支付寶回應重大bug事故：不會向用戶追款

2025-01-17 11:20

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1月17日凌晨，@支付寶發文回應稱：昨天下午由于我們的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優惠，有用戶發了這個截圖，關心我們會不會把優惠追回。有幾個事實在此澄清：1、支付寶官方沒有發送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬不要點，以免上當受騙，也請大家幫忙相互轉告。2、失誤是怎么發生的？其實是我們在支付寶某個常規營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。3、既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經發出的營銷優惠金，支付寶不會向用戶追款，請大家安心。 | 相關閱讀（第一財經）

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不知道大家有沒有發現，最近兩年來各個平臺宕機和bug事件越來越多，很多人分析可能是因為最近兩年幾個互聯網大廠降本增效，裁掉的“性價比不高”的老員工占比過大，裁到了大動脈，安全和風控工作出現了欠缺。不管這種說法是不是正確，都值得幾個平臺好好反思下。就比如這次支付寶出bug導致很多人一不小心享受了立減優惠，如果是稍微小一點的平臺或者商家，可能會考慮收回或者要回，但是支付寶顯然不能這么干，因為自己的技術問題導致了損失，已經是個負面新聞了，如果再跟用戶討回，負面會進一步發酵，就這樣承擔后果可能是最好的選擇。

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