三百多張卡到期后被扣費(fèi)三千多，星巴克回應(yīng)

對(duì)于“星巴克三百多張卡到期被扣費(fèi)三千多”這件事，引發(fā)了很多網(wǎng)友熱議。大多數(shù)人都是站在曹先生的角度，認(rèn)為消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)該被維護(hù)，星巴克不應(yīng)該扣這么多管理費(fèi)。但也有人說(shuō)星禮卡購(gòu)買(mǎi)須知明確寫(xiě)著：“自激活之日起三年內(nèi)有效。”

我個(gè)人認(rèn)為，這件事對(duì)星巴克在國(guó)內(nèi)的管理方是一次考驗(yàn)，雖然在制度上這種扣費(fèi)的行為沒(méi)有錯(cuò)，但這件事情非常特殊，雖然每個(gè)卡的管理費(fèi)很少，但對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者如此大量的購(gòu)買(mǎi)，對(duì)應(yīng)的管理費(fèi)相對(duì)較高，加起來(lái)并不是天文數(shù)字，但對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來(lái)講還是不太好接受。況且星巴克“返還88張中杯券，一個(gè)月有效”的應(yīng)對(duì)放法顯然也沒(méi)有站在消費(fèi)者角度考慮，甚至對(duì)事件發(fā)酵有些“火上澆油”。

對(duì)于星巴克這樣的跨國(guó)公司，應(yīng)對(duì)這種消費(fèi)者投訴和公關(guān)危機(jī)事件處理流程通常比較長(zhǎng)，經(jīng)常是不能在第一時(shí)間妥善處理，導(dǎo)致小事變大，再加上網(wǎng)民情緒的煽風(fēng)點(diǎn)火，把本是一件可以妥善處理的事情變得復(fù)雜話(huà)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息快速擴(kuò)散，如何第一時(shí)間妥善應(yīng)對(duì)這些可能“翻車(chē)”的輿論事件，是每個(gè)大公司都需要提前準(zhǔn)備的課題。