南航回應(yīng)機(jī)票“近4萬(wàn)元只有1瓶水”：以機(jī)上的安排為準(zhǔn)

南方航空商務(wù)艙乘客喝水問(wèn)題，客服回應(yīng)以機(jī)上安排為準(zhǔn)。從乘客反映情況看，南航服務(wù)似乎也沒(méi)問(wèn)題。只是乘客想要一瓶原裝水沒(méi)得到滿(mǎn)足，心里不舒服，對(duì)服務(wù)表示不滿(mǎn)。

在人們的印象里，航空服務(wù)是周到、細(xì)致的，是超期望值的，乘客更習(xí)慣那種有求必應(yīng)的尊貴感受。南航乘客感到的不爽，不是在于水，而是在于不是一瓶原裝的水。如果航班有規(guī)定，其實(shí)也是可以理解。畢競(jìng)水裝在自己用的瓶子里，也不影響喝。此刻瓶子也如同一個(gè)杯子，不過(guò)是續(xù)了水而已。

話(huà)再說(shuō)多一點(diǎn)，經(jīng)歷三年疫情，航司日子都不好過(guò)。有資料顯示，南航也是虧損不小。為擺脫困境，各航司降本增效，機(jī)票漲價(jià)，餐食減配，也是有的。不過(guò)，降本也應(yīng)該有個(gè)限度，最基本的服務(wù)得有保障，不然對(duì)乘客體驗(yàn)和公司形象都是損失。