非洲人開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到，原定9點(diǎn)的會(huì)，9點(diǎn)半到就算非常準(zhǔn)時(shí)了。紀(jì)錄片導(dǎo)演杜風(fēng)彥在非洲工作時(shí)想出了一個(gè)辦法：誰(shuí)遲到，就請(qǐng)所有人吃早餐。他自己先故意遲到了一次，請(qǐng)吃了早餐，規(guī)則就此推行開(kāi)來(lái)。

這個(gè)辦法看似簡(jiǎn)單，卻很管用。當(dāng)?shù)厝斯べY不高，不少人為了省錢(qián)不吃早餐，知道有人請(qǐng)客，早到的積極性也高了。“既是對(duì)遲到者的懲罰，也是對(duì)所有團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)?！倍棚L(fēng)彥說(shuō)。幾周后，基本沒(méi)人遲到了，當(dāng)?shù)嘏笥言u(píng)價(jià)：好玩又公平，也不傷朋友的感情。

這個(gè)小故事，是中國(guó)企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)中跨文化管理挑戰(zhàn)的一個(gè)縮影，而挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止如何讓員工準(zhǔn)時(shí)上班這么簡(jiǎn)單。

杜風(fēng)彥常駐非洲，去過(guò)二十多個(gè)非洲國(guó)家。他注意到，隨著中資企業(yè)在非洲不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)，它們正受到更多來(lái)自外部世界的審視，目光常常聚焦于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些看不見(jiàn)的東西——供應(yīng)鏈、社區(qū)關(guān)系、不同族裔員工的文化沖突?！斑@些過(guò)去中國(guó)企業(yè)不太重視的部分，現(xiàn)在不再僅僅是道德要求，甚至成了法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?！?/p>

杜風(fēng)彥是在中國(guó)礦業(yè)巨頭華友鈷業(yè)近期于烏鎮(zhèn)舉辦的“負(fù)責(zé)任商業(yè)行為與企業(yè)文化論壇”上分享這番觀察的。他曾在亞非大陸騎行3萬(wàn)公里，是最早系統(tǒng)記錄非洲基層社會(huì)的中國(guó)導(dǎo)演，積攢了大量對(duì)非洲礦區(qū)和中國(guó)海外工地的一手觀察。

出于歷史、地緣政治等原因，中國(guó)礦企的海外開(kāi)采主要集中于非洲、東南亞、拉丁美洲欠發(fā)達(dá)地區(qū)。近年來(lái)，它們開(kāi)始越來(lái)越多地面對(duì)來(lái)自上游礦產(chǎn)國(guó)與下游市場(chǎng)國(guó)的雙重壓力：在上游，礦產(chǎn)國(guó)家的“資源民族主義”不斷抬頭，比如剛果（金）和津巴布韋等政府都要求礦業(yè)企業(yè)免費(fèi)向其轉(zhuǎn)讓干股并獲得分紅；在下游市場(chǎng)，尤其是歐美，ESG正從“軟法”變成硬約束，一家企業(yè)在沖突礦產(chǎn)、勞工人權(quán)、環(huán)境治理上的表現(xiàn)直接關(guān)系到它的產(chǎn)品能否進(jìn)入這些市場(chǎng)，一旦出現(xiàn)疏漏還可能被打上“掠奪式開(kāi)發(fā)”、“新殖民主義”的標(biāo)簽。

邀請(qǐng)杜風(fēng)彥來(lái)做分享的華友鈷業(yè)，自己就曾在非洲栽過(guò)跟頭。2016年，國(guó)際特赦組織點(diǎn)名該公司在剛果（金）的子公司購(gòu)買(mǎi)的鈷礦在開(kāi)采過(guò)程存在童工問(wèn)題，并指出其產(chǎn)品被蘋(píng)果、三星、大眾等公司采用。報(bào)告發(fā)布后，許多客戶(hù)一夜之間暫停訂單，令華友陷入巨大的經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)危機(jī)。華友開(kāi)始高度重視供應(yīng)鏈的ESG問(wèn)題，追溯鈷礦源頭，調(diào)查手工采礦風(fēng)險(xiǎn)，禁止手工采集的鈷礦進(jìn)入其供應(yīng)鏈，并與國(guó)際NGO合作在礦區(qū)新建學(xué)校，資助當(dāng)?shù)赝し敌?。此后幾年間，華友自創(chuàng)了一套供應(yīng)鏈盡責(zé)管理“六步法”，比經(jīng)合組織（OECD）的通行準(zhǔn)則還多加了一步，即去到礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)童工返校、校舍援建、農(nóng)業(yè)示范園等項(xiàng)目，以緩解滋生童工現(xiàn)象的貧困問(wèn)題。

