對話衛翰思

建立連接 作為威瑞森公司（名列2021年《財富》美國500強第20位）的首席執行官，衛翰思放棄了他夢寐以求的體育事業，決意幫助這家無線運營商鋪設美國最大的5G網絡。圖片來源：Mackenzie Stroh

為篇幅和簡明起見，以下問答做了摘編。

再次出任首席執行官

《財富》：當你在2016年離開愛立信公司（Ericsson）的時候1，你是否打算再做一份角落辦公室的工作？而且這么快？

衛翰思：我一直夢想著在體育領域里做出一番事業，所以我很高興出任瑞典奧委會（Swedish Olympic Committee）的主席，并為此付出了全部身心。但這種專注很快就消失了，因為我接到了威瑞森公司的電話。一開始，我們談論的是讓我出任董事的事情。但很快，他們就邀請我負責技術和IT業務。從2017年4月開始，我做起了這份工作，往返了將近一年時間。我經常返回瑞典，因為我還要履行瑞典奧委會主席的職責。在那之后，就像我過去經常說的那樣，我成了最后一位站在威瑞森公司走廊的人。

那是2018年，你被任命為首席執行官洛厄爾·麥克亞當（Lowell McAdam）的接班人。當時，你撰寫了一篇你稱之為“威瑞森2.0”（Verizon 2.0）的論文，并由此贏得了董事會的支持。

我有撰寫“老板合同”的習慣。從踏上職場的那一天開始，不管我遇到什么樣的老板，我都會寫一篇論文，對老板說：“這是我要做的事情。”這樣做是為了讓我們知道有沒有什么不匹配的地方。我的第一份老板合同是1993年在智利寫的，當時我擔任愛立信公司一個會計部門的主管，手下有三個人。我在文中向經理概述了五個要點。那時候我就意識到，哇，這招很管用。

所以當我得到首席技術官的工作時，我就寫了一篇白皮書，闡述我對技術發展方向的看法。后來成為首席執行官候選人時，我也是這么做的。

我把一切都分為三塊：我們要保留什么，我們要加強什么，我們要改造什么。我知道，在公司內部，我是一位不知從哪兒冒出來的瑞典人，不是來自公司的根源。所以與團隊和員工打成一片非常重要。我還想制定一項服務于社會、客戶、員工和股東這四個利益相關方的戰略或愿景。

攜手內容生產商

[編注：這次采訪是在美國電話電報公司（AT&T）宣布剝離華納媒體（WarnerMedia）之前進行的。我們專門就這個消息對衛翰思進行了跟蹤采訪；他的部分評論被融入下文。] 你們的競爭對手美國電話電報公司和康卡斯特（Comcast）相繼斥巨資收購娛樂公司。現在傳來了華納媒體被剝離的消息2，美國電話電報公司似乎開始改弦易轍。與此同時，你們的娛樂業務一直圍繞合作關系展開，例如給一些頂級無線客戶免費提供一年的Disney+服務。為什么要走這條路？

我擁有一些內容公司所沒有的資產，而運營內容公司所需要的某些資產是我所不具備的。當我與迪士尼（Disney）達成第一筆交易時，它們是直接面向消費者的。我說：“你們的分銷渠道在哪里？不妨這樣，讓我們把它建立起來。我們有一個很好的機會：在這個市場上，我服務的消費者比其他任何人都多，我的網絡能夠管理你們生產的所有內容。那么我們為什么不聯手呢？”然后，我們開始為我的客戶提供獨家服務。無論我注入什么內容，我都可以得到賞金。就這樣，仿佛在一夜之間，網絡和分銷渠道的貨幣化讓我獲得了收益。

后來，我們與探索頻道（Discovery）和蘋果音樂（Apple Music）進行了類似的合作3 。我認為這三筆交易都獲得了巨大的成功。這些人在制作內容、管理和進行正確的資本分配方面比我們強得多。而我對分銷和面向網絡的資本分配更在行。

我們仍然專注于我們的戰略。無論競爭對手是否改變戰略，我們都將一如既往地與它們正面交鋒。

公平地說，威瑞森并非總是采取合作的方式。從2015年開始，貴公司尋求通過收購美國在線（AOL）和雅虎（Yahoo）等媒體資產來打造自己的互聯網帝國。5月3日，你宣布將這些業務的多數股權出售給私募巨頭阿波羅全球管理公司（Apollo Global Management）。為什么現在要賣？

最初的計劃是，美國在線和雅虎應該獲得所有的無線客戶數據，以更加精準地投放定向廣告。但出于隱私原因，這行不通，所以這個計劃根本不可能推進。我們決定沖銷這些業務的大部分資產4 。然后我們說：“讓我們把它重建為一個卓越的廣告平臺，并確保我們有巨大的流量。”經過兩年半的不懈努力，我們終于實現了這個目標。到一年前，我們已經整合了7個不同的廣告技術平臺，并由此減少了大約20億美元的成本。隨后，新冠肺炎疫情襲來。這當然重創了廣告業務，但就雅虎體育（Yahoo Sports）等媒體的數字用戶基數而言，這場疫情起到了推波助瀾的作用。也就是在這個時候，我們開始收到一些收購要約。我們說：“那好吧，讓我們找一家能夠推動這項業務更上一層樓，并愿意加大投入的公司。”

威瑞森極其重視5G業務。但這項技術是否真的為消費者帶來了不一樣的感受？與你的期望相比，5G業務現在處于什么水平？

人們沒有意識到的是，我們在五個月前才剛剛拿到首款5G版本的iPhone手機。所以，我知道許多人會說：“哇，沒有什么不一樣的感受啊！”但生態系統正在悄然建立中，從網絡到芯片組，再到即將推出的手機。威瑞森有1.2億用戶，其中只有1,000萬人持有5G手機。所以你要知道的是，我們才剛剛起步5 。但現在，我們看到5G用戶人數持續走高。當人們走進商店時，他們現在會購買5G手機。這一切表明，5G生態系統正在逐漸形成。

