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          谷歌用AI回答員工提問,員工抱怨“它只會和稀泥”

          員工稱,公司的AI只會解答一些簡單的問題。

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          谷歌CEO桑德爾·皮查伊。圖片來源:MICHAEL SHORT—BLOOMBERG VIA GETTY IMAGES

          有谷歌員工稱,谷歌公司應用了一套最新的AI系統,用于在召開全公司范圍的大會前解答員工的一些問題,從而減輕領導的一部分負擔。

          在此之前,員工可以通過名叫“Dory”的內部工具向公司提問,員工還可以就這些問題進行投票,得票最多的問題會在公司每月的TGIF員工大會上得到答復。據《商業內幕》報道,包括CEO桑達爾·皮查伊在內的谷歌高管都會經常親自回答一些票數最高的問題。

          不過從今年四月份開始,這個流程有了一些變化。不過一些不愿透露姓名的員工對《商業內幕》表示,這個新系統目前只會解答一些簡單的問題。

          谷歌用一個名叫“Ask”的AI系統取代了原來的“Dory”。這個系統可以對幾個連續問題進行語義分析和總結。雖然員工依然可以看到那幾個原始問題,但他們只能給AI總結后的問題投票,由此一來,公司領導們也就只會對這些AI總結的問題作出答復。谷歌員工告訴《商業內幕》,這個AI系統在總結過程中,往往會弱化這些問題的尖銳程度,語氣也相對柔和,使得公司領導更容易回答這些問題。

          一名谷歌員工告訴《商業內幕》:“他們只是想避開那些有殺傷力的問題,避免它們被更多人看到,同時避免陷入任何一個單一問題的任何細節。”

          谷歌的一位發言人告訴《財富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問題,而是為了進行一定程度的總結歸納,以避免重復性問題,提高效率。這位發言人還表示,公司高管現在仍然會直接回答一些棘手的問題。另外,這個新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

          另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過的內容,已經讓原本相當活躍的TGIF會議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個會議越來越沒有意義,幾個員工甚至表示,他們現在已經很少參會,也很少提問題了。

          TGIF員工會議是谷歌公司管理透明度的一個象征。管理層和員工經常在會上坦率地談論公司的發展方向。這個會議以往是一周舉行一次,后來減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發了一波員工行動主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個會議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產品和業務戰略”。

          谷歌發言人表示,公司之所以要打造這樣一個AI系統,是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問題。該發言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會議上提問的谷歌員工還不到員工總數的1%。但是自從今年推出Ask系統以來,提問并投票的員工人數已經增加了一倍。

          雖然TGIF會議在流程上發生了一些變化,但一名員工告訴《商業內幕》,在向公司領導提問時,措辭并不重要。

          “反正這幾年,TGIF會議上的高管們一直在回避問題,要么就是給出非常模糊的答案。”這名員工表示。(財富中文網)

          譯者:樸成奎

          有谷歌員工稱,谷歌公司應用了一套最新的AI系統,用于在召開全公司范圍的大會前解答員工的一些問題,從而減輕領導的一部分負擔。

          在此之前,員工可以通過名叫“Dory”的內部工具向公司提問,員工還可以就這些問題進行投票,得票最多的問題會在公司每月的TGIF員工大會上得到答復。據《商業內幕》報道,包括CEO桑達爾·皮查伊在內的谷歌高管都會經常親自回答一些票數最高的問題。

          不過從今年四月份開始,這個流程有了一些變化。不過一些不愿透露姓名的員工對《商業內幕》表示,這個新系統目前只會解答一些簡單的問題。

          谷歌用一個名叫“Ask”的AI系統取代了原來的“Dory”。這個系統可以對幾個連續問題進行語義分析和總結。雖然員工依然可以看到那幾個原始問題,但他們只能給AI總結后的問題投票,由此一來,公司領導們也就只會對這些AI總結的問題作出答復。谷歌員工告訴《商業內幕》,這個AI系統在總結過程中,往往會弱化這些問題的尖銳程度,語氣也相對柔和,使得公司領導更容易回答這些問題。