華友鈷業(yè)副總裁孫立會(huì)說(shuō)，供應(yīng)鏈童工危機(jī)成為中國(guó)乃至全球新能源產(chǎn)業(yè)建立供應(yīng)鏈盡責(zé)體系的開(kāi)端。他說(shuō)，如今華友的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跨越全球多個(gè)地區(qū)，每年面對(duì)“很多供應(yīng)商，對(duì)我們一次一次的三方審核、幾十個(gè)立法標(biāo)準(zhǔn)的約束”，這使得公司必須從被動(dòng)合規(guī)走向主動(dòng)管理。

“誰(shuí)掌握敘事權(quán)，誰(shuí)就能降低風(fēng)險(xiǎn)?！彼f(shuō)。

“不會(huì)表達(dá)”的代價(jià)

導(dǎo)演杜風(fēng)彥說(shuō)，中國(guó)人總認(rèn)為“做好事不留名”是一種美德，但在海外經(jīng)營(yíng)中會(huì)因此吃虧?！爸袊?guó)企業(yè)會(huì)經(jīng)常在報(bào)告中寫(xiě)，我們?cè)诜侵薮蛄硕嗌倏谒珨?shù)字它不會(huì)講故事?！?/p>

在埃塞俄比亞的很多地區(qū)，人們還直接從河道取水，經(jīng)常是人和牲口共用一個(gè)水源。騎行經(jīng)過(guò)一個(gè)村莊時(shí)，他看到婦女們從一口水井中打水，水質(zhì)很清，但婦女們都不知道它是誰(shuí)挖的。后來(lái)一位經(jīng)過(guò)的老人說(shuō)了一句，是“當(dāng)年中國(guó)人”挖的，但依然不知道具體是哪家企業(yè)。

相比之下，他在坦桑尼亞也看到過(guò)一個(gè)水井，井上有銘牌，刻著“日本援建”，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)匾粋€(gè)地標(biāo)，居民們會(huì)說(shuō)“去日本井打水”。路邊還豎著一個(gè)紀(jì)念碑，上面用幾國(guó)語(yǔ)言記錄了一件事：1985年日本援助人員路過(guò)那兒時(shí)，發(fā)生過(guò)一場(chǎng)車(chē)禍。當(dāng)?shù)厝硕贾肋@件事。

僅僅留下痕跡還不夠，還要懂得當(dāng)?shù)厝苏嬲枰裁础６棚L(fēng)彥舉了另一個(gè)水井的例子。中國(guó)人幫一個(gè)村子修了新的水井，離家近，取水安全又方便，村民們一開(kāi)始很高興，但沒(méi)過(guò)多久，婦女們又跑回河邊去打水了。原來(lái)去河邊打水是她們生活中非常重要的社交時(shí)刻，一路上可以聊天，放松心情，去井邊打水反而把她們的生活節(jié)奏打亂了。

“不能用我們中國(guó)人的邏輯去推測(cè)他們的生活，效率高不等于生活好?！彼f(shuō)。

但中國(guó)企業(yè)學(xué)得很快?？夏醽喸幸晃幌碜u(yù)國(guó)際的音樂(lè)人奧加達(dá)，以彈奏當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族一種獨(dú)特樂(lè)器出名，得過(guò)奧斯卡獎(jiǎng)，但當(dāng)?shù)啬贻p人中認(rèn)識(shí)他的不多。2019年奧加達(dá)去世之后，一位中國(guó)藝術(shù)家以他的一張照片為創(chuàng)意，找到一家中國(guó)企業(yè)提供瓷磚，由中國(guó)工人和當(dāng)?shù)毓と斯餐┕ぃ罱艘幻嫒锥喔叩募o(jì)念?yuàn)W加達(dá)的瓷磚墻。當(dāng)?shù)厝撕芨屑?，覺(jué)得這體現(xiàn)了中國(guó)人對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬亍?/p>

“原來(lái)你們不只是過(guò)來(lái)修路建廠，你們也在乎我們的社區(qū)文化，也不是單向施舍我們東西，而是大家一起做。這就非常容易被當(dāng)?shù)亟邮?，也是非常容易被記錄下?lái)的一個(gè)ESG行動(dòng)?！倍棚L(fēng)彥說(shuō)。

“太多技術(shù)、太多數(shù)字”

財(cái)新傳媒資深記者羅國(guó)平跟蹤報(bào)道能源與資源領(lǐng)域10年，這也恰是中國(guó)礦業(yè)企業(yè)加速出海的10年。她觀察到，10年前，中國(guó)礦業(yè)企業(yè)在海外奉行“悶聲發(fā)大財(cái)”，但到今天，隨著影響力越來(lái)越大，歐美企業(yè)、NGO組織關(guān)注度越來(lái)越高，“多做少說(shuō)”已經(jīng)行不通了。

