積極傾聽(tīng)，重啟員工動(dòng)力馬達(dá)

????設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：你正在向上司訴說(shuō)自己工作中的困惑與苦惱。但很顯然，上司的心思并不在這里：他看起來(lái)漫不經(jīng)心，總是擺弄手頭的簽字筆，并經(jīng)常顧左右而言他，甚至不時(shí)接聽(tīng)一個(gè)電話……

????不消說(shuō)，你很可能會(huì)對(duì)此感到氣憤。因?yàn)椴粌H你傾訴苦惱、尋求認(rèn)可的需求沒(méi)有得到滿足，甚至還會(huì)有受辱的感覺(jué)。

????相應(yīng)地，好的傾聽(tīng)是這樣的：

????1. 保持眼神的交流

????通常在傾聽(tīng)之前，我們要先與對(duì)方有一個(gè)眼神上的交流，借此告訴他：“我準(zhǔn)備好了，你可以說(shuō)了。”而在傾聽(tīng)過(guò)程中，專注的眼神交流則可以告訴對(duì)方：“我在認(rèn)真聽(tīng)，請(qǐng)繼續(xù)講。”

????2. 做出積極的回應(yīng)

????在溝通過(guò)程中，身體前傾、點(diǎn)頭、微笑等積極的回應(yīng)也非常重要。因?yàn)檫@在告訴對(duì)方，你愿意去聽(tīng)，并且努力在聽(tīng)。反之，如果傾聽(tīng)時(shí)面無(wú)表情或沒(méi)有回應(yīng)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不愿意或討厭跟他談話。

????3. 給予理解與真誠(chéng)

????希望自己被了解和接納是人類在溝通中的一種本能需要。尤其在組織發(fā)生變革后，面對(duì)適應(yīng)的壓力、某些處理的不滿，以及內(nèi)心的不安，員工在被理解的需要會(huì)大幅提升。

????此時(shí)，傾聽(tīng)的核心要素就是：同理心，即暫時(shí)擱置自己的成見(jiàn)，嘗試站在他人的角度來(lái)看待問(wèn)題，并“感同身受”地體驗(yàn)他們的感受。事實(shí)上，一旦經(jīng)理人能做到這點(diǎn)，員工就會(huì)認(rèn)為上司是理解自己的，是自己可以信任和依靠的。這樣，員工就會(huì)對(duì)經(jīng)理人生出更多的認(rèn)可感與歸屬感，他們對(duì)組織的忠誠(chéng)度與適應(yīng)變化的決心也都會(huì)得到一定程度的增強(qiáng)。

????作為跟下屬建立有效關(guān)系鏈接的重要方法，積極的傾聽(tīng)，是職業(yè)經(jīng)理人改善部門(mén)氛圍、提升員工績(jī)效的重要方式。一個(gè)真正懂得傾聽(tīng)的職業(yè)經(jīng)理人，無(wú)疑能在事業(yè)發(fā)展的道路上，走得更快、更穩(wěn)、更高。

本文作者劉艷，易普斯咨詢促進(jìn)部副總監(jiān)。國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。首都師范大學(xué)心理學(xué)碩士。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)媒體宣傳、心理咨詢等多個(gè)方向有著較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷。