LinkedIn:怎樣轉變業務？（以及如何服務于客戶？）
????在被趕出美國銀行（Bank of America）后不久，高調的銀行家薩莉·克勞切克（Sallie Krawcheck）感到自己需要做一次職業提高。在思考下一步要做什么時，她為報紙寫了幾篇評論員文章，以重新打造她的聲譽。她收到的反響不大，每次發表文章后，她只能從一兩個朋友那里聽到評論，僅此而已。隨后在去年秋天，LinkedIn聘請她加盟公司的影響者計劃（Influencer）。該計劃發布博文并向這家社交網絡的成員推廣。在早期的一篇博文中，她提供了有關被炒魷魚的看法?！盎緵]人像你那么在意?！彼龑懙?。
????LinkedIn的讀者喜歡這篇博文。該文的訪問量達21.2萬，好幾家出版物刊登了節選。它還收到了1,300多條評論，評論的用語基本文明，因為評論者是以真實的職業身分實名登陸的。克勞切克的文章并非都這樣受歡迎，但她的作品的讀者一直很多。到今年6月，她在LinkedIn上已有20萬“粉絲”。因此，當她5月份收購華爾街女性網絡85 Broads時，她在LinkedIn上曝出了這則消息。克勞切克說：“我對引發的關注很感興趣。我無法忽略這里的職業讀者。”
????在過去一年，LinkedIn已經成為全球最有影響力的商業工具之一。這家網站從前長期被看成是數字簡歷倉庫，它聲稱目前有2.25億注冊用戶在它這里建立檔案、上傳了他們的教育和工作經歷?，F在，他們在這里做的事情遠不止是求職。LinkedIn的用戶們正在用最好的方式展現他們的職業信息，從文章、視頻到PowerPoint演示。他們依靠多種LinkedIn的應用程序，比如能讓用戶掃描名片、上傳聯系信息的CardMunch。他們還相互推薦特色功能；越來越多的用戶在登陸后閱讀《今日LinkedIn》（LinkedIn Today）欄目，這里匯集了各種來源的新聞，包括克勞切克、杰克·韋爾奇（Jack Welch）和瑪莎·斯圖爾特（Martha Stewart）等影響者。因為有了這些新功能，據ComScore公司統計，全球每月至少在桌面上（即不包括移動設備）登錄一次LinkedIn的用戶數量達到了1.41億，比上一年增加了37%。
????在招聘公司中，LinkedIn已經成為標準?！敦敻弧访绹?00強公司中有88家使用它的軟件來尋找和跟蹤潛在的崗位人選。但是，隨著新的社交技術推動業務從單向播報轉為雙向溝通，LinkedIn的功用已不局限于人力資源部門?；ㄆ旒瘓F（Citigroup）以LinkedIn作平臺，推行銀行面向女性的營銷活動Connect；NetSuite正在測試一款新的LinkedIn程序，用于了解潛在客戶的社交網絡；戴爾公司（Dell）還利用LinkedIn開展一年一度的戴爾全球女性企業家峰會（Dell Women's Entrepreneur Network）出席者的后續調查。這些還只是開始。LinkedIn已經打造出一款工具，令它超越求職，進入例如銷售、出版、技術培訓等其他商業服務領域。事實上，這方面的潛力不可小覷：如果達到臨界點，LinkedIn就將成為各種業務的全球性主導論壇。
????LinkedIn的成功主要歸功于其業務的混合性質。華爾街稱它是企業軟件公司。在Facebook、Groupon、Zynga消費者軟件公司表現平淡之際，LinkedIn的股價卻從2011年5月首次公募以來上漲了81%，達170美元。投資者欣賞它的多元化商業模式，它的營業收入來自個人訂閱、附加廣告和銷售給招聘公司的服務。公司在2012年的營業收入同比大漲86%，達9.72億美元。利潤上漲82%，為2,100萬美元。但是，它的首席執行官杰夫·韋納（Jeff Weiner）認為，LinkedIn是一家面向消費者的公司。畢竟，它的最為重要的資產——確保業務運轉的資產——是用戶自愿上傳的信息。韋納說：“沒有會員，就沒有LinkedIn——無論它是作為一個平臺還是一個生態系統?！?/p>
????韋納喜歡說經營一家超高速增長的公司就像是發射火箭?！霸诎l射時偏離幾英寸，就會在軌道上偏離幾英里。”他對我說道。我們正漫步在灣區的史蒂文斯克里克小路（Stevens Creek Trail），這條路從庫珀蒂諾（Cupertino）的北部一直通向山景城（Mountain View）的海岸線，在我們身后就是快速成長的LinkedIn的辦公室。韋納是移民過來的紐約人，留著短須。他喜歡每天有一兩次穿上網球鞋，與直接下屬“一對一地散步”。
