AI正重塑美國人購物方式，零售巨頭高管談應變之道
John Kell
2025-11-29
普拉特·韋馬納，塔吉特執行副總裁、首席信息與產品官。圖片來源：Courtesy of Target
塔吉特（Target）首席信息與產品官普拉特·韋馬納（Prat Vemana）本周以消費者身份體驗了全新購物方式：他通過OpenAI的ChatGPT，在塔吉特的應用上購買了睡衣。
這位高管的嶄新購物行為，反映了零售業正在發生的巨大轉變。當前，行業即將迎來“黑色星期五”和一個預計美國消費額將首次突破1萬億美元的假日季。過去幾十年里，消費者先是轉向線上商店，繼而擁抱移動商務，隨后又在TikTok等社交媒體平臺上進行購物和產品發現，如今他們的習慣再次進化，開始接納人工智能——包括OpenAI的ChatGPT Atlas和Perplexity的Comet等AI瀏覽器——將其視為又一種全新的購物方式。
“無論是ChatGPT、Perplexity還是Gemini，只要顧客有疑問，我們都希望能在那里提供幫助，”韋馬納說道。他于2022年加入塔吉特，此前在家得寶（The Home Depot）和史泰博（Staples）等大型零售商積累了數字零售經驗。“我們希望，當顧客想到塔吉特的瞬間，我們就能出現在他們面前。”
通過與ChatGPT整合，塔吉特旨在將其個性化推薦呈現在該聊天機器人每周8億活躍用戶面前。塔吉特本月在生成式AI領域的另一項舉措，是推出了AI驅動的禮物查找工具，現已上線公司官網和應用，允許購物者提出諸如“送給我岳母什么禮物好？”之類的問題，并得到自然語言的回答。
盡管在《財富》美國500強中排名第41位的塔吉特已向投資者表示，預計其持續面臨的銷售困境將在整個假日季延續，但數字銷售一直是一個亮點。當韋馬納從醫療巨頭凱撒醫療（Kaiser Permanente）——他曾在那里擔任了三年的首席數字官——加入塔吉特時，首席執行官布萊恩·康奈爾（Brian Cornell）給了他明確的指令。“他說‘想辦法讓我們的同店銷售額轉正就行’，”韋馬納笑著回憶道。
到2024財年第一季度，數字可比銷售額開始回升，并且已連續七個季度增長，其中包括上周公布的第三財季業績中2.4%的增幅。
隨著業務步入正軌，韋馬納的職責也擴大了，在今年早些時候布雷特·克雷格（Brett Craig）退休后，他兼任了首席信息官的職責。韋馬納現在負責企業產品技術、工程、基礎設施和網絡安全。
AI的內部應用包括ChatGPT Enterprise，該工具已推廣給約18,000名員工，他們使用該工具提問、上傳電子表格和進行內容總結。上周，OpenAI團隊訪問了塔吉特公司總部，4,300名員工參加了以ChatGPT為重點的培訓課程。韋馬納表示，92%的員工對此次培訓感到滿意。
在門店中，塔吉特推出了一款名為“門店助手”（Store Companion）的生成式AI聊天機器人，它可以幫助回答問題，使門店運營更順暢，或解答購物者的疑問。韋馬納表示，他正在持續收集員工的反饋，以改進“門店助手”。
“最終，我們希望確保他們在門店的體驗能得到技術的全面輔助，這樣他們就能專注于服務顧客，”他說。
塔吉特已經部署了幾個智能體AI應用案例，早期重點集中在處理客戶服務請求和改進IT工作流程上。韋馬納還在推廣一個由數據科學驅動的庫存管理系統，該系統能協調處理擁有2000家塔吉特門店和數十萬種產品的復雜網絡，以更精確地將庫存水平與預期需求匹配起來。
“模型在不斷進化和學習，”韋馬納說，并指出該項目早期的重點是麥片或內衣套裝等“高頻購買商品”。
塔吉特本月告知投資者，下一財年將追加10億美元的資本支出，使新店開業、門店改造和技術升級的規劃支出總額達到約50億美元。技術的核心重點領域將集中在支持商品銷售、供應鏈和門店運營上，不過韋馬納表示，他將在2026年3月分享更多關于支出優先順序的細節。
但他誓言，技術將在提升塔吉特整體銷售額方面發揮關鍵作用。
“我沒有一刻不在思考增長，”韋馬納說。（財富中文網）
譯者：郝秀
審校：汪皓
塔吉特（Target）首席信息與產品官普拉特·韋馬納（Prat Vemana）本周以消費者身份體驗了全新購物方式：他通過OpenAI的ChatGPT，在塔吉特的應用上購買了睡衣。
