當你把圣誕禮物退掉的時候，誰會吃苦頭

《財富》（中文版）-- 招數：買下同款不同尺寸的三件衣服，在試穿過后把不合身的那兩件退掉。當免費退貨（含運費）已經成為慣例時，何樂而不為呢？據某些人的估計，售出的女性服飾和鞋大約有30%會在稍后退貨。

不過人們精明的網購手段—或者不合適的假日禮物—已經成為了這個行業價值數十億美元的機會。

來自于全球咨詢公司AlixPartners的數據顯示，在退貨高峰的1月，為了通過電子商務系統處理退貨（包括接收包裹和重新進貨），僅服飾一項的有關成本就占了零售商人力成本的32.2%，幾乎七倍于其它非服飾類商品退貨產生的成本。據美國零售聯合會（National Retail Federation）估計，今年退還商品的總價值預計達到2,605億美元（注意數量級）。

有些商家相比其它同行能夠更好的承受那些重新進貨的賬單。像諾德斯特龍（Nordstrom）和尼曼（Neiman Marcus）這樣的高檔百貨店因為其較高的加價利潤空間，可以消化運費成本。不過對于像梅西（Macy's）和科爾士（Kohl's）這樣的中端百貨店而言，為顧客退購一條售價40美元的打底褲而必須搭上6美元的運費就有些成本高昂了。

怎么辦？越來越多的零售商開設了專門店鋪，以便顧客現場退貨，同時提取網購商品。科爾士百貨的首席執行官凱文·曼塞爾（Kevin Mansell）在2015年11月曾經向分析師透露，這種策略不僅節省了運費，而且有20%來提取網購商品的顧客還順便在店里又買了一些東西。代價不菲的退貨可能是一個新問題，但是解決起來可以用老辦法：再多賣點出去。（財富中文網）

譯者：陳曄