Ebay回來(lái)了！

????“我想帶你們踏上一段旅程。”2,500名eBay公司的員工聚集在距離公司總部幾英里遠(yuǎn)的圣何塞城市中心。他們的老板，CEO約翰·多納霍（John Donahoe）站在講臺(tái)上，讓大家認(rèn)真回想自己的工作。“閉上你們的眼睛，”他用富有磁性的男中音說(shuō)道。“今年，在你們的團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)中，你們感到最驕傲的是什么？”

????隨后，多納霍開(kāi)始回顧他在eBay公司工作的8年，其中有5年是擔(dān)任CEO。他之前已經(jīng)向愛(ài)爾蘭、德國(guó)的分公司，以及在美國(guó)的其他分支機(jī)構(gòu)的員工多次發(fā)表過(guò)類(lèi)似的演講。即便如此，在去年12月的這次演講中，多納霍還是顯得有些生疏，聽(tīng)上去仿佛是在懺悔。期間多納霍回憶了那些自我懷疑的時(shí)刻，例如，2008年6月他即將出席在芝加哥舉辦的賣(mài)方大會(huì)前的那個(gè)夜晚。就在幾個(gè)月前，他宣布要徹底改革eBay的收費(fèi)結(jié)構(gòu)，賣(mài)家對(duì)此大發(fā)雷霆。一位賣(mài)家甚至在YouTube上錄制了一段視頻，把多納霍與電影《辛德勒的名單》（Schindler's List）中的納粹衛(wèi)兵相提并論。（這可不是兒戲。）多納霍回憶說(shuō)：“我記得那天晚上我坐在酒店的房間里，反復(fù)思量，這樣做值得嗎？”

????5年后，他找到了答案。在多納霍的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay公司經(jīng)歷了翻天覆地的變化，擺脫了最初的（并且桎梏其發(fā)展的）任務(wù)——網(wǎng)上拍賣(mài)——轉(zhuǎn)而向提供全面服務(wù)的電子商務(wù)公司發(fā)展。它幫助家得寶（Home Depot）、梅西百貨（Macy's）等大型零售商，以及數(shù)以百計(jì)的其他公司在紛繁變化的移動(dòng)支付、網(wǎng)上比價(jià)購(gòu)物，以及當(dāng)日送達(dá)快遞服務(wù)等領(lǐng)域破浪前行。換言之，eBay迅速成為店家對(duì)亞馬遜公司（Amazon）的最有力的反擊武器，目前亞馬遜還在用大幅的折扣，以及一系列令人眼花繚亂的新業(yè)務(wù)大鬧零售業(yè)。“零售商紛紛向我們求助，‘我們需要技術(shù)合作伙伴’。”多納霍說(shuō)。

????長(zhǎng)期以來(lái)，eBay公司一直在為商戶(hù)提供有價(jià)值的電子商務(wù)工具，其中最著名的就是受到用戶(hù)普遍歡迎的貝寶（PayPal）支付服務(wù)。為了鞏固公司的無(wú)線(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品，多納霍收購(gòu)了移動(dòng)支付公司Zong，以及比價(jià)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商RedLaser。2011年，他策劃了以24億美元收購(gòu)GSI Commerce公司的交易，該公司為零售巨頭構(gòu)建、管理購(gòu)物網(wǎng)站。去年晚些時(shí)候，eBay公司宣布達(dá)成一項(xiàng)交易，讓消費(fèi)者在任何接受Discover信用卡的傳統(tǒng)實(shí)體商店使用貝寶服務(wù)。（想象一下，店員問(wèn)你：“用現(xiàn)金、信用卡、借記卡還是貝寶結(jié)賬？”）這些舉措讓eBay有能力向零售商提供全套商務(wù)服務(wù)。它們還加快了公司的增長(zhǎng)速度：去年，eBay的營(yíng)業(yè)額達(dá)到141億美元，比上年增長(zhǎng)了21%。以貝寶為代表的支付業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了26%，達(dá)到56億美元。逐漸成為定價(jià)商品展示櫥窗的eBay Marketplaces的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了11%。至于拍賣(mài)業(yè)務(wù)，多納霍說(shuō)：“還不到我們業(yè)務(wù)總額的10%”。

????面對(duì)煥然一新的eBay公司，投資人反響熱烈——公司的股價(jià)僅在去年就上漲了70%，并且超越了大部分技術(shù)公司，其中就包括亞馬遜。分析師說(shuō)，能夠在技術(shù)行業(yè)立下罕見(jiàn)的蓋世奇功，實(shí)現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型，多納霍居功至偉。[在技術(shù)行業(yè)，最著名的扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)狀況的案例——蘋(píng)果公司（Apple）和IBM——都是傳奇故事。]“我認(rèn)為，多納霍在eBay取得的成就毫不遜色。”Wedbush Securities公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）說(shuō)。“他接手了一家表現(xiàn)差強(qiáng)人意的硅谷巨頭，隨后將它重塑成高速增長(zhǎng)、富有創(chuàng)新精神、專(zhuān)注移動(dòng)業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)袖。”風(fēng)投資本家、eBay公司董事會(huì)成員馬克·安德森（Marc Andreessen）補(bǔ)充說(shuō)：“如果說(shuō)史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）或馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是創(chuàng)始型CEO的典型代表，那么我認(rèn)為約翰就是職業(yè)CEO的典范。”

