這位CEO寫下過500封感謝信，還堅持在員工休息室用餐
Preston Fore
2025-10-27
圖片來源：Courtesy of First Watch
在人工智能化身與數字信息過載的時代，手寫便條這類簡單的舉動仿佛成了歷史遺物。事實上，許多Z世代甚至看不懂草書。
但對First Watch首席執行官克里斯·托馬索（Chris Tomasso）而言，手寫傳統的致謝便條是一項慣例。
這位年營收10億美元的早午餐連鎖店掌舵人，每月都會抽空親筆書寫賀信，向慶祝重要里程碑——例如在公司工作滿10年、20年乃至30年——的廚師和洗碗工致意。First Watch擁有超過1.5萬名員工，而托馬索已寫下500多封便條。他相信，這一微小舉動能產生超乎想象的影響。
“我欣賞那些選定職業賽道、熱愛本職工作、心無旁騖的人，”托馬索在接受《財富》雜志采訪時表示，“他們力求成為最出色的洗碗工。因此，我要感謝并回報他們的忠誠、堅守以及為公司作出的貢獻。”
First Watch首席執行官克里斯·托馬索每月為達成重要里程碑的員工手寫便條。圖片來源：First Watch
托馬索的這一做法可追溯至其職業生涯早期。26歲時，他收到了Hard Rock Café首席執行官的一封手寫感謝信——這封信他珍藏至今。2018年，當托馬索自己成為首席執行官時，他決定將這種“以人為本”的理念延續下去。
“與人交流時，我盡力淡化‘首席執行官’這個頭銜，”托馬索表示，“我和大家一樣在休息室吃午餐——不知何故，新員工對此總是驚訝不已：我竟然就坐在他們身邊，帶著自己的午餐和他們一起吃飯。員工會有這種反應，反而讓我覺得有些遺憾。”
這一簡單舉動折射出更深層的領導力啟示：情感聯結至關重要。
“我們的職責是創造一個讓員工感到快樂、受重視的環境，其余的事情他們自會妥善處理，”托馬索在領英（LinkedIn）上補充道，“而且他們會做得比任何人都好。”
致謝的力量
盡管科技讓世界運轉得更快，人際互動似乎也更缺乏人情味，但無數商界領袖認為，沉下心來寄送一封手寫感謝信，其價值依然無可替代。
尼曼·馬庫斯（Neiman Marcus）首席執行官杰弗里·范·拉姆登克（Geoffroy van Raemdonck）長久以來一直保持這一習慣。疫情前，他每天都會寄出三到五封手寫感謝信。隨著遠程和混合辦公模式的普及，他現在會輔以短信、郵件和簡短電話傳遞心意——但其中的真摯情誼始終未變。
“我的優秀導師們讓我深刻認識到寄送感謝信的力量，”范·拉姆登克在2023年接受《財富》雜志采訪時表示，“‘感謝’的時刻對我而言至關重要，因為我深知收到感謝、得到認可意味著什么。”
雪佛龍（Chevron）董事長兼首席執行官邁克·沃思（Mike Wirth）也會抽出時間，向這家全球能源巨頭的全體員工寄送“傳統紙質版”的感謝信。
“回想我職業生涯早期，如果一位首席執行官給我寫信，并且真正了解我的工作內容，那對我而言意義重大，”沃思在戴維·諾瓦克（David Novak）主持的《領導者如何領導》（How Leaders Lead）播客節目中表示。“因此，我努力回想自己當年從事這些崗位時的心境，畢竟我也曾身處一線。我希望確保員工們知道，我由衷感激他們的付出。”
年輕一代的領導者也未曾遺失筆墨書寫的藝術。例如，OpenAI首席執行官薩姆·奧爾特曼（Sam Altman）在解決問題時，就常常遠離電子屏幕。
“我認為寫作是思考的外化過程，”這位40歲的首席執行官在《我如何寫作》（How I Write）播客節目中坦言。“當我遇到非常棘手的難題，或對某事感到困惑時，我至今仍未找到比坐下來、強迫自己動筆書寫更好的方法。”
“我深信不疑的做法是：先記下大量筆記，然后干脆利落地把它們撕下來，以便我能同時瀏覽多頁內容。寫完讀完后，我還可以把紙揉成一團扔在地上。”
最終，在人工智能持續重塑全球溝通方式的時代，提筆書寫或許將不斷證明：情感的聯結，其力量遠比一時的便利更為持久。（財富中文網）
譯者：中慧言-王芳
