過去的一年，張瑞敏和海爾集團看似沉默，其實正在經(jīng)歷從制造轉(zhuǎn)型到營銷服務(wù)的變革。公司 2009 年全球收入增長了 10%，中國農(nóng)村的銷售增長和海外市場的穩(wěn)定共同促成了看似不錯的業(yè)績。事實上，家電制造業(yè)的低利潤率和紅海競爭正逼迫張瑞敏著手為海爾設(shè)計一個更健壯的模式。營銷和服務(wù)的轉(zhuǎn)變意味著要讓臺灣的廠商繼續(xù)接手海爾的生產(chǎn)制造，而海爾必須走得離用戶更近一些。類似的轉(zhuǎn)型在全球有著很多成功案例。不過有分析師認(rèn)為，在國際市場上，海爾品牌并不具備像索尼、三星和耐克等外資品牌那樣強大的影響力，提前走“生產(chǎn)外包”的路子值得商榷。此外，在了解用戶方面，“解讀并破譯消費者需求”對于能夠讓洗衣機洗土豆的張瑞敏來說不算難事，但對于占 6 萬海爾人一半以上的制造業(yè)員工來說，實為一種挑戰(zhàn)。雖然，據(jù)研究公司 Euromonitor International 稱，2009 年海爾已成為全球頂尖的家用電氣品牌，但集團海外營收占比達(dá)到 6 成以上的目標(biāo)尚未達(dá)到。張瑞敏的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，將是讓中國的海爾成為國際著名品牌的關(guān)鍵。