????當(dāng)多納霍于2005年進(jìn)入eBay，管理Marketplaces業(yè)務(wù)時(shí)，公司已經(jīng)陷入了衰退。“我看到的是一家被種種優(yōu)勢(shì)攪得暈頭轉(zhuǎn)向的公司。”在貝恩公司（Bain & Co.）工作了20多年的多納霍說(shuō)。這家以拍賣(mài)為核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)站增速急劇減緩。購(gòu)物者的興趣愛(ài)好不斷變化；eBay并不一定是他們首先光顧的場(chǎng)所——他們轉(zhuǎn)而投向了亞馬遜，這家公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了圖書(shū)銷(xiāo)售，或者甚至干脆就用谷歌（Google）去搜索便宜貨。不僅如此，eBay始終沒(méi)有想出該如何處理以25億美元收購(gòu)來(lái)的Skype，這筆交易于2005年結(jié)束。（顧客似乎還不想通過(guò)視頻聊天來(lái)談?wù)撍麄冏罱I(mǎi)到的東西。）到2009年，也就是多納霍出任CEO一年后，公司的股價(jià)從2004年的歷史最高點(diǎn)每股58美元跌至10美元左右。

????曾幾何時(shí)，eBay是個(gè)時(shí)尚的購(gòu)物場(chǎng)所。那些在本地零售商店里找不到的稀有收藏品或最新的時(shí)尚用品，人們?nèi)Bay找。公司里流傳著這樣一則故事，皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）為了幫助妻子與硅谷其他的Pez糖果盒收藏愛(ài)好者聯(lián)系，于1995年創(chuàng)辦了這家公司。（實(shí)際上，直到今天，在圣何塞的一幢辦公樓里還有一面用玻璃鑲嵌的墻壁，上面掛滿(mǎn)了Pez糖果盒。）但事實(shí)上，奧米迪亞成立eBay是為了創(chuàng)建一個(gè)“完美的市場(chǎng)”，這是一個(gè)以拍賣(mài)為運(yùn)行模式的網(wǎng)站，在這里所有用戶(hù)都有機(jī)會(huì)拍得自己理想的商品，換言之，它就像是人人都可以參與的網(wǎng)絡(luò)版佳士得拍賣(mài)行（Christie's）。

????但是，與之前眾多的互聯(lián)網(wǎng)寵兒一樣，eBay似乎沉迷在過(guò)去的輝煌中，無(wú)法跟上由它幫助創(chuàng)建的瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前進(jìn)的步伐。甚至在本世紀(jì)初技術(shù)泡沫破裂后，該公司還在瘋狂的招兵買(mǎi)馬。以前在eBay公司工作過(guò)的經(jīng)理說(shuō)，作為一家能夠吸引頂尖人才的熱門(mén)公司，eBay一年要招聘數(shù)百名員工。有鑒于此，資歷過(guò)高的求職者紛紛進(jìn)入低一級(jí)的工作崗位。例如，其他公司的副總裁在eBay擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。“他們的高興勁兒還沒(méi)過(guò)，就開(kāi)始想著換工作了。”一位前高管回憶說(shuō)。員工沾沾自喜的勁頭兒幾乎發(fā)展到荒謬的地步，許多會(huì)議結(jié)束時(shí)大家都會(huì)鼓掌，甚至在討論完顧客滿(mǎn)意度和參與度下滑的情況后，也不例外。

????“就競(jìng)爭(zhēng)而言，他們似乎看不到公司以外發(fā)生的情況。”創(chuàng)始人奧米迪亞說(shuō)，“他們失去了創(chuàng)新力，也失去了創(chuàng)造新事物的能力。”梅格·惠特曼（Meg Whitman）在1998年到2008年初擔(dān)任eBay公司CEO，并帶領(lǐng)公司一舉成名，同時(shí)也見(jiàn)證了它的衰落。如今擔(dān)任計(jì)算機(jī)巨頭惠普公司（Hewlett-Packard）CEO的惠特曼承認(rèn)，eBay完全忽視了它的創(chuàng)新精神。“事后來(lái)看，我們保證把精力集中在技術(shù)上，我們保證真正做好準(zhǔn)備，向互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)巨大發(fā)現(xiàn)躍進(jìn)了嗎？你完全可以說(shuō)我們本可以更快地做到這些。”她對(duì)《財(cái)富》雜志說(shuō)。