國(guó)美承認(rèn)部分地區(qū)發(fā)貨退款不及時(shí)，正加快推進(jìn)內(nèi)部流程
2023-02-08 17:00
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近日，有不少消費(fèi)者反映，國(guó)美電器線上線下的發(fā)貨拖時(shí)間，客服無(wú)反應(yīng)、退款慢等情況。2月8日，國(guó)美內(nèi)部人士回應(yīng)稱，國(guó)美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時(shí)的情況，但大部分門(mén)店都是正常運(yùn)行。“國(guó)美正在陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門(mén)店，通過(guò)直播轉(zhuǎn)型和‘全員推手’等舉措盤(pán)活銷(xiāo)售。關(guān)于消費(fèi)者的退款不及時(shí)等問(wèn)題正在加快推進(jìn)內(nèi)部審批流程，盡快解決各類退款事項(xiàng)。”上述人員表示。 | 相關(guān)閱讀（澎湃）
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祺琪
冥想實(shí)現(xiàn)身心平衡
國(guó)美是直接面對(duì)消費(fèi)者的家電零售企業(yè)，如今的這個(gè)局面可以說(shuō)已經(jīng)影響到了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，可以說(shuō)距離被消費(fèi)者徹底拋棄已經(jīng)是為時(shí)不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的電子商務(wù)拼的核心就是速度和用戶體驗(yàn)，天貓甚至還推出了未發(fā)貨訂單秒退貨的服務(wù)，而國(guó)美還在與消費(fèi)者和供貨商掰扯發(fā)貨的事情，高下立現(xiàn)。
不愿意躺平擺爛是值得贊揚(yáng)的一種精神，這從公司內(nèi)部積極解決門(mén)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題也可以看出一斑，但如何逆勢(shì)翻盤(pán)，似乎又是一個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。國(guó)美繼續(xù)瘦身健體的方向沒(méi)錯(cuò)，但如果要走小而精的路線，那就要在價(jià)格上，或者是服務(wù)上做到極致，也許才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下存活下來(lái)。
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