7-Eleven新任CEO：顧客挑剔帶給他靈感
美聯(lián)社
2025-05-05
上周五，7-Eleven首位外籍候任首席執(zhí)行官斯蒂芬·海耶斯·達(dá)克斯表達(dá)了對(duì)公司的信心，他認(rèn)為即使經(jīng)濟(jì)放緩，這家日本連鎖便利店仍將繼續(xù)吸引精打細(xì)算的顧客。
但達(dá)克斯拒絕對(duì)當(dāng)前正在研究的各項(xiàng)投資計(jì)劃細(xì)節(jié)置評(píng)，包括加拿大Alimentation Couche-Tard公司提出的收購(gòu)計(jì)劃。達(dá)克斯是美國(guó)人，其母親是日本人。
他表示，公司有一個(gè)特別委員會(huì)正在“完全客觀地”研究各種選擇，但他并非該特別委員會(huì)的成員。
目前擔(dān)任董事的達(dá)克斯在7-Eleven母公司柒和伊控股（Seven & i Holdings Co.）的東京總部對(duì)少數(shù)記者表示：“整個(gè)進(jìn)程正朝著非常積極的方向推進(jìn)?！?/p>
他出任首席執(zhí)行官的任命，仍需在5月獲得股東批準(zhǔn)。過(guò)去一年，柒和伊控股的股價(jià)累計(jì)上漲逾2%。
達(dá)克斯精通日語(yǔ)和英語(yǔ)。他表示，他決心借鑒在沃爾瑪（Walmart）、優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）及其他零售商的從業(yè)經(jīng)歷，打造領(lǐng)導(dǎo)力文化。
他表示：“若不能保持謙遜，就無(wú)法傾聽(tīng)顧客心聲，更無(wú)法持續(xù)學(xué)習(xí)。但若缺乏進(jìn)取精神，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗。”
達(dá)克斯強(qiáng)調(diào)，7-Eleven連鎖店正在全球擴(kuò)張。但各國(guó)門(mén)店具有差異性，他的目的并非在全球復(fù)制日式"便利店"模式。
例如，達(dá)克斯表示，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈并借助連鎖品牌的全球覆蓋優(yōu)勢(shì)可以降低成本，而單純降低食品價(jià)格只會(huì)導(dǎo)致顧客流失。
他說(shuō)道：“日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)根基在于創(chuàng)新?！?/p>
盡管拒絕評(píng)論美國(guó)總統(tǒng)唐納德·特朗普的政策，但達(dá)克斯承認(rèn)在經(jīng)濟(jì)放緩時(shí)期消費(fèi)者可能會(huì)節(jié)省開(kāi)支。
達(dá)克斯指出，應(yīng)對(duì)之道在于成為顧客購(gòu)物時(shí)的首選。他表示在自己成長(zhǎng)過(guò)程中，母親和日本親戚從來(lái)不會(huì)浪費(fèi)任何東西。他回憶稱(chēng)，在餐館用餐后，他們甚至?xí)眉垖⑹Ｏ碌娘埐舜虬鼛Щ丶摇?/p>
他表示：“若要見(jiàn)識(shí)最難對(duì)付的顧客，不妨找我的姨媽們聊聊?！?/p>
“日本顧客的要求近乎苛刻。這種特質(zhì)與我產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，也塑造了我對(duì)零售業(yè)的認(rèn)知?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
譯者：劉進(jìn)龍
審校：汪皓
上周五，7-Eleven首位外籍候任首席執(zhí)行官斯蒂芬·海耶斯·達(dá)克斯表達(dá)了對(duì)公司的信心，他認(rèn)為即使經(jīng)濟(jì)放緩，這家日本連鎖便利店仍將繼續(xù)吸引精打細(xì)算的顧客。
但達(dá)克斯拒絕對(duì)當(dāng)前正在研究的各項(xiàng)投資計(jì)劃細(xì)節(jié)置評(píng)，包括加拿大Alimentation Couche-Tard公司提出的收購(gòu)計(jì)劃。達(dá)克斯是美國(guó)人，其母親是日本人。
他表示，公司有一個(gè)特別委員會(huì)正在“完全客觀地”研究各種選擇，但他并非該特別委員會(huì)的成員。
目前擔(dān)任董事的達(dá)克斯在7-Eleven母公司柒和伊控股（Seven & i Holdings Co.）的東京總部對(duì)少數(shù)記者表示：“整個(gè)進(jìn)程正朝著非常積極的方向推進(jìn)。”
他出任首席執(zhí)行官的任命，仍需在5月獲得股東批準(zhǔn)。過(guò)去一年，柒和伊控股的股價(jià)累計(jì)上漲逾2%。
達(dá)克斯精通日語(yǔ)和英語(yǔ)。他表示，他決心借鑒在沃爾瑪（Walmart）、優(yōu)衣庫(kù)（Uniqlo）及其他零售商的從業(yè)經(jīng)歷，打造領(lǐng)導(dǎo)力文化。
他表示：“若不能保持謙遜，就無(wú)法傾聽(tīng)顧客心聲，更無(wú)法持續(xù)學(xué)習(xí)。但若缺乏進(jìn)取精神，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗?！?/p>
達(dá)克斯強(qiáng)調(diào)，7-Eleven連鎖店正在全球擴(kuò)張。但各國(guó)門(mén)店具有差異性，他的目的并非在全球復(fù)制日式"便利店"模式。
例如，達(dá)克斯表示，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈并借助連鎖品牌的全球覆蓋優(yōu)勢(shì)可以降低成本，而單純降低食品價(jià)格只會(huì)導(dǎo)致顧客流失。
他說(shuō)道：“日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)根基在于創(chuàng)新?！?/p>
盡管拒絕評(píng)論美國(guó)總統(tǒng)唐納德·特朗普的政策，但達(dá)克斯承認(rèn)在經(jīng)濟(jì)放緩時(shí)期消費(fèi)者可能會(huì)節(jié)省開(kāi)支。
