盲盒售后政策引爭議：應該“7天無理由退款”嗎？

“7天無理由退款”是法律賦予網絡購物消費者的特別權利，這是基于網絡購物不能實際接觸到商品，對商品的認識受限于商家展示的信息，技術條件，且網絡購物存在更大的誠信風險，而特別賦予消費者的后悔權，從而打消消費者的顧慮，推動線上交易。

但是，盲盒銷售確實不同于一般商品，消費者購買的就是不確定性，如果適用“7天無理由退款”，那就是以退貨實現消費者的確定性，這就從根本上改變了盲盒模式的本質，所以，盲盒可以以消費者權益保護法第25條的例外條款而排除適用7天無理由退款。當然，前提是交易前征得消費者同意。

同時，“7天無理由退款”保障的是消費者的后悔權。如果是盲盒開封后，發現產品質量有問題，消費者要求退款，是完全可以得到法律支持的。因為這是產品質量引發的有理由退款，而不是消費者的無理由后悔權，受到法律保護，商家不能拒絕。

所以，退款有無理由，或者是什么理由，才是決定盲盒是否應退款的關鍵。

盲盒目前的銷售模式的確過于單一，對于一些只是喜歡其卡通形象的買家，如果能搞成透明包裝銷售，我想這類退貨要求是合理的。而盲盒里面的一些稀缺產品本身就具有一定的投資價值，很多人買盲盒也都有一定的賭徒心理，如果買到普通款的就無理由退貨，那基本就失去了盲盒銷售的意義，商家也不愿意承擔這類成本。

盲盒的持續火爆可能很難持續，在消費者“玩膩”之前，這兩年也許是盲盒類產品最后的高光時刻。盲盒類的產品目前已經跨界到了很寬泛的領域，甚至在租車和點餐服務上，都有“盲盒”車型和菜品可供消費者選擇，消費者很有可能會驚喜，但也有失望的可能。這些對于商家是一個營銷的手段，但熱點蹭不好，也許會帶來非常多的消費投訴和糾紛。

退款是不符合促銷政策 但是產品質量應該保障