在逆境中創造機會——2015年CEO挑戰調查

????宏觀趨勢

????今年的調查發現，有10個全球性大趨勢，同時適用于中國和全世界。它們是：

????1. 抗擊全球增長放緩

????與成本相關的戰略讓位于以增長為導向的戰略。對中國的CEO們來說，問題在于增長放緩是否會逆轉其戰略，退回到大力削減成本的老路上去。到目前為止，其他地方的CEO們還沒有放棄努力。

????2. 聚焦于對可控因素的掌控

????盡管全球地緣政治和經濟風險加劇，參加本年度調查的CEO們仍然聚焦于在公司內部培養強大的敬業、創新、問責和以客戶為中心的文化。與同行相比，中國的CEO們在調查中給予宏觀政治和經濟風險的排名最低。

????3. 以“自行培養”戰略做強人力資本

????員工人口結構快速變化、人才供需錯配和人力資源的有效利用仍然是全球和中國的最大挑戰。CEO們表示，他們傾向于在內部培養人才，而不是到公開市場上尋找。

????4. 打造更牢固、更活躍的客戶關系

????如今的CEO們更加強調客戶體驗，他們看重的是客戶想實現什么，而不是本公司打算推銷什么。中國的CEO們認為，更好的產品質量和加強與客戶的直接聯系是成功的關鍵。

????5. 可持續性成為最大的全球性挑戰

????“可持續性”第一次在這一全球性調查中上升到前五大挑戰之內。它的全球排名主要是中國和印度的CEO們推上來的，它在美國CEO們的挑戰名錄中排名墊底。

????6. 更加整體化的創新方式

????從全球和中國的CEO們的回復中，可以看到一個極其重要的主題：那就是企業文化和敬業的員工隊伍如今已經成為了創新的催生器。盡管科技仍然起到一定作用，但這個理念提出了一種更加整體化的創新方式，將人才、以客戶為中心化融入到創新流程中。調查中有一個令人失望的地方：全球和中國的CEO們都沒有看到創新團隊與創新項目多元化的重要性。

????7. CEO們尋求重建信任，有時默默進行

????盡管“商業信任”未被CEO們列為最大的挑戰，但他們強調，促進信任建設行為，需要他們給予很高排名的一些戰略，比如道德問責、向關鍵的利益相關者傳播企業的價值觀、加強流程的透明度、提高產品與服務的質量等，這表明他們把信任建設視為企業增長的根本。中國的CEO們顯然同意這一觀點。

????8.對跨文化能力的重視意外缺失

????在全球和中國的CEO們那里，掌握跨文化能力的戰略重要性相對較低。這與該地區人力資本工作者告訴我們的情況正好相反。他們說，文化敏感性，或者缺乏文化敏感性，對于組織的協調和績效是一大挑戰，不利于培養卓有成效的全球領導人，對于全球性團隊的領導力而言尤其如此。

????9.越來越接受大數據，但仍然不確定應該如何使用它

????大數據在去年是五大熱點問題之一，但在2015年的排名降到了中間的位置，這表明大數據的觀念越來越被人接受。然而，它作為戰略性工具的價值可能還沒有完全被CEO們認可。中國的CEO們的回復與全球趨勢一致。

????10. CEO們對自己的期望大

????CEO們并不滿足于僅僅借助組織杠桿應對商業挑戰。他們更愿意親力親為，主動與關鍵客戶和政府管理人員打交道。中國的CEO們非常重視身體力行，擔當組織內部的道德領導力的榜樣。

????熱點問題

????什么讓CEO們夜不能寐……

????本調查的挑戰名錄展現的是CEO們面對的較長期的問題，對于有關“熱點問題”（即CEO們認為將在來年重點關注的短期事件、事務和情況）的回復集中在地區特有的痛點。唯一一個進入全球各地區前五大熱點問題的是“客戶行為變化”，也是中國的CEO們的頭號痛點。

????中國的CEO們特別強調，他們關注人力資本問題，認為能讓他們夜不能寐的是兩個緊密相關的事情—工資上漲和重要職位招人難。不過，與在美國、歐洲、澳大利亞等成熟經濟體的CEO們不同，網絡安全的問題還沒有引起他們的關注。

????而西方及澳大利亞的CEO們將網絡安全列入五大熱點問題（在美國排名第2位），但它在中國和印度的排名較低，分別列第12位和第19位。不過，隨著該地區電子商務的持續增長，對于網絡安全與數據保護的重視肯定會增加。這在日本和東盟國家已經有了明顯的跡象。今年1月，世界大型企業聯合會中國中心在上海舉行了有關于網絡安全的研討會，與會人士稱，跨國公司在中國的網絡安全環境惡劣，原因是中國員工在公司的網絡上一直使用由中國人開發的新應用程序和軟件包，這些本地應用程序和軟件產品的安全性不強，中國本地的公司可以更加熟練地針對這些弱點實施黑客行為。更為普遍的是，中國在技術和信息安全治理方面存在制度缺失，由此造成的系統性隱患加劇了企業信息安全挑戰，限制了打擊信息盜竊的手段。與會人士總結說，在中國，信息沒有得到足夠的法律保護。（圖表4）