讓CSR融入公司

????“沒想到，我們到海外開展業務首先就需要通過他們的CSR認證。”中興通訊股份有限公司企業社會責任總監劉彩娥說，公司一直堅持承擔企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR），但是2003年之前并沒有對CSR工作進行系統性的梳理、推進和總結。

????董事長侯為貴說，“運營商的一些要求，無論從哪個角度考慮，都應該努力去做，并盡快達到。當然，我們應該更加主動地提升公司的社會責任，而不是被動地滿足別人的要求。”

????劉彩娥說，2003年之后，公司先從環境保護和職業健康安全入手，正式開展CSR。到2005年，中興通訊建立了環境和職業健康安全管理體系，深圳總部通過了ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，并引入了歐盟WEEE/RoHS指令。2006年，公司研究SA8000等國際CSR標準。2007年，正式推行CSR體系，公司執行副總裁邱未召擔任企業社會責任高管代表，同時組建了公司級的CSR推進團隊。2009年，中興通訊加入聯合國全球契約組織。2010年，建立了有害物質管理體系，并通過了QC080000有害物質管理體系認證。

????員工是公司的重要財富，保障他們的健康安全，是每一家企業最基本的職責。中興通訊組織上建有安全委員會，設有首席職業健康安全管理執行官，全面負責員工的健康安全事務，推進全球職業健康安全管理體系。據中興通訊2010企業社會責任報告顯示，公司通過培訓、多形式宣傳、應急演練、安全檢查評審等多項措施，安全事故逐年下降。2010年公司國內安全培訓34,377人次，應急演練168場，發生事故12起，均為輕傷事故。

????隨著健康安全工作的深入，中興通訊從2009年開始引入員工心理幫助計劃（EAP），給員工提供全面的身心關懷。劉彩娥說，EAP通過對員工及其直系親屬提供專業心理指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。2010年，中興通訊EAP服務圍繞著咨詢、宣傳、培訓、危機干預四位一體展開全面的服務。2011年之后，中興通訊EAP工作更加精細化，瞄準不同員工的不同需求提供專業幫助。例如，公司有針對管理干部員工的咨詢項目，員工在工作中遇到的問題都跟管理相關，管理者面臨的問題最為普遍和集中，管理干部的EAP工作具有承上啟下的作用。如今，EAP已經成了中興通訊的一個品牌，員工們對心理咨詢認可度較高。

????中興通訊是一家高科技企業，不屬高污染、高能耗行業，但公司將環境保護融入到每個運營環節以及整個產品的生命周期之中。運用產品生命周期評估（LCA）的方法，公司推出了具有更高商業價值和環保效能的新產品、新服務，并將綠色戰略貫穿到產品開發、生產制造、供應鏈、物流、工程等領域，走出一條綠色環保之路。

????“創新、融合、綠色”是中興通訊的三大發展戰略，綠色是創新與融合的根本目標所在。劉彩娥說，綠色戰略已融入到企業標準制定、產品研發、生產、物流、工程等所有中興通訊經營活動之中，并與合作伙伴一起，推動產業上下游一起建設綠色網絡；另外，在企業內部，中興通訊貫徹高效環保的經營模式，推行諸如綠色物流、E化辦公、5S策略等綠色管理機制。它還大力推廣使用綠色能源產品，如太陽能、風能等，并跟合作伙伴一起推動節能減排工作，共同研究開發新能源。

????針對產品，中興通訊實現了從原材料、產品設計、制造、市場，一直到回收的全生命周期，實行高效監控管理。劉彩娥說，公司還對客戶提供綠色解決方案，主要從產品生命周期出發，提供節能環保的產品和服務。在產品和服務相似度越來越高的今天，企業之間的競爭優勢在于是否“綠色”。

????中興通訊不僅自己推進CSR，還向供應鏈推廣，要求供應商成為有社會責任感的企業，與供應商一起分享技術、市場和管理經驗，幫助供應商成長。從2007年開始，公司制定了中興通訊供應鏈整體企業社會責任推動執行方案，包括供應商風險評估、現場審核、問題點跟蹤、供應商的經驗交流等方面。供應鏈的企業社會責任工作，不僅需要公司高層參與，員工也要投入進來。中興通訊給供應鏈企業提供了許多培訓，把自己一些好的項目（比如EAP）介紹給他們，讓他們盡快做好CSR。中興通訊一級供應商數量比較龐大。2010年，公司召開了供應商高層CSR大會，并對422家供應商進行了CSR培訓，從供應商高層入手，幫助供應商建立和維護CSR體系，同時對高風險供應商的CSR實施重點管控，持續提升整個供應鏈的CSR水平。

????隨著海外市場的不斷拓展，中興通訊也把社會責任帶到了海外。劉彩娥說，公司不僅承建了20余個國家級援外項目，還培訓當地人才。公司在全球的14個培訓中心覆蓋了北美、東西歐、南北非、中東、印度、獨聯體等地區的培訓業務，海外本地員工的培訓覆蓋率總體達到了80%，同時為客戶提供有價值的培訓服務。在埃塞俄比亞，中興通訊多年來累計建立了7個通信實驗室，給當地提供50萬次的工作機會，同時為該國培養了1,000多名電信工程師。經過中興通訊等公司的努力，埃塞俄比亞移動用戶從2006年的90萬戶增至到2010年的1,000萬戶。

????目前，中興通訊的CSR已經融入到公司的每一項業務中，成了公司的文化基因。劉彩娥說，剛開始時，他們沒有意識到CSR能有這么大作用，而現在，公司開展任何業務都離不開CSR。中興通訊到海外拓展業務時，均考慮對當地社會的影響，考慮如何幫助當地社會的發展。CSR做得越好，越有利于業務的拓展。公司在歐美市場發展速度非常快，已經占到公司國際市場的50%，這一切都跟CSR工作卓有成效有關。

????未來供應鏈社會責任的提升、海外CSR 的提升、綠色環保和EAP方面的投入，將是中興通訊CSR工作持續關注的重點。