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公司概況

營業(yè)額：390億美元

利潤額：15億美元

員工總數(shù)：255,573

股東總回報率：-9.8%

世界 500 強排名: 263

????施偉德（Fred Smith）在1971年成立聯(lián)邦快遞公司（FedEx）之前，剛剛從越南戰(zhàn)場歸來，越戰(zhàn)中他先是在海軍陸戰(zhàn)隊擔任排長，后來又擔任飛行員，回國后他想找點兒事做。就像傳說中那樣，他在耶魯大學(xué)（Yale）寫的一篇論文——他記不清得了多少分，但可以肯定分不太高——提出了建立一個中心輻射型系統(tǒng)的想法，通過這個系統(tǒng)運送像計算機零配件等對時間要求很高的物品。他從姐姐那里借來錢，然后租賃了一些飛機，就開始營業(yè)了。如今，總部設(shè)在孟菲斯的聯(lián)邦快遞在220個國家和地區(qū)擁有25.5萬員工、688架飛機，以及9萬多輛機動車。以下談及的是施偉德眼中的世界。采訪內(nèi)容節(jié)選如下：

????2000年，您開始從傳統(tǒng)的空中快遞運輸業(yè)務(wù)向地面運輸和貨運轉(zhuǎn)型。做出這個戰(zhàn)略調(diào)整是出于什么考慮？

????是這樣的，2000年我們可能是在年均（銷售額）500億美元的市場空間里競爭。今天，我們直接在3,500億美元至4,000億美元的市場里競爭。進入地面運輸和貨運市場可以為我們穩(wěn)定地開辟增長潛力最大的市場，也就是發(fā)展中國家市場。各個國家的中產(chǎn)階級都在崛起，其中包括“金磚國家”（巴西、俄羅斯、印度和中國）。如今，一個低成本、標準化的通信系統(tǒng)在人類歷史上首次把中產(chǎn)階級人群聯(lián)系在一起，這個系統(tǒng)可以彌合語言差異并且用可視的方式把世界各地的每一件產(chǎn)品展現(xiàn)出來。當然，這個系統(tǒng)就是互聯(lián)網(wǎng)。如今，如果你想要一個汽車零部件，無論它是大眾（Volkswagen）、克萊斯勒（Chrysler），還是其他什么品牌，你都可以在世界范圍內(nèi)尋找。這是個前所未有的巨大機遇。世界貿(mào)易的增長，以及新興經(jīng)濟體的增長讓工業(yè)化國家的GDP增長相形見絀。

????哪些是聯(lián)邦快遞公司增長速度最快的市場之一？

????從空運來看，目前我們是中國出入量最大的國際貨物運輸商。我們還在那里成立了聯(lián)邦快遞品牌的國內(nèi)包裹快遞服務(wù)。我們利用這家公司運送我們的國際貨物流進出主要關(guān)口。

????中國是否接受聯(lián)邦快遞的理念？

????當然。絕對如此。有一次中國前國家主席江澤民在他的辦公室接見我們的董事，說實話，他對公司的了解甚至比大多數(shù)董事還要多。

????讓我感到非常驚訝的是，您還有一個新的增長領(lǐng)域，就是新推出的FedEx TechConnect服務(wù)，你們將修理電子設(shè)備，如iPad和Nook。這似乎并不是聯(lián)邦快遞的核心業(yè)務(wù)。

????首先，我們也許是世界上最大的修理這類設(shè)備的商店之一。原因很簡單，從本質(zhì)上講，聯(lián)邦快遞是手持包裹追蹤器的發(fā)明人。因為有大量這樣的設(shè)備融入了我們的DNA，所以我們非常善于修理這些設(shè)備。有鑒于此，我們自然會向我們的許多大客戶廣為宣傳，如果你也想讓我們修理這些設(shè)備，我們樂意效勞。

????其中的機遇有多大？

????這是個價值150億美元的市場，同時也是很難推廣的應(yīng)用。換言之，沒有人擁有像我們一樣的資產(chǎn)。我們擁有零售網(wǎng)絡(luò)。我們的數(shù)以千計的員工每天都會在數(shù)百萬個地點停留，因此如果你想把你的電子設(shè)備送給我們維修，我們有運輸網(wǎng)絡(luò)把它送到統(tǒng)一管理的維修店。我們沒必要創(chuàng)建500家效率更低的維修店。因此這是一個細分市場，但它也是一個非常重要的細分市場，不過我覺得，我們在5年后也不會談?wù)撨@項業(yè)務(wù)如何勝過運輸業(yè)務(wù)。

????我想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)力的話題。前不久，您寫了一篇關(guān)于聲譽智慧的文章。能解釋一下它的含義嗎？

????好吧，我們所說的聲譽智慧對我們的組織而言尤為重要，因為最終我們推銷的其實就是信任感。人們把一些他們擁有的最重要的東西交給我們。其中有今天早晨就要用于手術(shù)的醫(yī)療設(shè)備，也有能夠決定新的787飛機能否起飛的零部件。因此聲譽是我們品牌不可或缺的組成部分，但它又獨立于這個品牌，有自己鮮明的特征。

????那么您如何管理呢？

????你必須說給錢就給錢。沒有哪一年我們不投入巨額資金努力完善這項服務(wù)的。有許多年我們本可以換一種辦法：“你猜怎么著？我們不準備再完善這項服務(wù)了。讓我們減少2%的投資。大部分人是不會注意到的，而且我們的盈利還可以增加2%?！蔽覀儚奈催@樣做過。但它也同我們努力營造的企業(yè)文化有直接關(guān)系。你可以問任何地方的任何聯(lián)邦快遞團隊成員，什么是紫色承諾（Purple Promise），他們會告訴你，“我會讓聯(lián)邦快遞的每一次體驗都無與倫比?！?/p>

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