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          愛彼迎“裁員止損”的方法奏效了嗎?

          Daniel Abril
          2021-05-27

          這家公司的首席執行官在今年1月說,他認為新冠疫情已經永久改變了旅行業的面貌。

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          去年新冠疫情肆虐之時,由于大家都宅在家中,愛彼迎(Airbnb)的業績直線下挫,收入同比下降72%,季度虧損也擴大至5.76億美元。

          為減少損失,愛彼迎裁撤了四分之一的員工。

          不過愛彼迎的業務隨后出現回暖,甚至還完成了轟動全球的IPO。該公司也希望能夠從疫情封城造成的窘境中實現全面反彈。如今,愛彼迎正在全力以赴,準備迎接后疫情時代的旅行市場。

          愛彼迎的首席執行官布萊恩?切斯基于5月25日接受記者電話采訪時說:“疫苗接種工作正在穩步推進,旅行限制也逐漸放寬,大家出行的欲望更是強烈。旅行市場正在回暖,只是將呈現出與此前截然不同的面貌。”

          過去,旅行業的業績更多依賴商業差旅和特定時節(例如暑期)的短期旅行,而后疫情時代的市場將會發生重大變化。愛彼迎認為,后疫情時代,客戶預定的行程將會更長,甚至可能會離家生活數月之久。為應對這種新局面,愛彼迎計劃進行一系列調整,并于5月25日對這些調整進行了詳細介紹。

          愛彼迎新推出了“靈活匹配”功能,讓用戶在搜索住宿場所時可以搜到與限定范圍相差不大的信息。舉個例子,假如用戶使用了該功能,那么即便他們在搜索時將價格設定在了300美元以下,就仍然有可能搜到邁阿密一間每晚320美元的公寓。

          愛彼迎將于6月30日上線的“靈活目的地”功能與之相似。借助該功能,用戶或能夠發現自己此前從未想過的住宿場所,比如蒙古包、湖濱別墅、私人島嶼,甚至洞穴。

          在推出這兩項功能之前,愛彼迎已經于今年2月推出了“靈活日期”搜索功能。

          5月25日,該公司還推出了若干新舉措,方便客戶快速退房,進一步降低業主向“房東”轉變的難度,并且進一步豐富了檢查清單的內容,讓客人可以查看自己住過的場所。為協助房東工作,該公司還將客服代表的人數增加了一倍(去年裁員中該部門崗位遭到大幅裁撤)。此前,房東曾經抱怨稱,疫情期間預定量減少時,愛彼迎并未向其提供足夠幫助。

          自去年12月IPO以來,隨著遠程工作(經常離家外出工作)的興起、周末度假游的增多,旅游業的業務有所回暖。在這種新趨勢的推動下,愛彼迎第一季度的收入同比增長5%,不過受新冠疫情相關債務和重組費用影響,該公司的虧損增加了兩倍。

          雖然收入增幅不大,但與上一季度22%的銷售下滑相比,這種變化具有重要意義。

          切斯基在今年1月說,他認為新冠疫情已經永久改變了旅行業的面貌。他指出,三大趨勢將在后疫情時代延續較長時期:第一,商務差旅減少、休閑旅行增多;第二,越來越多的旅行者將會把目光放到熱門景區以外,并且會考慮前往小地方旅行;第三,相較于旅游景點,未來的游客將更看重有意義的旅行。

          實際上,據愛彼迎所說,很多生活在大城市的民眾會前往農村旅行。在美國,愛彼迎預計南卡羅來納州的希爾頓海德島(Hilton Head Island)、蒙大拿州的西黃石鎮(West Yellowstone)和緬因州的阿卡迪亞國家公園(Acadia National Park)將成為熱門出行目的地。愛彼迎表示,那些前往城市旅游的人可能會在目的地停留更長時間。長期旅行的熱門目的城市包括澳大利亞墨爾本、巴西圣保羅和加拿大蒙特利爾。

          切斯基稱,他預計隨著越來越多的城市開始重新開放,以及民眾開始為期待已久的旅行做準備,旅行人數將出現一個世紀以來的“最大”反彈。

          “沒錯,旅行是在發生改變,但不變的是對旅行住宿服務的需求。”切斯基說。(財富中文網)

          譯者:梁宇

          審校:夏林

          去年新冠疫情肆虐之時,由于大家都宅在家中,愛彼迎(Airbnb)的業績直線下挫,收入同比下降72%,季度虧損也擴大至5.76億美元。

          為減少損失,愛彼迎裁撤了四分之一的員工。

          不過愛彼迎的業務隨后出現回暖,甚至還完成了轟動全球的IPO。該公司也希望能夠從疫情封城造成的窘境中實現全面反彈。如今,愛彼迎正在全力以赴,準備迎接后疫情時代的旅行市場。

          愛彼迎的首席執行官布萊恩?切斯基于5月25日接受記者電話采訪時說:“疫苗接種工作正在穩步推進,旅行限制也逐漸放寬,大家出行的欲望更是強烈。旅行市場正在回暖,只是將呈現出與此前截然不同的面貌。”

          過去,旅行業的業績更多依賴商業差旅和特定時節(例如暑期)的短期旅行,而后疫情時代的市場將會發生重大變化。愛彼迎認為,后疫情時代,客戶預定的行程將會更長,甚至可能會離家生活數月之久。為應對這種新局面,愛彼迎計劃進行一系列調整,并于5月25日對這些調整進行了詳細介紹。

          愛彼迎新推出了“靈活匹配”功能,讓用戶在搜索住宿場所時可以搜到與限定范圍相差不大的信息。舉個例子,假如用戶使用了該功能,那么即便他們在搜索時將價格設定在了300美元以下,就仍然有可能搜到邁阿密一間每晚320美元的公寓。

