五家快遞公司出現“無人派送”：低價戰反噬快遞業

從用戶端去看，快遞行業歸根結底還是需要靠服務質量+價格，一味地在價格領域拼殺，最終可能是雙輸的結局。目前在服務上做的還不錯的是京東和順豐，但價格也相對昂貴。而“三通一達”在價格上無本質的區別，在服務上也很難分出差異。這幾年很多快遞巨頭都大手筆投資了先進的物流、分揀系統，極大地提升了運營和管理效率。但在最后一公里的配送端和收貨端，仍然是由大量的配送員來與客戶對接，快遞行業人員流動性強，人員素質參差不齊，對于快遞公司來說是管理的難點，也是未來快遞公司需要提高和改善的重點。目前已經有大量的快遞被放置在了快遞柜或者社區的驛站，這降低了配送人員的工作量并提高效率，但也招致了許多客戶的投訴。

全國多個城市網點停工罷工，這背后是多家快遞公司以價換量的價格戰造成市場生態破壞。在價格戰下，我們看到的是一方面員工工資拖欠，另一方面網點經營不善，資金緊張。正如文中所說：無論哪種原因造成的停業，最終承擔后果的都是位于最末端的基層網點和快遞員。圓通、申通、中通、百世匯通、韻達五家快遞公司進行這樣不負責任的價格戰，最終結果也許是京東，順豐快遞漁翁得利。