保持領先

????最受贊賞的公司更加專注戰略問題，而且在保持雇員士氣方面更為成功

????在企業界，過去兩年是一個大測量器。各種公司──不管是卓越的，良好的，勉強存活的，還是腐爛的──甚少有不裁員，不削減費用，或不進行重組的。除了這些直截了當的戰略之外，各家公司采取了不同的策略來應付目前的困難，并為將來做好準備。

????根據海氏集團 2002 年第四季度進行的一項后續研究，在《財富》最受贊賞公司排行榜上排名較高的公司，更加強調處理關鍵性的戰略問題，在保持員工的能力和兌現承諾方面表現更為出色。這些公司已經利用它們面臨的挑戰，形成了有助于支撐它們渡過艱難時期的勢頭。

????IBM（在全明星榜中排名第八，在計算機行業中排名第三）人力資源高級 副總裁蘭達爾?麥克唐納（Randall MacDonald）說，“職場是一個動態的場所，而 IBM 密切處理這些動態?！?/p>

????為了更好地理解到底什么因素使 IBM 不同于一大批別的公司，海氏集團對世界各地 122 家公司的高級運營官和人力資源執行主管作了調查。在那些回應者當中，有 55% 的人來自它們所在行業的頂尖三到五家最受贊賞公司；其余則來自排名較低的公司。

????兩組公司有很多共同之處：來自兩組公司的回應者當中，均有大約 60% 的人說他們已經裁減人員；70% 以上對工作流程重新設計；近 40% 推遲了新技術的實施。

????但是，面對這些通常令人感到沮喪的變化，最受贊賞的公司在保持士氣的能力方面表現突出。在最受贊賞這一組公司的執行官當中，有近 40% 的人說，他們相信，雇員忠誠度在過去兩年里已經提高，相比之下，另一組公司則只有 22%。在最受贊賞公司的回答者當中，幾乎有 30% 的人說，要鼓勵雇員更加容易了，而在它們不受贊賞的同業當中，這種情況只有 16%。由此帶來的結果也許是，最受贊賞的公司當中，只有 23% 擔心失去人才，相比之下，不受贊賞的公司則有 42%。海氏集團副總裁梅爾文?斯塔克（Melvyn Stark）說，“不斷地使最受贊賞公司與眾不同的因素，在于它們對待員工的做法──如何領導、 激勵和發展他們。”

????通過考察海氏集團 6 年來的研究，顯示出最受贊賞的公司：強調挑選、發展和獎勵頂尖人才。

????鼓勵團隊精神和協作，特別是在經理人團隊中的團隊精神和協作。拒絕為短期需要而損害長期目標。

????考慮到如今的大氣候，管理雇員比以往任何時候都更有挑戰性。最受贊賞公司的回應者當中的 84%，它們的最不受贊賞同業當中的 92%，均表示他們已經不得不改變管理員工的辦法。為了解決這些問題，最受贊賞公司正在堅持其在管理開發方面的努力，甚至做出了新的努力──這是在大多數組織都受到減少培訓計劃誘惑的時候做出的。一種有趣的副作用是：人們更加重視團隊而不是單個的明星。

????輝瑞公司（在制藥行業中排名第 2）人力資源副總裁卡特林?多諾萬（Kathleen Donovan）說，“在大變革或者環境緊張時期，團隊在組織中變得更加重要了。”

????經濟氣候的轉變──以及更具進取性的董事會──還降低了對績效不佳的容忍度。在兩組公司的答復者當中，均有大約 60% 的人說，不恰當的行為──從不道德行為到為短期結果而犧牲長期績效的種種做法──受到了更嚴密的監視。兩組公司中，均有三分之二的公司表示，采取 糾正這些行為的措施，如扣留激勵金和中止提升機會等，這樣的可能性比以往大得多。

????兩組公司中均有近 80% 的公司表示，要有更開放和頻繁的溝通。Verizon 公司（通訊類公司中排名第 2 位）零售市場總裁布魯斯?戈登（Bruce Gordon）說，在擁有 20 萬名雇員和各種復雜業務問題的組織當中，溝通至關重要。戈登說，“在溝通方面，我們是狂熱的。在確保每個人了解正在發生的情況方面，我們是冷酷無情的?！盫erizon 首席執行官伊萬?塞頓伯格（Ivan Seidenberg）把營造這種理解看得如此重要，以至于他把季度損益報告提供給雇員，就像提供給分析師一樣。戈登說，畢竟，“我們的員工隊伍像華爾街一樣重要。”

????不過，單是溝通并不能形成強烈的忠誠感和激勵感，從而使最佳企業有別于平庸者。最受贊賞公司的執行官們說，只有通過經常關注雇員的個人需要才能做到這一點。在這方面取得成功的公司，可以使他們的重點更加集中到少數關鍵性的、具有戰略意義的組織問題上來。在 24 個可能出現的問題──從明確各種角色，到吸引和留住頂尖人才──當中，只有以下 4 個問題被最受贊賞公司中的 30% 或更多列舉為需要進行的實質性變革：處理業績不佳者，找到新市場，利用技術，經理人的團隊合作。而在這 24 個問題當中，有一半以上被 30% 的最不受贊賞公司列為需要處理的問題。

????海氏集團全球業務負責人穆萊?丹齊爾（Murray Dalziel）說，“成功的公司已經形成明確性、能力和承諾，從而使它們經受住目前經濟不確定時期的考驗?！币虼?，“他們不是慌亂地對市場中的輕微變化做出反應，而是鎮定地堅持既定方針，專注于幾個關鍵方面，這些方面將推動未來績效的提高?！边@確實值得贊賞。

????譯者：水刃