這位高管的嶄新購物行為，反映了零售業正在發生的巨大轉變。當前，行業即將迎來“黑色星期五”和一個預計美國消費額將首次突破1萬億美元的假日季。過去幾十年里，消費者先是轉向線上商店，繼而擁抱移動商務，隨后又在TikTok等社交媒體平臺上進行購物和產品發現，如今他們的習慣再次進化，開始接納人工智能——包括OpenAI的ChatGPT Atlas和Perplexity的Comet等AI瀏覽器——將其視為又一種全新的購物方式。
“無論是ChatGPT、Perplexity還是Gemini，只要顧客有疑問，我們都希望能在那里提供幫助，”韋馬納說道。他于2022年加入塔吉特，此前在家得寶（The Home Depot）和史泰博（Staples）等大型零售商積累了數字零售經驗。“我們希望，當顧客想到塔吉特的瞬間，我們就能出現在他們面前。”
通過與ChatGPT整合，塔吉特旨在將其個性化推薦呈現在該聊天機器人每周8億活躍用戶面前。塔吉特本月在生成式AI領域的另一項舉措，是推出了AI驅動的禮物查找工具，現已上線公司官網和應用，允許購物者提出諸如“送給我岳母什么禮物好？”之類的問題，并得到自然語言的回答。
盡管在《財富》美國500強中排名第41位的塔吉特已向投資者表示，預計其持續面臨的銷售困境將在整個假日季延續，但數字銷售一直是一個亮點。當韋馬納從醫療巨頭凱撒醫療（Kaiser Permanente）——他曾在那里擔任了三年的首席數字官——加入塔吉特時，首席執行官布萊恩·康奈爾（Brian Cornell）給了他明確的指令。“他說‘想辦法讓我們的同店銷售額轉正就行’，”韋馬納笑著回憶道。
到2024財年第一季度，數字可比銷售額開始回升，并且已連續七個季度增長，其中包括上周公布的第三財季業績中2.4%的增幅。
隨著業務步入正軌，韋馬納的職責也擴大了，在今年早些時候布雷特·克雷格（Brett Craig）退休后，他兼任了首席信息官的職責。韋馬納現在負責企業產品技術、工程、基礎設施和網絡安全。
AI的內部應用包括ChatGPT Enterprise，該工具已推廣給約18,000名員工，他們使用該工具提問、上傳電子表格和進行內容總結。上周，OpenAI團隊訪問了塔吉特公司總部，4,300名員工參加了以ChatGPT為重點的培訓課程。韋馬納表示，92%的員工對此次培訓感到滿意。
在門店中，塔吉特推出了一款名為“門店助手”（Store Companion）的生成式AI聊天機器人，它可以幫助回答問題，使門店運營更順暢，或解答購物者的疑問。韋馬納表示，他正在持續收集員工的反饋，以改進“門店助手”。
“最終，我們希望確保他們在門店的體驗能得到技術的全面輔助，這樣他們就能專注于服務顧客，”他說。
塔吉特已經部署了幾個智能體AI應用案例，早期重點集中在處理客戶服務請求和改進IT工作流程上。韋馬納還在推廣一個由數據科學驅動的庫存管理系統，該系統能協調處理擁有2000家塔吉特門店和數十萬種產品的復雜網絡，以更精確地將庫存水平與預期需求匹配起來。
“模型在不斷進化和學習，”韋馬納說，并指出該項目早期的重點是麥片或內衣套裝等“高頻購買商品”。
塔吉特本月告知投資者，下一財年將追加10億美元的資本支出，使新店開業、門店改造和技術升級的規劃支出總額達到約50億美元。技術的核心重點領域將集中在支持商品銷售、供應鏈和門店運營上，不過韋馬納表示，他將在2026年3月分享更多關于支出優先順序的細節。
但他誓言，技術將在提升塔吉特整體銷售額方面發揮關鍵作用。
“我沒有一刻不在思考增長，”韋馬納說。（財富中文網）
譯者：郝秀
審校：汪皓
Prat Vemana, the chief information and product officer for?Target, this week experienced something brand new as a shopper. He bought sleepwear through the retailer's app in OpenAI's ChatGPT.