在人工智能化身與數字信息過載的時代，手寫便條這類簡單的舉動仿佛成了歷史遺物。事實上，許多Z世代甚至看不懂草書。
但對First Watch首席執行官克里斯·托馬索（Chris Tomasso）而言，手寫傳統的致謝便條是一項慣例。
這位年營收10億美元的早午餐連鎖店掌舵人，每月都會抽空親筆書寫賀信，向慶祝重要里程碑——例如在公司工作滿10年、20年乃至30年——的廚師和洗碗工致意。First Watch擁有超過1.5萬名員工，而托馬索已寫下500多封便條。他相信，這一微小舉動能產生超乎想象的影響。
“我欣賞那些選定職業賽道、熱愛本職工作、心無旁騖的人，”托馬索在接受《財富》雜志采訪時表示，“他們力求成為最出色的洗碗工。因此，我要感謝并回報他們的忠誠、堅守以及為公司作出的貢獻。”
托馬索的這一做法可追溯至其職業生涯早期。26歲時，他收到了Hard Rock Café首席執行官的一封手寫感謝信——這封信他珍藏至今。2018年，當托馬索自己成為首席執行官時，他決定將這種“以人為本”的理念延續下去。
“與人交流時，我盡力淡化‘首席執行官’這個頭銜，”托馬索表示，“我和大家一樣在休息室吃午餐——不知何故，新員工對此總是驚訝不已：我竟然就坐在他們身邊，帶著自己的午餐和他們一起吃飯。員工會有這種反應，反而讓我覺得有些遺憾。”
這一簡單舉動折射出更深層的領導力啟示：情感聯結至關重要。
“我們的職責是創造一個讓員工感到快樂、受重視的環境，其余的事情他們自會妥善處理，”托馬索在領英（LinkedIn）上補充道，“而且他們會做得比任何人都好。”
致謝的力量
盡管科技讓世界運轉得更快，人際互動似乎也更缺乏人情味，但無數商界領袖認為，沉下心來寄送一封手寫感謝信，其價值依然無可替代。
尼曼·馬庫斯（Neiman Marcus）首席執行官杰弗里·范·拉姆登克（Geoffroy van Raemdonck）長久以來一直保持這一習慣。疫情前，他每天都會寄出三到五封手寫感謝信。隨著遠程和混合辦公模式的普及，他現在會輔以短信、郵件和簡短電話傳遞心意——但其中的真摯情誼始終未變。
“我的優秀導師們讓我深刻認識到寄送感謝信的力量，”范·拉姆登克在2023年接受《財富》雜志采訪時表示，“‘感謝’的時刻對我而言至關重要，因為我深知收到感謝、得到認可意味著什么。”
雪佛龍（Chevron）董事長兼首席執行官邁克·沃思（Mike Wirth）也會抽出時間，向這家全球能源巨頭的全體員工寄送“傳統紙質版”的感謝信。
“回想我職業生涯早期，如果一位首席執行官給我寫信，并且真正了解我的工作內容，那對我而言意義重大，”沃思在戴維·諾瓦克（David Novak）主持的《領導者如何領導》（How Leaders Lead）播客節目中表示。“因此，我努力回想自己當年從事這些崗位時的心境，畢竟我也曾身處一線。我希望確保員工們知道，我由衷感激他們的付出。”
年輕一代的領導者也未曾遺失筆墨書寫的藝術。例如，OpenAI首席執行官薩姆·奧爾特曼（Sam Altman）在解決問題時，就常常遠離電子屏幕。
“我認為寫作是思考的外化過程，”這位40歲的首席執行官在《我如何寫作》（How I Write）播客節目中坦言。“當我遇到非常棘手的難題，或對某事感到困惑時，我至今仍未找到比坐下來、強迫自己動筆書寫更好的方法。”
“我深信不疑的做法是：先記下大量筆記，然后干脆利落地把它們撕下來，以便我能同時瀏覽多頁內容。寫完讀完后，我還可以把紙揉成一團扔在地上。”
最終，在人工智能持續重塑全球溝通方式的時代，提筆書寫或許將不斷證明：情感的聯結，其力量遠比一時的便利更為持久。（財富中文網）
譯者：中慧言-王芳
In an era of AI avatars and digital overload, something as simple as a handwritten note can feel like a relic of the past. In fact, many Gen Zers can’t even read cursive.
