供應鏈服務：電商新“藍海”

????在網購群體身上，我們越來越多的看到這種現象：人們準備購買某種商品時，會先到實體店去試用試穿，然后上網下單購買。試想一下：未來所有的商場和實體店將不再備貨和銷售商品，只發揮體驗店的功能。所有的交易都通過網絡來完成，商品從出廠到消費者的手中的全部過程，則交由供應鏈服務商。在神州數碼控股有限公司副總裁帥勇（負責供應鏈服務戰略本部）看來，隨著電子商務的發展和供應鏈服務的深化，這一切可能很快就會實現。

????伴隨著近年來國內電商如火如荼的擴張，神州數碼的供應鏈服務分部的業績快速增長。神州數碼2011~2012財年的財報顯示，供應鏈服務經營分部的收入從上一財年的46.86億港幣，攀升至2012年的74.26億港幣，比上財年增長58.48%；整體毛利率為6.80%，比上財年大幅增加1.27個百分點。帥勇認為，對于供應鏈服務業務來說，相對于業績的增長，更為重要的是服務客戶數量的增長和商品品類的擴充。現在供應鏈業務還在起步期，關鍵是用卓越的服務能力來占領行業先機。

????長期以來，神州數碼在傳統的IT分銷業務上積累了三方面的核心能力：物流、資金流和信息流。神州數碼遍布全國的倉儲網絡、物流系統、銷售渠道和維修點網，都構成了其獨特的整合優勢，確保其能夠以“工業級標準”高效、廣泛地承接供應鏈業務。2008至2009年，面對國內B2C業務的快速發展，神州數碼開啟B2C供應鏈服務，服務的客戶包括兩類：一類是品牌商，聯想即是神州數碼供應鏈服務業務早期的客戶之一。聯想作為數碼產品的生產商，進入B2C領域，要涉足電商的專業領域，對其而言是巨大的挑戰，客觀上需要外包服務商來承接。服務商提供的不僅是物流服務，而是“商流”——物流、資金流和信息流的全面對接，讓品牌商專注于推廣和營銷戰略。在聯想官網上，消費者的付款直接到達神州數碼，發貨、配送、發票開具、倉儲、SKU（庫存量單位）管理、售后服務和維修等環節也交給神州數碼。

????神州數碼為品牌商提供了“集中倉”，商品從生產線下來就直接到達神州數碼的倉庫。通過品牌官網、淘寶天貓商城等任何一種B2C銷售渠道，都可以直接將貨品從倉庫發到消費者的手中。物流的效率原則是“越短越好”。帥勇表示，神州數碼供應鏈提供的這種“短物流”的模式正在成為整個業界的發展趨勢，同時也有利于推動綠色經濟和環保。

????第二類客戶是平臺商，其中最重要的客戶是淘寶天貓。天貓通過和神州數碼的合作，雙方共建集中倉的方式，將所有天貓店鋪的貨品都存儲到集中倉。淘寶的物流寶和神州數碼的供應鏈服務系統進行對接后，天貓就能準確地掌控商品的各類信息。將來如果品牌商也能加入合作，那么天貓商品的質量將更大程度地得到確保。這種整合倉儲的模式不僅發揮了集約優勢，同時也能夠降低店鋪的倉儲成本，提高他們對快遞公司的集體議價能力。

????在服務客戶的過程中，基于對客戶需求了解的不斷深入，神州數碼還開拓了新的業務領域——供應鏈金融。比如一些天貓店鋪在促銷期間，發貨量會激增，但缺乏進貨資金。神州數碼可以先行出資墊付，等到店鋪資金回籠后再還款付息。因為對于神州數碼來說，這部分資金的風險是可控的，因為貨品都在他們的倉庫中，銷售的信息他們也能完全掌握。

????波士頓咨詢公司（BCG）報告預測，中國電子商務市場將在2015年成為世界第一，屆時網絡消費者數量將增至3.29億人，市場規模達2萬億元人民幣以上。帥勇預測，未來供應鏈服務至少會分到電商“蛋糕”的20%以上，電商交易端數量將會在未來幾年內實現激增，并深刻改變原先的零售業格局：“隨著供應鏈服務的發展，微博、SNS網絡和媒體都可以衍生為交易平臺，有營銷創意的人可以更輕松的創業，大量輕資產公司會涌現出來。”