攪局者說(shuō)

2013年中國(guó)高管夢(mèng)之隊(duì)專(zhuān)題

· 夢(mèng)之隊(duì)首發(fā)陣容
· 攪局者說(shuō)——一個(gè)你不知道的丁磊
· 全球高管夢(mèng)之隊(duì)

????每天早上，丁磊的手機(jī)都會(huì)收到一條短信，這是網(wǎng)易內(nèi)部的短信平臺(tái)給他發(fā)過(guò)來(lái)的。短信的內(nèi)容包括每款游戲消費(fèi)的點(diǎn)卡、郵箱新增活躍用戶(hù)的數(shù)量、前一天激活的用戶(hù)數(shù)量，等等。凡是跟財(cái)務(wù)和用戶(hù)活躍度有關(guān)的數(shù)據(jù)是他每天最關(guān)心的。“你做的產(chǎn)品，用戶(hù)不喜歡，就不愿意花錢(qián)；用戶(hù)不喜歡，就沒(méi)有活躍度。”丁磊說(shuō)。他把自己定義成互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，他最關(guān)心的就是用戶(hù)體驗(yàn)。

????杭州網(wǎng)商路上，和阿里巴巴相鄰的是網(wǎng)易研究院。除了辦公區(qū)，這里有食堂、咖啡廳、游戲廳和體育館。三層的會(huì)議大樓，大廳里明亮簡(jiǎn)潔。要不是那幾叢青青的竹子和明式圈椅，你會(huì)以為是身在硅谷的某家大公司。2000年6月，丁磊率領(lǐng)網(wǎng)易登陸美國(guó)納斯達(dá)克。去年，網(wǎng)易的營(yíng)業(yè)額為84億元。

????丁磊是中國(guó)第一位白手起家、借助互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇躋身億萬(wàn)富豪的人物。推開(kāi)他辦公室的那扇玻璃門(mén)之前，我對(duì)這位42歲的創(chuàng)始人并不陌生。1999年1月，我第一次見(jiàn)到他。那時(shí)候，剛剛成立兩年的網(wǎng)易被CNNIC評(píng)為十佳中文網(wǎng)站，他也還是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的年輕人。2003年，丁磊成為中國(guó)內(nèi)地首富，我剛好參與了那張榜單的調(diào)研和制作。十年之后，當(dāng)我走進(jìn)丁磊的辦公室，眼前的一切還是讓我覺(jué)得意外，就像他剛剛發(fā)布的令業(yè)界為之一震的易信。

????“我一直認(rèn)為成一件事情要天時(shí)地利人和。”丁磊說(shuō)。在他看來(lái)，易信是他第二次挑戰(zhàn)騰訊。第一次是2002年推出的、劍指QQ的網(wǎng)易泡泡。“但是沒(méi)有成功，PC上打不過(guò)他。”丁磊坦率地說(shuō)。在即時(shí)通訊（IM）領(lǐng)域占有一席之地，這一直是丁磊多年來(lái)的夙愿。直到智能手機(jī)的流行和3G網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)，丁磊看到了天時(shí)地利。

????“假設(shè)沒(méi)有3G網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)不可能發(fā)圖片，發(fā)語(yǔ)音也很笨。用文字來(lái)聊天，速度太慢。”對(duì)即時(shí)通訊來(lái)說(shuō)，3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)意味著一個(gè)全新的機(jī)會(huì)。“用戶(hù)需求的存在和一個(gè)新型終端的出現(xiàn)，讓我們找到了一個(gè)新空間。”

????從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)主要是兩個(gè)平臺(tái)，蘋(píng)果的iOS和谷歌的安卓，兼容性并不復(fù)雜。“在我們的開(kāi)發(fā)計(jì)劃里面，初期開(kāi)發(fā)計(jì)劃里暫不包括諾基亞手機(jī)。”丁磊說(shuō)。在他看來(lái)，有了易信之后，智能手機(jī)用戶(hù)的選擇性會(huì)是多樣化的，“也不會(huì)有了這個(gè)就刪除那個(gè)”。

