如何實現企業的閃電擴張丨領英聯合創始人里德·霍夫曼專訪
躋身于硅谷最成功的創始人及投資人行列的霍夫曼為如何實現爆炸式增長撰寫了一本戰術手冊。
里德·霍夫曼對那些以驚人速度發展起來的成長型公司了如指掌。他在貝寶公司（PayPal）成立之初擔任公司高管，后來與他人聯合創辦了社交網絡領英（LinkedIn），如今又在Greylock Partners公司負責投資快速成長的公司。
霍夫曼一直被視為“硅谷新創企業的密語者”，多年來他一直建議公司創始人要敢于冒險，優先考慮公司的發展速度，而不是正確與否或者效率高低。霍夫曼在最新出版的著作《閃電擴張：以閃電般的速度構建有價值的大型公司》（Blitzscaling: The Lightning-Fast Path to Building Massively Valuable Companies）中為那些希望成為全球主宰的新創企業傳授了自己的秘訣。
霍夫曼所謂的“閃電擴張”概念提供了一套完整的技巧，企業家可以在利用它們擊敗競爭對手的同時，快速壯大自己的公司。如欲了解這次采訪的全部內容，請訪問Fortune.com。
《財富》雜志：什么是閃電擴張？它的實施對象又是誰？
里德·霍夫曼：閃電擴張就是在公司的發展過程中，甚至是在面對不確定因素的情況下，優先考慮速度，而不是效率。你實現最優化的目的是快速擴大公司規模與客戶群體，換言之，你將不計效率地投入資本，而且你是在充滿不確定性的時期冒險嘗試。你決定這樣做是因為唯有如此你才能夠率先實現規模效應。
企業家如何才能夠調整好自身的位置，從而帶領公司實施閃電擴張？
愿意學習是我從企業家的身上尋找的一個特質。實施閃電擴張面臨的一個難題是：你必須讓你的管理團隊不斷演化。你要從“人人都是實干者”轉變為“大部分人都是實干者”，再轉變為“實干者的管理者”，最后成為“管理者的管理者”。在不斷的演進中，你必須學習新模式，這就要求你必須是一名勤勉的學生。
另外一個難題是：企業家必須不斷招兵買馬，因為他們需要最優秀的人才幫助他們管理公司。你有沒有不斷招募更加優秀的新高管？你是否請到了最優秀的人才？你是否請到了最優秀的人才擔任公司的投資人？從所有這些角度來看，招募人才也是學習的一部分。
新創企業在其生命周期的哪一個節點上必須全力以赴實施閃電擴張？
這里有兩個觸發點。如果你獨占某個領域，沒有任何競爭對手，也不需要達到臨界規模，那么通常而言，你得做一些類似于“快速擴張”的工作，期間你要衡量收購顧客的成本，你的所有開支應該都是有效益的，而且要在幾乎沒有動蕩的前提下實現組織機構的增長。
但是對新創企業而言，更加常見的情況是，你要么已經面臨競爭，要么將在未來面臨競爭，因為在一個高度聯系的世界里，競爭無處不在。你當前的情況是，即將面臨競爭，或者已經面臨競爭，你必須考慮如何擊敗對手。你要做的就是快速沖向允許你充分實施閃電擴張手段的市場。其實你已經搶在競爭對手之前沖向發射點，因為率先實現規模化至關重要。
在向發射點沖刺的過程中，你要確定產品符合市場需求，然后募集資本，努力招募最優秀的人才。沒有確定商務計劃書或者市場進入戰略也沒有關系，你可以在沖刺過程中逐步確定。
公司每進入一個新的階段，創始人都能夠繼續領導公司前進的觀點是否幼稚？
不幼稚。事實上，作為投資者，你優先考慮的是讓創始人不斷擴大規模。想想馬克·扎克伯格和杰夫·貝佐斯的例子。從投資者的角度來看，這是一件好事情。目前的普遍情況是，你不斷發展你的管理隊伍。這并沒有科學依據，但是我經常為創始人出謀劃策，并且告訴他們，他們有可能把半數的管理人員交換出去。
你說實施閃電擴張的公司應該忽略客戶的投訴，因為它是“那種可以放心任其燃燒的火焰，可以等你撲滅勢頭更猛、更具破壞性的火焰之后再做處理。”你如何評價這個觀點？
這么說吧，它的意思并不是讓你一直忽略你的客戶，但是你要反問自己：“我要做的關鍵工作是什么，為了實現規模化，我必須忽略哪些工作？”在貝寶公司工作時，我們知道關于客戶服務的投訴郵件數量在以指數級的速度增長。我們還知道，我們在產品評分較低的情況下還可以生存一段時期，是因為我們提供的仍然是關鍵性的服務，因此我們可以集中精力擴大我們的產品規模。
當然，如果你徹底忽視客戶，那只有死路一條。換言之，為了提高數量并且成為網上支付服務的關鍵組成部分，我們能夠暫時忽略一部分。最終，這才是讓客戶感到我們有價值的原因。
徹底忽略客戶只有死路一條。這個辦法只是從某些角度忽略客戶，因為這是正確的應對方式。
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閃電擴張公司的五個階段
第一階段：家庭
公司有1至9名員工，而且員工關系非常緊密。創始人就是實干者。
第二階段：部落
擁有數十名員工。管理者也是實干者。創始人集中精力負責融資、招聘和公關工作。
第三階段：村落
擁有數百名員工。管理者管理的是實干者。高管團隊負責招聘。創始人主要思考公司的未來發展。
第四階段：城市
擁有數千名員工。創始人擅長的是感興趣的領域。
第五階段：國家
員工人數超過1萬人，公司由擁有共同目標的不同團體組成。公司擁有重大影響力。
（財富中文網）
譯者：錢志清