她在印尼、剛果（金）、幾內(nèi)亞看到了中資礦業(yè)企業(yè)如何助益當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。比如在幾內(nèi)亞，中資建設(shè)的西芒杜鐵礦項(xiàng)目創(chuàng)造了6萬(wàn)多直接就業(yè)和10萬(wàn)多間接就業(yè)；在印尼，中國(guó)人建設(shè)了青山工業(yè)園，并深度參與了所在地區(qū)第一家職業(yè)高中的辦學(xué)，提供實(shí)訓(xùn)基地和設(shè)備，學(xué)生畢業(yè)后還可以進(jìn)入園區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)習(xí)并轉(zhuǎn)正。

但中國(guó)企業(yè)的表達(dá)能力是個(gè)明顯的短板。世界能源理事會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官安吉拉·威爾金森（Angela Wilkinson）曾對(duì)她說(shuō)，中國(guó)企業(yè)做得很好，“但講的故事都太技術(shù)了，都是事實(shí)、數(shù)字和工程，沒(méi)有傳播力?！?/p>

一個(gè)剛果（金）當(dāng)?shù)厝艘才c羅國(guó)平分享過(guò)他對(duì)中國(guó)企業(yè)的觀察。他說(shuō)，中國(guó)企業(yè)來(lái)到這個(gè)政府薄弱、治理不善的國(guó)家，發(fā)現(xiàn)這里NGO、社區(qū)和媒體眾多，每個(gè)機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)、利益和言論又都是不同的，中國(guó)企業(yè)不習(xí)慣這樣的混亂環(huán)境，干脆選擇不做交流，結(jié)果就是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，政府和媒體就會(huì)指責(zé)它們，很少有人為它們說(shuō)話。

“我們中國(guó)的管理理念強(qiáng)調(diào)從上到下，強(qiáng)調(diào)的是貫徹執(zhí)行。但海外很多國(guó)家受歐美殖民過(guò)，受西方文化影響大，強(qiáng)調(diào)的是自由的表達(dá)，自由的人生態(tài)度?！绷_國(guó)平說(shuō)。

在這樣的文化中，溝通時(shí)講價(jià)值觀、講“賦能”就變得很重要。羅國(guó)平在剛果（金）的卡莫阿看見(jiàn)過(guò)一個(gè)社區(qū)縫紉項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)就是把一些村民組織起來(lái)，提供縫紉機(jī)讓她們做些活計(jì)，而當(dāng)?shù)氐慕M織方巧妙地使用了“entrepreneurship”（企業(yè)家精神）這個(gè)詞。

“當(dāng)?shù)刂匈Y企業(yè)沒(méi)有用這個(gè)詞的，但我覺(jué)得這個(gè)詞很準(zhǔn)確，把他們?cè)谧龅氖虑榘胃吡?，也更能讓?dāng)?shù)睾臀鞣轿幕邮堋！彼f(shuō)。

羅國(guó)平也認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)從過(guò)去的被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，走到了需要去主動(dòng)塑造環(huán)境的階段，“如果你不說(shuō)，讓別人去猜，肯定是拿不到話語(yǔ)權(quán)的?！?/p>

她還用了一個(gè)令人意想不到的角度來(lái)解釋表達(dá)的重要性：“AI時(shí)代，機(jī)器學(xué)的是什么？它學(xué)的是以前的數(shù)據(jù)，沿著時(shí)間軸和你給的偏差值去擬合出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值。人類(lèi)的意義就是提供偏差值?！痹谶@個(gè)邏輯之下，中國(guó)企業(yè)就要給機(jī)器學(xué)習(xí)提供盡可能多的偏差值，所謂偏差并非對(duì)或錯(cuò)，而是不同的價(jià)值觀。“換句話說(shuō)，如果中國(guó)企業(yè)不主動(dòng)發(fā)聲，關(guān)于礦業(yè)的國(guó)際敘事就會(huì)被西方話語(yǔ)體系壟斷?！?/p>

被忽視的潛在盟友

如果說(shuō)“表達(dá)能力”是中國(guó)企業(yè)的軟肋，那么對(duì)工會(huì)的認(rèn)知偏差則可能讓中國(guó)企業(yè)錯(cuò)失潛在的盟友。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院比較工會(huì)學(xué)研究中心主任王侃在印尼調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)赜兴奈鍌€(gè)最活躍的工會(huì)組織，與中國(guó)人理解的“一元”（即黨領(lǐng)導(dǎo)下的）工會(huì)制不同，印尼的這些工會(huì)立場(chǎng)從極左到極右都有，形成了完整的政治光譜。