????微信的火爆，傷害了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的利益。據(jù)粗略估計(jì)，受OTT業(yè)務(wù)（Over The Top，互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)）的影響，運(yùn)營(yíng)商平均每個(gè)月少賺10億元左右。騰訊忽視了電信運(yùn)營(yíng)商的不滿(mǎn)，這就給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了機(jī)會(huì)。在網(wǎng)易的合作方里，便出現(xiàn)了中國(guó)電信的名字。

????和運(yùn)營(yíng)商合作有哪些好處？“他賣(mài)出去的手機(jī)可以預(yù)裝（易信），流量可以減免，還會(huì)有很多。”丁磊說(shuō)。8月初，中國(guó)電信和網(wǎng)易宣布成立合資公司，中國(guó)電信占73%的股份，網(wǎng)易占27%。

????“一定要有一個(gè)創(chuàng)新者，”丁磊說(shuō)：“我自己覺(jué)得，在易信上還是有機(jī)會(huì)的。有人說(shuō)我們攪局，我們的目的不是取代微信而是并存。”說(shuō)起易信發(fā)布第一天的反響，丁磊顯得哭笑不得。當(dāng)時(shí)發(fā)布的版本僅是一個(gè)測(cè)試版，丁磊并沒(méi)有抱太大的希望，他預(yù)計(jì)每天能有十幾萬(wàn)的下載量就不錯(cuò)了。“結(jié)果也不知道是什么原因，注冊(cè)、留言、發(fā)短信全堵塞，搞得我們措手不及。”易信發(fā)布會(huì)召開(kāi)當(dāng)天，電話留言就達(dá)到20萬(wàn)條。

????“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，這是丁磊為易信制訂的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。“為不同的人群打造他需要的服務(wù)，不是說(shuō)簡(jiǎn)單地賺錢(qián)，賣(mài)個(gè)貼圖、打個(gè)小游戲。”丁磊對(duì)目前智能手機(jī)上社交關(guān)系重新建立的速度非常滿(mǎn)意。

????和微信不同，易信既可以跟裝了易信的人溝通，也可以和沒(méi)有安裝易信的手機(jī)溝通。“裝了易信的，通道用的是易信的通道；沒(méi)有裝易信的是易信對(duì)短信。”丁磊強(qiáng)調(diào)這體現(xiàn)了他“溝通無(wú)障礙性”的理想。為此，他愿意花錢(qián)做一個(gè)易信對(duì)短信的端口。

????在丁磊的移動(dòng)戰(zhàn)略中，易信是網(wǎng)易的無(wú)線入口和免費(fèi)平臺(tái)。有了平臺(tái)，自然要在這個(gè)平臺(tái)上放內(nèi)容，“有自家的，有別家的。”丁磊說(shuō)，“Facebook為什么很多人愿意用？主要是內(nèi)容。”說(shuō)到收費(fèi)，“收費(fèi)這個(gè)事情不是交給我去定，是你們?nèi)ザā！毕肓讼耄±诤芄麤Q地說(shuō)：“如果我不向你收費(fèi)，騰訊也不敢向你收費(fèi)。”

????網(wǎng)易去年的年報(bào)披露，在84億元的營(yíng)業(yè)額中，來(lái)自在線游戲的收入高達(dá)73億元，占到了營(yíng)業(yè)額的九成左右。游戲業(yè)務(wù)有全職員工3,645人，其中負(fù)責(zé)《魔獸世界》的客服人員高達(dá)904人。在線游戲的運(yùn)營(yíng)成本占到總成本的72%。兩年前，手機(jī)游戲開(kāi)始流行，投資人便一直不停地追問(wèn)網(wǎng)易的移動(dòng)游戲戰(zhàn)略。對(duì)此，丁磊一直閃爍其詞，直到今年6月份網(wǎng)易推出《夢(mèng)幻西游》口袋版。《夢(mèng)幻西游》是一款有近10年歷史的西游題材游戲。注冊(cè)用戶(hù)近2.5億。

????之所以遲遲不肯殺入手游市場(chǎng)，是因?yàn)槎±谝恢痹趩?wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：蘋(píng)果的商店里有超過(guò)60萬(wàn)個(gè)軟件，其中大約2/3是游戲，但是大部分游戲開(kāi)發(fā)商都不賺錢(qián)，這是為什么？丁磊覺(jué)得自己還沒(méi)有找到這個(gè)問(wèn)題的答案，所以他對(duì)自己說(shuō)一定“要慎重”，要“把握好投資的方向和節(jié)奏”。（參見(jiàn)《丁磊訪談錄》）

