爭奪中國

????在喜達屋登陸中國的8大品牌中，已經開業的喜來登酒店數量占到了一半。在中國的一、二線城市，以及一些繁榮的旅游度假地，都能找到喜來登酒店。2010年，喜達屋第1,000家酒店——千島湖喜來登在中國的旅游度假勝地千島湖開業；同樣于2010年開業的內蒙古呼和浩特喜來登酒店的圖片甚至成了喜達屋2010年年報的封面。

????“我們并不在乎客人是否知道喜達屋，我們只希望他們了解我們的9大品牌，同時加入成為我們的SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest）客戶忠誠計劃會員?！毕策_屋負責品牌營銷以及客戶忠誠計劃發展的執行副總裁麥凱威說。擁有20多年品牌營銷經驗的麥凱威職業生涯遍及歐洲、中東以及亞洲，并在耐克公司歐洲地區擔任了9年營銷高管?！跋策_屋的每一個品牌都有自己獨特而鮮明的個性。”他說。

????相比于旗下動輒幾十年、上百年的品牌，喜達屋公司的歷史則顯得較為短暫。上世紀90年代初，喜達屋資本集團成立。成立之初，它只是一家以兼并、收購酒店為主業的投資公司。一系列并購后，1995年，喜達屋在紐約證交所借殼上市；1999年，它完成了對威斯汀品牌和ITT集團旗下喜來登集團的收購，從而羽翼漸豐，并擁有了現有品牌中的5大品牌。同年，喜達屋客戶忠誠計劃SPG俱樂部誕生，從此它的各大品牌酒店之間有了一個共同的紐帶。SPG俱樂部創立伊始，便推出了“永無入住日期限制”的積分兌換計劃，這一計劃成了其贏得市場的重要策略。

????在全球近200個國家，喜達屋已經積累了數百萬SPG俱樂部會員，也是諸多酒店管理集團忠誠客戶管理計劃中增長最快的會員計劃之一?！叭缃?，每兩個喜達屋酒店的客人中就有一個是SPG俱樂部會員，而五年前，SPG俱樂部的會員數量僅占客人總數的1/3。”喜達屋渠道及忠誠伙伴計劃營銷高級副總裁馬科文（Mark Vondrasek）透露?！霸谥袊?，2010年SPG俱樂部的會員數量增長了71%，是全球增長最快的地區之一。中國的SPG俱樂部會員數量已經僅次于美國，成為SPG第二大會員國?！?/p>

????“讓SPG俱樂部從一個單純的積分兌換免費住宿計劃變為一個能夠為客人提供一種與眾不同體驗的項目，是喜達屋在競爭中區別于競爭對手的重要創新之一?！瘪R科文說。2007年，SPG俱樂部啟動了“SPG俱樂部時刻”（SPG Moments）項目，并取得巨大成功。目前，SPG俱樂部正在積極拓展更多的合作伙伴關系，以增加自己的客戶忠誠計劃對新客人的吸引力和老客人的黏附性?！癝PG俱樂部計劃不僅幫助我們拓展現有品牌的忠實客戶，還為我們的新酒店品牌帶來了豐富的客源。比如，雅樂軒（創立于2008年）在2010年就有53%的入住率由SPG俱樂部會員創造?！瘪R科文透露。

????在商業模式上，喜達屋把“專注管理”、“輕資產”作為發展的主要戰略。管理（managed）、特許經營（franchised）和自有物業經營（owned）是喜達屋酒店目前的三大商業運作方式。截至2010年末，喜達屋管理酒店占全球酒店總數的比例為45%，特許經營酒店的比例為48%?！拔磥?，我們將專注于管理和特許經營兩種形式的發展，并逐漸減少持有物業的經營方式?！毕策_屋酒店集團總裁艾維（Matt Avril）說?！拔飿I經營是一個很復雜的生意，而且高度本土化，我們更希望專注于我們擅長的事情，那就是酒店的管理?！?/p>

????2006年以來，喜達屋通過陸續出售酒店物業取得了約53億美元的收入。“這些物業的出售，幫助喜達屋即便在金融危機襲擊時仍保持了充裕的現金流。”首席財務官溫森浦說?！澳壳拔覀兇蠹s還擁有60多個自有物業，我們會選擇在市場行情最佳的時期逐步出售，以取得應有的利潤?！?/p>