許多中國(guó)企業(yè)將工會(huì)視為“敵對(duì)組織”，但實(shí)際上，與當(dāng)?shù)毓?huì)配合得好，可以產(chǎn)生三層積極作用：在政治層面，工會(huì)在當(dāng)?shù)卣叱珜?dǎo)中往往有很大的發(fā)言權(quán)；在環(huán)境營(yíng)造方面，與工會(huì)合作可以創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)部，工會(huì)還能動(dòng)員工人與企業(yè)“共克時(shí)艱”。

“在我們國(guó)家的工資集體協(xié)商中，員工只接受工資往上漲，不能跌。但英國(guó)工人階級(jí)從兩三百年前就開(kāi)始形成的集體談判中，工資長(zhǎng)期來(lái)看是往上漲的，但短期則會(huì)跟著企業(yè)效益上下震蕩。為什么會(huì)這樣？因?yàn)槟沁叺膯T工認(rèn)可一點(diǎn)，企業(yè)如果在，我的利益就在，企業(yè)如果不在，我們的利益就沒(méi)有了?！蓖踬┱f(shuō)。

他強(qiáng)調(diào)，國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的五大權(quán)利中，自由結(jié)社和集體談判是核心，中資企業(yè)必須學(xué)會(huì)在完全不同的執(zhí)法環(huán)境中與工會(huì)打交道。

上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授、跨國(guó)企業(yè)研究中心主任劉玉照呼應(yīng)了這種看法。他說(shuō)，很多中國(guó)老板一想到工會(huì)，就認(rèn)為是和自己作對(duì)的，“能不成立就不成立，如果發(fā)現(xiàn)有工人參加工會(huì)，最好的辦法就是想辦法把他開(kāi)掉。這對(duì)跨國(guó)管理實(shí)際是特別大的一個(gè)障礙。”

他認(rèn)為，中國(guó)是一個(gè)“后發(fā)的全球化國(guó)家”，中國(guó)企業(yè)出海時(shí)面對(duì)的跨文化管理挑戰(zhàn)比當(dāng)年的歐美企業(yè)復(fù)雜得多。當(dāng)年歐美國(guó)家企業(yè)出海，只需處理本國(guó)與當(dāng)?shù)貒?guó)家兩種文化之間的關(guān)系。而今天的中國(guó)企業(yè)去到的許多國(guó)家都曾是歐美殖民地，有自己的本地文化、又有殖民者留下的宗教制度文化，還有一整套國(guó)際規(guī)范體系。

劉玉照的研究中心成立于2019年，已派遣老師和學(xué)生去到22個(gè)國(guó)家逾30家中資企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)地調(diào)研。他觀察到，海外的中國(guó)企業(yè)普遍面臨兩大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：一是認(rèn)知有限——中國(guó)對(duì)外部世界、尤其是亞非拉國(guó)家的了解其實(shí)非常有限；二是中國(guó)人腦中有太強(qiáng)的思維定勢(shì)。

“我們很多人到了東南亞，到了非洲拉美，經(jīng)常說(shuō)一句話：這不是20年前的中國(guó)嗎？這不是30年前的中國(guó)嗎？潛臺(tái)詞就是，把我們?cè)谥袊?guó)的成功經(jīng)驗(yàn)挪過(guò)來(lái)再玩一陣就好了?！?/p>

劉玉照認(rèn)為，除了要轉(zhuǎn)變對(duì)海外工會(huì)的認(rèn)識(shí)，中國(guó)企業(yè)在海外還要實(shí)現(xiàn)兩種轉(zhuǎn)變。第一，是從學(xué)會(huì)賺錢(qián)到學(xué)會(huì)花錢(qián)，而花錢(qián)不是僅僅體現(xiàn)在修路和捐錢(qián)上。第二，要敢“說(shuō)”，也要好好“說(shuō)”。

“看我們?cè)缙诔龊Ｆ髽I(yè)，就兩句話，草莽英雄闖天下，亂拳打倒老師傅。我們基本上就是靠膽大，然后亂七八糟就把它干掉了。但到了今天，中國(guó)在世界上已經(jīng)成為這么龐大的存在，中國(guó)人在很多國(guó)家成了最大的移民群體，這個(gè)時(shí)候我們?cè)俨恢v規(guī)矩，再悶聲發(fā)大財(cái)，已經(jīng)做不到了，因?yàn)槿澜缍级⒅覀?。”他說(shuō)。（財(cái)富中文網(wǎng)）