丁磊致歉“魚眼觀察”作者：已撤回刪稿函，提案并非貿(mào)然

這次網(wǎng)易丁磊算是遇到了“硬釘子”，魚眼觀察也并不是吃素的，我觀察了一下魚眼觀察的公眾號，文辭相對犀利，一看就是有自己獨(dú)立觀點(diǎn)且不太好惹得的媒體。那么整個(gè)事件復(fù)盤下來，丁磊的建議歸建議，問題出在了后續(xù)應(yīng)對媒體的處理。簡單說就是一次公關(guān)危機(jī)處理不當(dāng)?shù)氖录：芏嗳苏f，危機(jī)公關(guān)就是滅火，這樣的表述聽起來還不錯(cuò)，但就怕你潑出去滅火的水是油，那就變成了火上澆油。

這樣的事件前段時(shí)間聯(lián)想也遇到過。兵法上講“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。所謂知己，既要知道自己該說什么，怎么去做，如何回應(yīng)。更重要的是要知彼，就如下圍棋，能看出對方三步乃至更多，而當(dāng)你不了解對方媒體調(diào)性，不能預(yù)判對方如何應(yīng)對的時(shí)候，擅自行動(dòng)，像有慣性一般傲慢的發(fā)出刪稿函，這就是既不知己，又不知彼的莽撞行為。雖然看得出丁磊這篇道歉信也是網(wǎng)易公關(guān)部之手筆，但言辭還算誠懇，而且是當(dāng)事人親自署名，已誠意滿滿。

我覺得事已至此，雙方應(yīng)各退一步，畢竟網(wǎng)易作為曾經(jīng)的四大門戶，以及現(xiàn)在仍有社會(huì)影響力的網(wǎng)易新聞等平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)江湖有頭有臉，人在江湖，點(diǎn)到為止，尚還能相逢一笑泯恩仇。

丁磊的做法很成熟，值得點(diǎn)贊。
回應(yīng)時(shí)間、回函內(nèi)容、回函寫作結(jié)構(gòu)都不錯(cuò)：
回應(yīng)時(shí)間在對方發(fā)稿當(dāng)晚，沒有超過，24小時(shí)，因此輿情沒有進(jìn)一步發(fā)酵。
回函內(nèi)容首先正面網(wǎng)友最關(guān)注的焦點(diǎn)承認(rèn)“不是臨時(shí)工，就是正式員工”，而且直接指出和承認(rèn)自己人的錯(cuò)誤，“第一時(shí)間總是想到的是刪貼子而不是解決問題”并給出補(bǔ)救舉措“我們已經(jīng)撤回所有能撤的”