          愛彼迎將于6月30日上線的“靈活目的地”功能與之相似。借助該功能,用戶或能夠發現自己此前從未想過的住宿場所,比如蒙古包、湖濱別墅、私人島嶼,甚至洞穴。

          在推出這兩項功能之前,愛彼迎已經于今年2月推出了“靈活日期”搜索功能。

          5月25日,該公司還推出了若干新舉措,方便客戶快速退房,進一步降低業主向“房東”轉變的難度,并且進一步豐富了檢查清單的內容,讓客人可以查看自己住過的場所。為協助房東工作,該公司還將客服代表的人數增加了一倍(去年裁員中該部門崗位遭到大幅裁撤)。此前,房東曾經抱怨稱,疫情期間預定量減少時,愛彼迎并未向其提供足夠幫助。

          自去年12月IPO以來,隨著遠程工作(經常離家外出工作)的興起、周末度假游的增多,旅游業的業務有所回暖。在這種新趨勢的推動下,愛彼迎第一季度的收入同比增長5%,不過受新冠疫情相關債務和重組費用影響,該公司的虧損增加了兩倍。

          雖然收入增幅不大,但與上一季度22%的銷售下滑相比,這種變化具有重要意義。

          切斯基在今年1月說,他認為新冠疫情已經永久改變了旅行業的面貌。他指出,三大趨勢將在后疫情時代延續較長時期:第一,商務差旅減少、休閑旅行增多;第二,越來越多的旅行者將會把目光放到熱門景區以外,并且會考慮前往小地方旅行;第三,相較于旅游景點,未來的游客將更看重有意義的旅行。

          實際上,據愛彼迎所說,很多生活在大城市的民眾會前往農村旅行。在美國,愛彼迎預計南卡羅來納州的希爾頓海德島(Hilton Head Island)、蒙大拿州的西黃石鎮(West Yellowstone)和緬因州的阿卡迪亞國家公園(Acadia National Park)將成為熱門出行目的地。愛彼迎表示,那些前往城市旅游的人可能會在目的地停留更長時間。長期旅行的熱門目的城市包括澳大利亞墨爾本、巴西圣保羅和加拿大蒙特利爾。

          切斯基稱,他預計隨著越來越多的城市開始重新開放,以及民眾開始為期待已久的旅行做準備,旅行人數將出現一個世紀以來的“最大”反彈。

          “沒錯,旅行是在發生改變,但不變的是對旅行住宿服務的需求。”切斯基說。(財富中文網)

          譯者:梁宇

          審校:夏林

          At the height of the coronavirus pandemic, Airbnb business went into free fall. With customers hunkering down at home, revenue tumbled 72% year over year and quarterly losses ballooned to $576 million.

          To stop some of the bleeding, the company laid off a quarter of its workforce.

          But then, Airbnb's business started picking up as did hope for a full rebound from the COVID lockdown days—to the point that the company held a blockbuster IPO. Now, Airbnb is gearing up for its next phase: Travel in a post-pandemic world.

          “People are getting vaccinated, travel restrictions are lifting, people want to connect,” Brian Chesky, Airbnb CEO, said during a call with journalists on May 25. “Travel is coming back … But [it] will be really different than before.”

          Airbnb detailed a series of changes on May 25 to adapt for what it believes will be a new travel reality: People booking longer trips, or even living away from home for months. It’s a big change from before, when it was all about business trips or brief vacations during specific times of the year like summer.

          Among Airbnb’s new features is giving users who search for accommodations is to return results that are just outside their search parameters. So if users select flexible matches, they may get a result for a condo in Miami for $320 nightly even though they set their price range below $300.

          Similarly, Airbnb’s new flexible destinations, available June 30, will try to connect people to accommodations they may not have thought of themselves like yurts, lake houses, private islands, or even caves.

          The two features follow Airbnb introducing in February the ability for users to search using flexible dates.

          On May 25, the company also debuted ways to make it faster for guests to check out of their accommodations, easier for property owners to become hosts, and added to the checklist of things that guests can review about where they've stayed. It also doubled the number of customer service agents—a group that was slashed during the cutbacks last year—to help hosts, who previously complained that Airbnb didn't give them sufficient help during the pandemic when bookings slowed.

          Since its IPO in December, travel has somewhat rebounded as people started working remotely—often away from home—and take more weekend getaways. The new trends helped Airbnb increase its first-quarter revenue 5% year over year—even though its loss tripled due to pandemic related debt and restructuring fees.

          The revenue gain, though modest, is a big turnaround from the 22% sales decline in the previous quarter.

          In January, Chesky said he believed the pandemic had changed travel forever. He suggested three main trends would continue long after the coronavirus ended: People will travel less for business and more for pleasure, more travelers will look outside top destinations and consider smaller communities, and that they’ll be more interested in meaningful travel versus tourist spots.

          In practice, according to Airbnb, many people who live in big cities will travel to rural areas. In the U.S., Airbnb expects some top destinations to be Hilton Head Island, S.C., West Yellowstone, Mont., and Acadia National Park, Maine. And those who do travel to cities will likely stay longer, Airbnb said. Popular international cities for long-term stays include Melbourne, Australia; S?o Paulo, Brazil; and Montreal, Canada.

          Chesky said he expects the travel rebound to be the “biggest” in a century as cities reopen and people finally take the trips they had been waiting for.

          "Yes, travel is changing," Chesky said. "But what people have always needed, those things will never change, and they'll always be made possible by hosts."

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