達(dá)克斯指出，應(yīng)對(duì)之道在于成為顧客購(gòu)物時(shí)的首選。他表示在自己成長(zhǎng)過(guò)程中，母親和日本親戚從來(lái)不會(huì)浪費(fèi)任何東西。他回憶稱(chēng)，在餐館用餐后，他們甚至?xí)眉垖⑹Ｏ碌娘埐舜虬鼛Щ丶摇?/p>
他表示：“若要見(jiàn)識(shí)最難對(duì)付的顧客，不妨找我的姨媽們聊聊?！?/p>
“日本顧客的要求近乎苛刻。這種特質(zhì)與我產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，也塑造了我對(duì)零售業(yè)的認(rèn)知?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）
譯者：劉進(jìn)龍
審校：汪皓
The first foreigner tapped to head 7-Eleven expressed confidence Friday the Japanese convenience store chain will continue to attract thrifty customers, even in an economic slowdown.
But Stephen Hayes Dacus, an American with a Japanese mother, declined to comment on the specifics of the various investment plans now being studied, including an acquisition proposal by Alimentation Couche-Tard of Canada.
A special company committee, which he isn’t part of, is charged with studying the options “totally objectively,” he said.
“The process is moving forward very constructively,” Dacus, who is currently a director, told a small group of reporters at the Tokyo headquarters of Seven & i Holdings Co., which operates 7-Eleven.
His appointment as chief executive still needs shareholders’ approval, set for May. Seven & i shares have risen more than 2% in the past year.
Fluent in Japanese and English, Dacus said he was determined to build a culture of leadership that he’s learned to admire from his experience working at Walmart, Uniqlo and other retailers.
“If you’re not humble, you’re not listening to your customers. You’re not learning. But if you’re not aggressive, you’re going to get beat by your competitors,” he said.
Dacus stressed the 7-Eleven chain was growing globally. But the stores were different by nation, and his intent was not to duplicate everywhere the Japanese-style “conbini,” as they are known here.
Lowering costs can be delivered with a better supply chain, for instance, leveraging the chain’s global reach, while a cheaper recipe for a food item will merely drive customers away, said Dacus.
“This business in Japan has been built on innovation,” he said.
While declining to comment on U.S. President Donald Trump’s policies, he acknowledged buyers will likely tighten their purse strings in a slowdown.
The answer is to be the first choice for where they shop, Dacus said, noting that his mother and Japanese relatives he watched growing up never wasted anything. They would wrap leftover dinner rolls at restaurants in paper to take home, he recalled.
“If you want to talk to some tough customers, you go talk to my aunts,” he said.
“Japanese customers are incredibly demanding. That’s something that really resonates with me. And that forms the way I think about retail.”
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