這個(gè)容易被忽視的話題終于擺在了公眾視野面前。

昨日，《人物》雜志一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章，揭示了一個(gè)真相：外賣騎手們?cè)诔删椭T如美團(tuán)、餓了么這樣超級(jí)平臺(tái)同時(shí)，也付出了慘重代價(jià)。

如今美團(tuán)公司的市值達(dá)到驚人的1.37萬(wàn)億港幣，成為中國(guó)市值排名第三的互聯(lián)網(wǎng)公司，僅次于阿里巴巴和騰訊。阿里巴巴在2018年收購(gòu)餓了么的價(jià)格為95億美元。

硬幣的另一面是，在《人物》的文章中提供了一組數(shù)據(jù)：2017年上半年，上海市公安局交警總隊(duì)數(shù)據(jù)顯示，在這座城市，平均每2.5天就有1名外賣騎手傷亡。同年，深圳3個(gè)月內(nèi)外賣騎手傷亡12人。2018年，成都交警7個(gè)月間查處騎手違法近萬(wàn)次，事故196件，傷亡155人次，平均每天就有1個(gè)騎手因違法傷亡。2018年9月，廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗，美團(tuán)占一半，餓了么排第二。

這讓人想起一種觀點(diǎn)與反思。不久前，在一次《財(cái)富》（中文版）的活動(dòng)中，中歐商學(xué)院的龔焱教授提出一個(gè)觀點(diǎn)：不要預(yù)設(shè)技術(shù)帶來的變革一定都是優(yōu)質(zhì)的，在技術(shù)之外，一切變革都有可能付出巨大的社會(huì)成本。

毫無疑問，中國(guó)正在經(jīng)歷一個(gè)效率快速躍升的社會(huì)，這種躍升是由技術(shù)和商業(yè)模式組合完成的結(jié)果。

樸素來看，在線下渠道為王的時(shí)代，商業(yè)的周期以“周”為結(jié)算單位；電子商務(wù)崛起之后，阿里巴巴、京東的平臺(tái)服務(wù)快速躍升為以“日”為計(jì)算周期；在外賣、配送服務(wù)崛起后，以“分鐘”為計(jì)算周期商業(yè)模式正式成立；更短的商業(yè)周期是以“秒”為單位的短視頻模式。

與之對(duì)應(yīng)的是，每次效率的提升都需要付出社會(huì)成本。

電子商務(wù)初期，一度假貨在淘寶等平臺(tái)泛濫；分享經(jīng)濟(jì)的典型代表滴滴，則在順風(fēng)車的運(yùn)營(yíng)過程中，甚至付出了乘客生命的代價(jià)；而現(xiàn)在外賣騎手們給社會(huì)帶來的壓力測(cè)試則是，越來越縮短的配送時(shí)間一方面增加了騎手們的安全隱患，另一方面也讓用戶更加缺乏耐心。

對(duì)于外賣騎手與平臺(tái)的關(guān)系，有兩種觀點(diǎn)：有人認(rèn)為，外賣的生死時(shí)速本來就是用戶驅(qū)動(dòng)，平臺(tái)無責(zé)；與之對(duì)立的觀點(diǎn)則認(rèn)為，平臺(tái)獲得了商業(yè)利益，由此，對(duì)于由于平臺(tái)產(chǎn)生的一切結(jié)果均應(yīng)負(fù)責(zé)。

如果跳出對(duì)于平臺(tái)的討論，一個(gè)更大的話題則是：究竟是什么能夠減少、甚至戰(zhàn)勝由于技術(shù)變革帶來的社會(huì)成本損失？

唯一的答案可能是企業(yè)的價(jià)值觀。

2015年12月，當(dāng)阿里巴巴集團(tuán)組建平臺(tái)治理部，并任命鄭俊芳擔(dān)任首席平臺(tái)治理官時(shí)，很多人依然抱有懷疑態(tài)度。此后阿里巴巴建立了一支2000人的專業(yè)隊(duì)伍、每年投入超過10億元、利用最先進(jìn)的技術(shù)和數(shù)據(jù)模型對(duì)制假售假進(jìn)行主動(dòng)防控。

滴滴則在發(fā)生順風(fēng)車事件后，程維和柳青共同發(fā)布公開信，表示“滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜。”

今日晚間，美團(tuán)發(fā)布聲明稱：沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決。

本質(zhì)上，對(duì)外賣騎手和平臺(tái)的討論，最終回到對(duì)于算法、技術(shù)是否擁有價(jià)值觀的討論。一位投資人的評(píng)論是，巨大的互聯(lián)網(wǎng)和科技公司當(dāng)然應(yīng)該擁有價(jià)值觀，并且這種價(jià)值觀對(duì)應(yīng)的是技術(shù)讓社會(huì)更加美好的目標(biāo)。

如此看來，技術(shù)公司更需要一個(gè)相對(duì)高尚的價(jià)值觀。（財(cái)富中文網(wǎng)）