豐田和老虎伍茲：難兄難弟

????作者：Alex Taylor Ⅲ

????有越來(lái)越多的人開始問(wèn)這個(gè)問(wèn)題：豐田（Toyota）能否恢復(fù)名譽(yù)？

????這個(gè)問(wèn)題很難回答。豐田曾經(jīng)享有無(wú)比的聲望。過(guò)去，豐田不僅是全球規(guī)模最大、盈利最多的汽車公司，也是被學(xué)習(xí)和模仿最多的榜樣。豐田的生產(chǎn)體系被業(yè)內(nèi)視為基準(zhǔn)，是全球競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)相效仿的典范。

????最重要的是，豐田過(guò)去向來(lái)以顧客至上而著稱，正因如此，豐田竭盡全力制造質(zhì)量最優(yōu)、最安全可靠的汽車。它曾熱衷于分析買家需要并予以滿足。在新的子市場(chǎng)如酷越車(crossover)等，以及氣電混合動(dòng)力車一類新技術(shù)上，豐田都是領(lǐng)頭羊。

????可是，當(dāng)顧客對(duì)豐田車意外加速的投訴紛至沓來(lái)時(shí)，豐田面對(duì)這場(chǎng)危機(jī)卻束手無(wú)策。豐田公司本應(yīng)該發(fā)表一份坦誠(chéng)的聲明，解釋問(wèn)題的緣由并提出解決辦法；恰恰相反，豐田的實(shí)際態(tài)度卻是模棱兩可、推三阻四、推卸責(zé)任，甚至矢口否認(rèn)。

????去年8月，一位不當(dāng)班的加利福尼亞公路巡警駕駛的一輛雷克薩斯（Lexus）翻車，車子起火導(dǎo)致這位巡警及3名家人全部遇難。至此，豐田車意外加速問(wèn)題才引起了公眾的廣泛關(guān)注。可是到了為該事件承擔(dān)責(zé)任，為公司指明新方向的時(shí)候，豐田的日本頂級(jí)高管們卻不見影蹤。后來(lái)，豐田總裁豐田章男（Akio Toyoda）終于露面，稱為該事件負(fù)責(zé)并承諾找到應(yīng)對(duì)辦法。不過(guò)，他這一舉動(dòng)似乎極其不情愿。

????豐田麻煩一覽表：現(xiàn)在該怎么辦？

????現(xiàn)在來(lái)對(duì)比下豐田的麻煩和老虎伍茲（Tiger Woods）的偷腥丑聞。跟豐田一樣，過(guò)去，伍茲在高爾夫球場(chǎng)上的卓越表現(xiàn)，是其他任何高爾夫選手都望塵莫及的。

????跟豐田一樣，過(guò)去，伍茲那完美的行為和超凡的體育精神曾被爭(zhēng)相效仿。

????跟豐田一樣，伍茲一開始編造了一個(gè)故事，關(guān)于他的妻子，他的高爾夫球俱樂部，甚至是他駕駛休旅車出車禍后，車窗戶為什么會(huì)被打碎——而這個(gè)故事和事實(shí)完全不符。

????跟豐田一樣，伍茲失足的報(bào)道是漸漸浮出水面的，而當(dāng)事人并沒有提出令人信服說(shuō)辭進(jìn)行反駁。

????跟豐田一樣，伍茲拒絕公開露面，為自己所犯的錯(cuò)誤道歉，而是發(fā)布了幾篇新聞稿了事。

????跟豐田一樣，伍茲承諾會(huì)改正，卻沒有提出任何有說(shuō)服力的證據(jù)，說(shuō)明自己將如何改正。

????這邊，豐田的銷售額和其二手車的價(jià)格大幅下跌；而那邊，伍茲被他的贊助商們拋棄，并被其他高爾夫選手唯恐避之不及。

????這是否意味著“老虎”（Tiger）和豐田的名譽(yù)就永遠(yuǎn)被毀了？是否意味著他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域的霸主地位終結(jié)了？他們是否永遠(yuǎn)無(wú)法洗刷恥辱，永遠(yuǎn)局限于二流地位了？

????我打賭上述三個(gè)問(wèn)題的答案都是“非也”。

????老虎伍茲仍然是有史以來(lái)最優(yōu)秀的高爾夫選手之一，假如他身體恢復(fù)，并且再次獲勝，他的粉絲們會(huì)回來(lái)的。

????美國(guó)民眾都比較健忘，傾向于原諒，愿意給人第二次機(jī)會(huì)。歷史上這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。理查德?尼克松（Richard Nixon）在1962年宣布退出政界，可是1968年他重返政壇，而且還當(dāng)選總統(tǒng)。2年前，艾略特?斯皮策（Eliot Spitzer）因性丑聞被迫辭去紐約州長(zhǎng)一職，而最近有報(bào)道稱他正在考慮“復(fù)出”，多虧了美國(guó)寬容的選民們。

????豐田也是一樣。不過(guò)，豐田能東山再起，主要倒不是感情上的原因，而是經(jīng)濟(jì)上的因素。

????美國(guó)的消費(fèi)者喜歡什么車就會(huì)買什么車。要是他們還喜歡豐田車，他們就會(huì)繼續(xù)買豐田的車。2001年，福特（Ford）探索者（Explorer）采用的凡士通 (Firestone) 輪胎發(fā)現(xiàn)有安全隱患，這場(chǎng)危機(jī)使福特大受打擊，但最終還是恢復(fù)了元?dú)猓@是因?yàn)樘剿髡咝蓍e越野車非常受消費(fèi)者喜歡。

????豐田能否東山再起最終還是跟錢有關(guān)。如果豐田公司能使購(gòu)車者繼續(xù)相信其汽車非常值得買，買家自然會(huì)找上門來(lái)。

????可是，“老虎”和豐田公司恢復(fù)名譽(yù)都還差一個(gè)關(guān)鍵條件，就是親自真誠(chéng)的道歉。自從發(fā)生意外的那晚以來(lái)，老虎從未公開露過(guò)面。他應(yīng)該為自己的行為做出可信的解釋，并表明改過(guò)的決心。

????同樣的，豐田總裁豐田章男及其管理團(tuán)隊(duì)必須毫無(wú)保留地解釋其對(duì)豐田汽車意外加速問(wèn)題的應(yīng)對(duì)辦法，并回答外部專家提出的各種問(wèn)題。只有這樣，過(guò)去的問(wèn)題才能一筆勾銷，豐田才能踏上恢復(fù)名譽(yù)的漫漫長(zhǎng)路。