彌合數字鴻溝

這場疫情凸顯了一個事實：并非每個人都有足夠的互聯網連接。一些人沒有連接。對另一些人來說，這太貴了。美國總統喬·拜登（Joe Biden）現在提出了一個價值1,000億美元的寬帶計劃6 。你支持嗎？

這場突如其來的疫情讓我們充分領略到了社會的脆弱性。無論你是在美國還是在歐洲，當然還包括非洲和亞洲，你都會意識到這一點。現在，你可以一分為二地看待這種現象。誠然，這是一個大問題，但它也是一個擴展互聯網覆蓋的絕佳機遇。我們要讓人們獲得平等的互聯網接入機會，無論他們住在哪里，出生在哪里。這就是我的起點。

我們在彌合數字鴻溝方面做了很多工作。我個人一直在全球各地推動這件事情，算起來已經有15個年頭了7 。威瑞森將首先在農村地區建立網絡。到目前為止，我們的網絡覆蓋面位居行業之首。我們也為低收入家庭提供低成本無線套餐。我們有一款只需要20美元的Fios套餐。所以說，我們在互聯網的可及性和可負擔性方面付出了很多努力。

現在，這個行業正在利用無線網絡和光纖來不斷擴展家庭寬帶。在這方面，我們走得更遠。我們將利用私人資金來實現這項目標。至于可負擔性，我認為最重要的是為低收入家庭提供長期的聯邦補貼，這樣他們就能夠購買他們需要的寬帶。

威瑞森擁有全美最龐大的員工團隊之一。在新冠肺炎疫情期間，你們是如何工作的？

我們有2萬人無法在家工作。所以一開始我有些惴惴不安，我要告訴12萬人：“待在家中，注意安全。”另一方面，我還得告訴2萬人：“嘿，伙計們，你們需要外出工作。”所以我們決定每天中午和員工交談30分鐘。我們把它稱為“實時跟進30分”（Up to Speed: 30 Minutes）。一天的聽眾有時會多達10萬人。我自己每天都參與，堅持了6個月。我希望鼓舞一線員工的士氣。但我也想告訴那些不在實地工作的員工：“你需要待在家里，但我們仍然是一個團隊。”

我聽說你作為首席執行官，一直在非常仔細地追蹤你的工作時間安排。你使用什么系統，為什么要這樣做？

2009年，在愛立信工作的時候，經過一番討論，我們認為首席執行官需要做好六件事情。所以我說：“大家不妨預測一下，看看我應該花費百分之多少的時間來做每一件事情。”從那以后，我一直在衡量我工作的每個小時。其中有三件事情是外部事務，有三件事情是內部事務。外部事務往往是出席一些大場面，會見股東、會見客戶，諸如此類。對于有些場合，你可以說：“我是威瑞森公司唯一能夠勝任的人。”比如，與蘋果公司的首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）一起登臺，宣布推出首款5G版本的iPhone。這種事情是其他人無法代替的。內部事務則涉及三個領域：人才、戰略和治理。

我對時間的安排如此較真，是為了確保自己真的把時間花在了最重要的事情上。因為在這樣一家公司，領導者很容易深陷一個大問題而不能夠自拔。但你知道的，應該有其他人正在解決這個問題。作為一把手，你真的應該關注那些其他人無法做的事情。這就是我對首席執行官工作的定義——至今仍然如此。

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注 釋

(1) 再見，愛立信：在執掌瑞典的電信公司愛立信七年之后，衛翰思于2016年7月卸任該公司的首席執行官職位。

(2) 坐上并購的旋轉木馬：2011年，康卡斯特斥資300億美元從通用電氣（GE）的手中收購了NBC環球（NBCUniversal）。2018年，美國電話電報公司以1,090億美元（包括債券在內）的天價收購了時代華納（Time Warner）。5月17日，美國電話電報公司宣布計劃剝離這家現在名為華納媒體的公司的剩余資產。

(3) 一站式流媒體服務：愿意購買高價無線套餐的威瑞森用戶，可以獲得6到12個月甚至更長時間的免費流媒體服務，其中包括Disney+、Hulu、ESPN+、蘋果音樂和Discovery+。

(4) 登錄，沖銷：威瑞森原本計劃使用客戶數據來改善美國在線和雅虎的廣告投放精準度。但在領導層決定讓用戶選擇是否愿意分享信息之后，大多數人給出了否定答案。這項計劃也隨之擱淺。2018年12月，威瑞森沖銷了它當初為收購這兩家互聯網公司所支付的90億美元中的46億美元。

(5) 5G的未來：在今年3月10日召開的投資者日活動中，威瑞森承諾在12個月內為1億人提供快速的5G服務；到2023年年底，其5G網絡將覆蓋1.75億人；到2024年，覆蓋逾2.5億人。

(6) 在線基礎設施：作為拜登政府2.3萬億美元基建計劃的一部分，寬帶計劃可能包括資助政府和非營利組織建設自己的網絡。但此舉并不受業界歡迎。

(7) 全球連接：衛翰思是寬帶可持續發展委員會（Broadband Commission for Sustainable Development）的創始成員，現任委員。該委員會由國際電信聯盟（International Telecommunication Union）和聯合國（United Nations）聯合發起，致力于將互聯網服務擴展到世界上未連接網絡的地區。

譯者：任文科