蘋果公司在開發其首款圖形界面電腦Apple Lisa時，找到吉姆·尤琴克（Jim Yurchenco）為它設計一款鼠標。在四十多年前的當時，市面上唯一的鼠標產品來自施樂公司，技術復雜，價格高昂。而尤琴克從游戲機手柄中獲得靈感，將滾動球應用于鼠標中，簡化內部結構，大幅降低了鼠標成本。

雖然Apple Lisa由于整體價格昂貴，并未獲得商業層面的成功，但尤琴克的設計作品，作為面向大眾市場的首個通用鼠標，成為了鼠標設計的范本，也助力了蘋果公司后續Macintosh的推出與大賣。

尤琴克所在的公司就是今天IDEO的前身。這家全球創新設計咨詢公司提出的“設計思維”強調以人為中心，至今在多領域廣泛應用。如今，在技術洪流下，人工智能（AI）正在重構設計行業，技術在提升效率的同時，也讓人們對作品中最寶貴的人類同理心的保留產生擔憂，并引發了對設計價值的重新審視。

12月2日，在中國澳門舉辦的《財富》“設計頭腦風暴大會”上，IDEO首席執行官Mike Peng分享了設計師們與AI的相處之道。

Mike Peng表示，創造力與AI本身確實存在矛盾——AI基本上是取平均值，這意味著平庸，而創造力代表不平庸。但AI并非設計的敵人，它是一個具備出色迭代能力的工具，能夠審視系統中已有的所有內容，并找到相關的內容，它能夠定位平均部分的邊緣地帶，那里正是創造力能得以發揮的位置。他說，“我們大部分工作內容就是找出在這之外的不同之處，找到新事物和有趣的東西。而這些無法通過AI算出的平均值和眾數得出。”

“AI在執行力方面非常出色。你只需要告訴它從A點前往B點，他就能給出好的方案。”但執行過程的呈現則需要人類“同理心”的介入。Mike Peng解釋道，“從A點到B點的經歷，會給人什么感受？哪些情緒與之相關？這些就是我們這樣的設計者才能做到的事。”

IDEO的玩樂屬性在業內頗為知名，其坐落于美國舊金山的辦公室堆滿了玩具，很多創意與設計靈感從中誕生。Mike Peng說，他從中獲得的最深刻見解是：“沒有對抗就沒有游戲。”

“我們每天所做的事就是試圖讓事情變得更加簡單、更加快捷。但事實上，游戲的本質總是在于克服困難，達成目標，打敗終極大Boss。這一切都與對抗有關。所以，設計師們需要一些健康的‘對抗’，從中獲得成就感與多巴胺的釋放。”他說。

Mike Peng表示，在每個項目開始前，IDEO都會做一件事——向AI提出問題，在得到答案后，創造比AI給出結果更好的東西。這個過程就是對抗競品，對抗已有的平庸與普通，對抗從已知集合中直接選取答案的誘惑。

這實際上涉及如何引導和使用AI。他表示，在設計工作中，“人”始終是核心所在。人是由不同的經歷、不同的背景組成的，他們會通過不同角度去思考問題，而AI正是將所有人想法聚集的強大工具。

“人與AI的組合才是關鍵所在。我認為，這不是一道選擇題，也不是關于人和AI的問題，而是類似于遠古時代的人類摸索著學習更好地利用工具的過程。”Mike Peng說，“所以，如何使用它、如何開發它、如何真正提高對它的運用能力，才是獲得更好答案和解決方案的關鍵。”

他認為，就像鐘型曲線的正態分布一樣，AI完成工作的質量能夠達到60%至80% “幸運或不幸的是，設計工作并非‘完成’、‘做好’事情，而是要做出卓越的事情。要做到卓越的唯一途徑就是理解人類。”

AI無法捕捉和察覺人類互動中的細微反應，在設計師眼中，這正是突破口。“正是這種更好的理解力、更好的同理心，才能讓我們提出一些非常有趣的問題和解決方案。”他說。

“人類是理性的群體，但我仍相信人類的經歷中存在著一些無法被完全理解的東西。”Mike Peng說，“人們說的話可能并非他們的真實想法。人類的所說、所做、所想，有時是互相獨立的。作為人類，在過往與他人互動的經驗中，你可以在某種程度上更好地理解這一點。當一個人做了一件不理智的事情時，這背后可能有著非常重要的意義。”而AI并不能發現并提取這些特殊情況，讓它們成為設計師的靈感來源。（財富中文網）