????根據(jù)丁磊的觀察，智能手機(jī)用戶(hù)玩游戲的時(shí)間一般在5~10分鐘。因此，游戲的內(nèi)容策劃和設(shè)計(jì)就要按照這個(gè)碎片般的時(shí)間長(zhǎng)度去準(zhǔn)備。“不能有太多的社交性，因?yàn)槠聊惶。灰膊荒芨辶鶄€(gè)人同時(shí)玩，因?yàn)槠渲幸粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)不好，會(huì)導(dǎo)致整體作戰(zhàn)受影響。”丁磊感嘆說(shuō)，“這是一個(gè)非常特殊的產(chǎn)品。”

????在過(guò)去的十年中，互聯(lián)網(wǎng)先后出現(xiàn)了幾次新的機(jī)遇，比如在線視頻、團(tuán)購(gòu)、電子商務(wù)，網(wǎng)上支付，但是網(wǎng)易卻一直堅(jiān)守游戲、內(nèi)容和郵箱這幾個(gè)最早期的領(lǐng)域。外界一直質(zhì)疑丁磊的創(chuàng)新能力，丁磊卻反問(wèn)道：“互聯(lián)網(wǎng)的這幾波沖擊，哪個(gè)賺錢(qián)了？”

????“你說(shuō)人家干了十年都沒(méi)有賺錢(qián)，我撒馬跑進(jìn)去就能賺到錢(qián)？”頓了頓，他繼續(xù)說(shuō)：“如果不賺錢(qián)的話，（我）干嘛放下手頭非常賺錢(qián)的東西非要去做一個(gè)操著賣(mài)白粉的心賣(mài)白菜價(jià)的生意？他們做這個(gè)事情我能理解，因?yàn)樗麄儾粫?huì)做游戲，只能做這個(gè)。那我好好的，為什么不把自己的郵箱做好，自己的游戲做好，偏要擠破了頭去做這個(gè)呢？我找不到一個(gè)理由。但是像易信，我就敢撒進(jìn)去。”

????每周，丁磊會(huì)和他的七八位產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)碰頭會(huì)。這些產(chǎn)品經(jīng)理分管程序、視覺(jué)、交互和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，等等。在會(huì)上，每個(gè)人都會(huì)講講比如某款產(chǎn)品的發(fā)展、現(xiàn)在碰到哪些問(wèn)題、還有哪些地方要改善、要做哪些推廣。如果丁磊說(shuō)的不對(duì)，他并不會(huì)介意手下的人反駁自己。最近的碰頭會(huì)上，討論最多的話題還是易信。“每個(gè)人都要思考，我也會(huì)思考。因?yàn)槲覀儾幌氚俜种倌７挛⑿牛蔷托枰芏鄤?chuàng)新。”丁磊說(shuō)。

????走進(jìn)丁磊的辦公室，讓我覺(jué)得驚訝的是，一位互聯(lián)網(wǎng)界傳奇人物的辦公室里，辦公桌竟然是一張中式的紅木寫(xiě)字臺(tái)。環(huán)顧四周，老式的木箱立在墻角，八寶格倚墻而立，落地玻璃邊是一張中式楠木條案。丁磊得意地告訴我，整個(gè)網(wǎng)易辦公樓從設(shè)計(jì)到裝修，從室內(nèi)到室外，他都參與其中。為了挑選員工們用的辦公桌椅，他參觀過(guò)很多知名的跨國(guó)公司。

????在網(wǎng)易兩棟辦公樓之間，一道淺淺的水景橫亙其中。水景的盡頭，一身白衣、發(fā)髻高挽、手持雨傘、仰頭望天的許仙飄逸地站立在水塘中央。在周?chē)臉?shù)叢里，還隱藏著許多刻意安放的太極圖。“這是視覺(jué)上的禪意。”丁磊說(shuō)：“翻譯成一種想表達(dá)的態(tài)度，就是道法自然。剛才你問(wèn)我為什么團(tuán)購(gòu)來(lái)的時(shí)候你不做，視頻來(lái)的時(shí)候你不做，電子商務(wù)來(lái)的時(shí)候你不做，這就是我的禪：天時(shí)地利人和。”