山姆為何又曝食品質量問題？

2025-03-13 14:26

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近日，有多名消費者在社交媒體上稱“山姆有機高鈣鮮牛奶”在保質期內疑似變質，牛奶變成絮狀并且伴有發酸發苦。目前山姆多個購買渠道已下架該款產品。3月12日，據深圳新聞網報道，山姆客服回應，該情況屬于正?，F象?？赡芤蚺Ｄ讨械牡鞍踪|，經過碰撞或顛簸或溫度變化，導致出現結塊、水乳分離、沉淀顆粒的現象。如遇到此類情況建議不要使用，可以聯系客服進行售后。 | 相關閱讀（21世紀經濟報道）

靜媛

2024年之后山姆會員店所涉及的食品安全問題是否變得越來越多，其實很難講。因為前些年山姆主要被包裹在了好口碑大眾宣傳之中，即便出現了一些售后問題，也可能通過跟顧客私下及時進行溝通而沒有被暴露出來。

那為什么2024年后就暴露出來了呢？有這個方面值得企業反思。第一，企業媒體公關部門的能力是否下降了，導致輿情監測和應對出現了問題。第二，售后服務是否因為公司在中國的極速擴展而沒跟上，導致員工能力下降，無法有效地處理突發問題。第三，對供應商的管理力度可能也下降了，品控部門在這些事件中是需要直接負責的。當然，越來越多的負面輿情發酵，最根本的問題還是山姆的管理者存在運營不力的情況。

財謎貓頭鷹

悅己，越己

標榜有機卻收割智商稅，變質牛奶甩鍋物理常識？客服詭辯"蛋白質碰撞結塊"堪比魔幻現實主義，食品安全豈容資本傲慢糊弄！

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