          一名谷歌員工告訴《商業內幕》:“他們只是想避開那些有殺傷力的問題,避免它們被更多人看到,同時避免陷入任何一個單一問題的任何細節。”

          谷歌的一位發言人告訴《財富》,新上線的Ask工具并非是要“軟化”問題,而是為了進行一定程度的總結歸納,以避免重復性問題,提高效率。這位發言人還表示,公司高管現在仍然會直接回答一些棘手的問題。另外,這個新工具也還在試用階段,公司也將考慮員工的反饋。

          另一名谷歌員工則表示,隨著Ask的上線,這些被AI編輯過的內容,已經讓原本相當活躍的TGIF會議變得不那么有趣了。一些員工也表示,這個會議越來越沒有意義,幾個員工甚至表示,他們現在已經很少參會,也很少提問題了。

          TGIF員工會議是谷歌公司管理透明度的一個象征。管理層和員工經常在會上坦率地談論公司的發展方向。這個會議以往是一周舉行一次,后來減少到隔周舉行一次。最后到了2019年,特別是在谷歌爆發了一波員工行動主義浪潮后,谷歌CEO皮查伊宣布將這個會議減少到每月一次,理由是公司要“專注于產品和業務戰略”。

          谷歌發言人表示,公司之所以要打造這樣一個AI系統,是為了幫員工更有效地解決更多、更廣泛的問題。該發言人還表示,在推出Ask之前的2023年,在TGIF會議上提問的谷歌員工還不到員工總數的1%。但是自從今年推出Ask系統以來,提問并投票的員工人數已經增加了一倍。

          雖然TGIF會議在流程上發生了一些變化,但一名員工告訴《商業內幕》,在向公司領導提問時,措辭并不重要。

          “反正這幾年,TGIF會議上的高管們一直在回避問題,要么就是給出非常模糊的答案。”這名員工表示。(財富中文網)

          譯者:樸成奎

          Google’s new AI-based system for fielding questions ahead of its company-wide meetings is giving its leaders an easy out, employees said.

          Previously, through an internal tool called Dory, workers could pose their own questions and upvote others that they wanted answered at the company’s monthly “TGIF” staff meetings. Google leaders, including CEO Sundar Pichai, would usually answer the top-voted questions, Business Insider reported.

          But the process changed in April, and several anonymous employees told BI that the new system only doles out softball questions.

          Google replaced Dory with a new AI-based system dubbed Ask, which brings together several questions and summarizes them. And although employees can still see the questions being summarized, they can only upvote the AI-summarized versions which company leaders then respond to. These summaries often take the bite out of the underlying questions, Google employees told BI, softening them in a way that makes the questions more comfortable for company leaders to answer, they said.

          “They’re just trying to dodge damaging context and questions from being seen by a larger audience and avoid engaging with any specifics asked in one particular question,” one Google employee told BI.

          A Google spokesperson told Fortune that the new Ask tool was not softening questions but rather summarizing in part to help avoid repetitiveness and improve efficiency. Executives are still facing direct questions on tough issues, the spokesperson added. The new tool is still in an experimental phase and the company will take into account employee feedback, the spokesperson said.

          Still, the rephrased questions compiled by Ask make the once lively TGIF meetings less interesting, another employee said. Some of the employees said that the meetings are increasingly pointless and several of them said they rarely attend or ask questions.

          The TGIF staff meetings are a symbol of transparency at Google, where management and employees speak frankly about the company’s direction. They used to take place once a week, but later they were cut down to every other week. Finally, in 2019 Google CEO Pichai cut the meetings down to once a month and said they would be focused “on product and business strategy,” following a wave of employee activism.

          The new AI-based Ask system for the company-wide meetings was created in part because employees wanted to address more questions across a broader set of topics more efficiently, according to the Google spokesperson. In 2023, before Ask was introduced, fewer than 1% of Google employees asked a question during TGIF meetings, according to the spokesperson. Since Ask was introduced earlier this year, twice as many employees are posing questions and voting on them, the spokesperson added.

          Despite the changes to the TGIF meetings, one employee told BI that the phrasing of the questions posed to company leaders didn’t matter anyway.

          “Execs have been dodging questions or giving very vague answers at TGIF for years now,” the employee said.

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