渠道通用，這成為Gap移動端創新的開始。
????多年來，Gap十分重視用戶的無區域差別購物。柯偉杰介紹說，在北美的業務中，可以通過兩種渠道滿足用戶隨時消費的需求：一是線上訂貨，從區域倉庫或者店鋪運貨（deliver from store），這樣可以幫助消費者全面接觸庫存；另一種是“網訂店取”（reserve online, pickup in store），幫助用戶在線上預訂，店內提貨，保證在店鋪內能夠買到想要的商品。
????2013年Gap北美為投資電子化技術，減少了實體門店規模。2013年Gap在美國門店的零售面積比2010年減少了7.6%。但是線上銷售與線下的結合讓Gap切實獲益，線上預訂店內提貨項目助力Gap實現2013年比三年前增長19.3%的銷售額。在中國的路線圖上“網訂店取”業務計劃將于2015年在中國推行。
????“Gap在中國趕上了發展的好時期。”柯偉杰說。據不完全統計，2013年中國地區新開設了近450家購物中心，如此多的數量讓整個購物中心或者零售業態變得更加的廣大和多樣化。在他看來，中國二三線城市的機會不斷增加，緊追一線城市，地方政府也越來越重視消費類的經濟增長，社區購物趨勢逐漸向PC端、移動端發展。Gap目前的產品研發和市場拓展也正是與這種趨勢結合。
????在中國的三年間，柯偉杰認為自己“每天都在面臨不同的挑戰”。他調侃道：“白頭發也慢慢變多了。”雖然在中國以外的地區，他具備豐富的管理經驗。但是他也嚴肅對待中國與美國市場和法律環境的不同，不斷向本地市場專家學習，研究如何更好地符合中國的法律法規做生意。“例如在選物業、店址等方面的決策，在中國這個相對獨特、快速發展的市場中，這樣的工作變得很有學問。”他說。
????柯偉杰也慢慢摸索出自己的一套管理哲學。他觀察到，在美國和中國帶領團隊有微妙的差異，美國的員工都相對直接，勇于表達自己的意見，但中國員工會相對謹慎。他說，“第一步，我們要啟發中國團隊敢于說出自己的意見，才能給團隊智慧添磚加瓦。我們需要花時間打造讓對方感受到處于尊重、安全的環境，‘打開’自己，使團隊智慧受益最大化。”
????柯偉杰的做法主要是通過提出問題，詢問員工何種是最有動力工作的方式，這樣才能打造員工最有動力的環境。“我在中國帶團隊，會向員工每天傳達企業目前發展的優勢和瓶頸，通過哪些策略和計劃可以促進發展，應對未來的挑戰，也會討論員工未來的職業發展路徑和機會。”在柯偉杰看來，Gap的未來的挑戰在于招聘、留任優秀的員工，共同創造最好的成績。
????我在Gap集團工作了十年，這個平臺給了我很多非常棒的職業發展機會，我曾經在不同的部門、地區、崗位上工作，現在的職位是我整個職業生涯中最深刻的一課，我在這個職位上要負責多個渠道和品牌，也讓我有了更加宏觀的視角。
????對我個人的職業發展而言，我在一個全新的國家不斷地學習，讓自己融入這個市場之中。通過了解兩個地區和國家的異同之處，幫助我和我的團隊獲得了很多職業技能和技巧。
????在平衡工作和生活方面，我是一個工作非常努力的人。平時我會通過健身、爬山或者旅游來紓解我的壓力。而我每天來到公司，我是發自內心的喜歡工作，因為我在與最優秀的員工一起努力。（財富中文網）
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蓋璞公司（Gap Inc.）
????總部：美國加利福尼亞州舊金山
????營業收入：161.48億美元（2013財年）
????《財富》美國500強排名：第178位
????公司簡介：蓋璞公司（Gap Inc.）在1969年成立于舊金山，如今位居全球零售服飾的領導地位，專注于為男士、女士、兒童提供服裝、飾品以及個人護理產品。Gap公司旗下擁有Gap、Banana Republic、Old Navy、Piperlime、Athleta 以及INTERMIX等諸多品牌。公司在全球范圍擁有136,000多名員工，其產品在全球超過90個國家販售，包括約3,100家公司直營店，350多家經銷商加盟店， 和電子商務平臺。
????公司網址：www.gap.cn
