2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)公布
2021-11-26 19:00
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“雙十一”促銷大戰(zhàn)中部分商品明降暗漲、先漲后折，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，甚至有消費(fèi)者發(fā)出了“上當(dāng)受騙”的呼聲。由此消費(fèi)維權(quán)問題也隨之產(chǎn)生。2021年10月20日至11月20日，全網(wǎng)相關(guān)“雙十一電商平臺投訴”的信息量超150萬條。今年“雙十一”消費(fèi)者反映比較突出的一個觀點商家虛假宣傳，該觀點占比27%。 | 相關(guān)閱讀（中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)）
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雙11的玩法變得越來越復(fù)雜，是近幾年消費(fèi)者對該大促活動最大的印象。線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期，但實際上“雙十一”促銷價格未必真實惠。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2021“雙十一”消費(fèi)維權(quán)分析報告，今年“雙十一”促銷活動期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。值得一提的是，本次價格爭議的主角——?dú)W萊雅，還被作為虛假發(fā)貨的典型案例被中消協(xié)點名。此次李佳琦和歐萊雅事件可歸結(jié)為品牌和帶貨主播的博弈，頭部主播所營造的“全網(wǎng)最低價”神話首次被打破，未來在新模式新渠道里，想必產(chǎn)品的定價權(quán)由誰來主導(dǎo)將會是非常意思的看點。
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