????2008年，韋納從這家社交網站的創始人里德·霍夫曼（Reid Hoffman）那里接過了首席執行官的職位?；舴蚵F任公司董事長，他每周仍有一半以上的時間花在LinkedIn公司。兩人的風格互補?；舴蚵谂＝虼髮W研讀哲學，拿到過馬歇爾獎學金。他目光遠大，預見到了供人表達職業身份的平臺的價值。韋納是訓練有素的經理人，為了保持公司組織有序，促進它的成長，他給公司增加了一季度舉行一次的黑客日、孵化器計劃等流程。他每兩周召開一次全體大會，介紹新員工，審查公司的業務。
????韋納和霍夫曼都設想，職業社交網絡未來將在經濟中扮演一個慈善的角色?；舴蚵沁@樣說的：“如果每一個美國人都懂得如何使用LinkedIn，GDP就會增加?！表f納有一個更精妙的理論：馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）將Facebook說成是測繪一切人類關系的社會圖表，韋納認為LinkedIn就是經濟圖表。韋納說，它肯定是世界最大的職業網絡，但這只是LinkedIn的一部分內容。他說：“請想象一個以數字方式展現世界上所有機會的平臺?！碑斆恳晃挥泄ぷ鞯娜恕獜墓句N售人員、護士到建筑經理再到漁民——都被聯系起來并且可以利用這些聯系時，LinkedIn將實時告訴他們：工作在哪里？哪里的客戶需要服務？以及哪里的人需要培訓。
????這也許只能算作夢想，韋納已經為LinkedIn制定了一個實際的近在眼前的目標，這個目標既有益于用戶也幫助了公司的客戶：他想與所有地方的所有在職或是想求職的人建立起聯系，以便“為人才尋找機會”。目前，網站增長最快的群體是學生，很多學生在即將完成大學學業、開始尋找工作時注冊了LinkedIn。LinkedIn有19種語言的版本，包括馬來語和土耳其語，網站64%的會員在美國以外。當這些會員錄入更多的有關他們職業生涯的信息時，這個平臺將變得更加有用。實際上，由于用戶會更新自己的信息，所以韋納和霍夫曼已經建成了一家可靠性更強的數據公司。一位既是LinkedIn用戶也是其客戶的人解釋說：“其他公司也推銷這類信息，但不如LinkedIn的好，因為它的信息更加準確。上LinkedIn的人想讓信息準確。他們希望別人看到?！?/p>
????我在撰寫本文時修改了我自己的LinkedIn信息，添加了我寫過的一些重要報道的名字和日期。一位同事給我發來電子郵件，問我：“你更新了LinkedIn上的信息，我該不該擔心呢？”
????他的擔心體現了一種普遍的看法，即LinkedIn仍然是求職的工具。確實，要在2013年找工作，更新LinkedIn上的個人信息比寫份簡歷更重要。但同事注意到我的活躍度增加這一事實本身反映了另外一個情況：人們在關注LinkedIn。只要你想與別人分享與你的職業生涯有關的信息，一定會被注意到。
????LinkedIn的挑戰是讓它的用戶即使在不想找工作的時候也有迫切的理由訪問它。在公司于2011年首次公募后不久，LinkedIn的工程團隊徹底重建了網站的基礎架構，使其變得極其靈活。憑借技術，公司發布新產品（以及修復問題）的速度由每兩周一次提高到一天三次。LinkedIn重新設計了檔案頁面，讓用戶可以添加更多的信息。它還升級了搜索功能，改善了一款名叫“你可能認識的人”的工具，用于建立聯系。此外還添加了富媒體功能，用戶可以上傳照片、視頻和講座。它推出了像游戲一樣的“認可”功能，該功能鼓勵用戶推薦有特殊技能的聯系人。（到目前為止，已經有28個人在“社交媒體”上認可我；但不幸的是，只有4個人在“故事報道”上認可我。）
????公司還為移動用戶定制了服務。針對iOS和安卓系統，公司重新設計了應用軟件，使它們變得更簡潔和直觀。除了CardMunch，它在不久前還發布了一款免費應用軟件Contacts，可將你的所有聯系人拉入一個數據庫，便于管理。5月份，LinkedIn宣布收購一款移動新聞閱讀器Pulse。
????LinkedIn最具創新性的地方也許是將自己重塑為一個職業出版平臺。韋納設想，由于LinkedIn可以根據職位描述對用戶進行分組，它有潛力成為行業出版商。公司最初的嘗試就是《今日LinkedIn》欄目，這是一份數字日報，它的制作依靠的是軟件算法與一支編輯小組的精明判斷力。自2011年3月推出以來，它已經成為《華爾街日報》（Wall Street Journal）和《財富》等商業新聞媒體的重要推薦來源之一。去年秋天，LinkedIn發布了影響者項目，會員可以訂閱影響者的文章。最近公司推出了頻道服務，該項目有20多個頻道，匯集了影響者的博文和與特別話題相關的新聞報道，會員現在能夠任意選擇。