But for First Watch CEO Chris Tomasso, old-fashioned notes of appreciation are a ritual.
The leader of the $1 billion-a-year breakfast and lunch chain takes time each month to handwrite congratulations to cooks and dishwashers celebrating major milestones, like 10, 20, or even 30 years with the company. With more than 15,000 employees, Tomasso has penned over 500 notes—and believes the small gesture has an outsized impact.
“I just love people that pick their lane, they love it, and they don’t want to do anything else,” Tomasso told Fortune. “They want to be the best dishwasher they can, and so I want to thank and reward loyalty, longevity, [and] the contributions that they make to the company.”
Tomasso traces his approach to a moment early in his career. At 26, he received a handwritten thank-you note from his CEO at Hard Rock Café—a letter he’s kept to this day. When Tomasso became a CEO himself in 2018, he decided to carry that same people-first philosophy forward.
“I tried to minimize the [CEO] title as best I can when I’m interacting with people,” Tomasso said. “I eat lunch in the break room with everybody, which always, for whatever reason, blows new employees away—that I just sit down next to them and bring my lunch and have lunch with them. I think it’s a shame that there’s that feeling.”
It’s a simple act that reflects a broader leadership lesson: connection matters.
“Our job is to create an environment where our employees are happy and feel appreciated and they take care of the rest,” Tomasso added on LinkedIn. “And they do it better than anyone.”
The power of a thank-you
While technology has made the world faster and seemingly less personal, slowing down to send a handwritten thank-you note is a practice countless business leaders say still can’t be beat.
Geoffroy van Raemdonck, the CEO of Neiman Marcus, has long embraced the gesture. Before the pandemic, he would send three to five handwritten thank-you notes every day. With the shift to remote and hybrid work, he now supplements them with text, emails and quick phone calls—but the sentiment remains the same.
“I was taught by great mentors of the power of sending a thank-you note,” van Raemdonck told Fortune in 2023. “It’s really important for me—the moment of ‘thank you’—because I know what it is to receive a thank-you, to be acknowledged.”
Mike Wirth, chairman and CEO of Chevron, also takes time to send “old-school, on paper” messages of appreciation to employees across the global energy giant.
“I think back to when I was early in my career, and if a CEO had sent me a letter and actually knew what I was doing, it would have been a really big deal for me,” Wirth said on the How Leaders Lead podcast with host David Novak. “And so I try to remember what it was like to be in the jobs that I’m visiting and that I had those jobs myself one time. And I want to make sure that people know that I appreciate them.”
The art of putting pen to paper isn’t lost on younger leaders either. OpenAI CEO Sam Altman, for example, often ditches screens when he’s problem-solving.
“I think of writing as externalized thinking. I still, if I have a very hard problem, or if I feel a little bit confused about something, have not found anything better to do than to sit down and make myself write it out,” the 40-year-old said on the How I Write podcast.
“I’m a big believer of, I take a bunch of notes, and then I clearly rip them out so I can look at multiple pages at the same time, and I can crumple them up and throw them on the floor when I’m done.”
Ultimately, as AI continues to reshape how the world communicates, putting pen to paper may continue to prove that connection can outlast convenience.
財富中文網所刊載內容之知識產權為財富媒體知識產權有限公司及/或相關權利人專屬所有或持有。未經許可，禁止進行轉載、摘編、復制及建立鏡像等任何使用。
