極氪一車型大范圍交付延遲：拒退定金，消費者維權難

2024-03-13 19:30

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近日，有市民反映，元旦前，選購了極氪品牌的一款007型號新能源小汽車，支付了定金5000元。負責交付的工作人員稱1月底左右就可以交付。可沒想到，過完春節，變故頻發。不少消費者反映，極氪工作人員同意退還已支付的尾款，但對于5000元定金，則明確表示無法退款。 | 相關閱讀（虎嗅）

何潔瑩

探索和發現未知領域

消費者在支付定金時，是基于廠家提供的交付承諾，如果因為生產或物流等問題導致交付延遲，廠家應該承擔相應的責任，包括及時通知消費者、提供合理的補償方案，以及在消費者提出退款時，應予以合理處理。

對于任何一個品牌來說，信譽是其長期發展的重要資產之一。交付延遲本身可能因為各種不可抗力因素而產生，消費者可以理解。但處理問題的態度和方式，尤其是拒絕退還定金這一行為，可能會嚴重損害品牌形象，影響潛在消費者的購買決策，對企業的長期發展造成不利影響。

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