The C-suite executive's new shopping behavior reflects a seismic shift happening for retailers as they head into Black Friday and a holiday season that's projected to?surpass $1 trillion?in spending for the first time in the U.S. Shoppers who have spent the past few decades migrating to web-based shops, then to mobile commerce, and shopping and discovery on TikTok and other social media platforms, are evolving again. They are now beginning to embrace artificial intelligence, including AI web browsers like ChatGPT Atlas from OpenAI and Comet from Perplexity, as yet another new way to shop.
“Whether it's ChatGPT, Perplexity, or Gemini, we want to be there to help answer a question that the guest has,” says Vemana, who joined Target in 2022 with digital retail experience from big-box retailers The?Home Depot?and?Staples. “The minute Target comes to their mind, we want to be there.”
By integrating with ChatGPT, Target is angling to get in front of the chatbot's?800 million weekly active users?with personalized recommendations from the retailer. Another generative AI bet that Target placed this month was the debut of an AI-powered gift finder that's now on the company's website and app, allowing shoppers to ask questions like “what's a good present for my mother-in-law” and get a natural-language response.
While Target, which is?ranked 41?on the Fortune 500, has already signaled to investors that it expects its?ongoing sales struggles?will continue through the holiday season, digital sales have been a bright spot. When Vemana joined the company from healthcare giant?Kaiser Permanente, where he served as chief digital officer for three years, he was given a clear mandate from Target CEO Brian Cornell. “He said 'Just get us to positive comps,'” recalls Vemana with a laugh.
By the fiscal first quarter of 2024, digital comparable sales were on the upswing and have increased for seven consecutive quarters, including a 2.4% gain for the fiscal third-quarter results that were reported last week.
With wind behind his sails, Vemana's responsibilities have also expanded to include CIO duties following the retirement of Brett Craig earlier this year. Vemana now oversees enterprise product technologies, engineering, infrastructure, and cybersecurity.
Internal applications of AI include ChatGPT Enterprise, which has been rolled out to about 18,000 employees who are using the tool to ask questions, upload spreadsheets, and for summarization. Last week, OpenAI's team visited Target's corporate office, where 4,300 employees participated in ChatGPT-focused training sessions. Vemana says that 92% were satisfied with the experience.
In its stores, Target has rolled out a generative AI chatbot called Store Companion, which can help answer questions to make store operations run smoother or address a shopper's questions. Vemana says he's continuing to field input from associates to make improvements to Store Companion.
“Ultimately, we want to make sure that their experience in store is fully assisted with tech so that they can focus on the guest,” he says.
Target has already deployed several agentic AI use cases, with early areas of focus on handling customer service requests and improving IT workflows. Vemana is also rolling out a data science-led inventory management system that triangulates the complexity of a network of 2,000 Target stores with hundreds of thousands of products to more precisely match inventory levels with anticipated demand.
“The models are evolving and learning,” says Vemana, noting that the early focus on this project are “frequency items” like cereal or a pack of underwear.
Target told investors this month that it would increase capital expenditures for the next fiscal year by an additional $1 billion, bringing the planned spending to about $5 billion on new store openings, remodels, and technology advancements. Tech's core focus areas will be on supporting merchandising, supply chain, and store operations, though Vemana says he will share more details about his spending priorities in March 2026.
But he vows that technology will play a critical role in lifting Target's overall sales.
“Not a single minute goes by without me thinking about growth,” says Vemana.
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