專訪奧的斯大中華區(qū)總裁羅小莉：在萬(wàn)億級(jí)的“垂直更新”浪潮中，定義未來(lái)電梯
特刊
2026-03-02
當(dāng)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)從“增量時(shí)代”轉(zhuǎn)向“存量時(shí)代”，這家擁有170多年歷史的美國(guó)電梯巨頭正在尋找新的增長(zhǎng)極。作為奧的斯（Otis）首位女性區(qū)域總裁，羅小莉（Sally Loh）正試圖用東方的韌性與西方的創(chuàng)新，書寫這家百年老店在中國(guó)的“進(jìn)化論”。
在羅小莉位于上海的辦公室內(nèi)，懸掛著一幅書法作品：“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物?！?/p>
這句源自《周易》的古老格言，既是這位奧的斯大中華區(qū)總裁的座右銘，也隱喻了她所執(zhí)掌的這家跨國(guó)巨頭在中國(guó)的生存哲學(xué)：在變局中，唯有如天體運(yùn)行般剛強(qiáng)勁健、自我革新，方能生生不息；唯有如大地般厚實(shí)和順、包容萬(wàn)物，方能承載長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
百年基業(yè)與“第一人”
將時(shí)鐘撥回1853年，在紐約水晶宮博覽會(huì)上，伊萊沙·奧的斯（Elisha Otis）先生站在懸空的升降機(jī)平臺(tái)上，砍斷了懸掛繩索。當(dāng)平臺(tái)在眾人的驚呼聲中穩(wěn)穩(wěn)停住時(shí)，他平靜地脫帽致意：“一切安全，先生們。”
那一刻，人類歷史上第一部“安全電梯”由此誕生，現(xiàn)代摩天大樓時(shí)代也隨之啟幕。從紐約帝國(guó)大廈到巴黎埃菲爾鐵塔，再到上海東方明珠，過去170多年間，這家美國(guó)公司參與了眾多全球地標(biāo)項(xiàng)目，在一次次垂直出行的革新中塑造城市天際線，成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的電梯及扶梯制造商之一。
如今，接力棒傳到了羅小莉手中。作為一名在奧的斯服務(wù)了超過23年的資深高管，她有著獨(dú)特的跨文化履歷：出生于新加坡，擁有南洋理工大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)背景，職業(yè)生涯起步于財(cái)務(wù)與審計(jì)。從新加坡到上海，從財(cái)務(wù)高管到首席運(yùn)營(yíng)官，再到2023年成為奧的斯歷史上首位女性區(qū)域總裁，她在奧的斯中國(guó)的核心管理層已經(jīng)深耕超過十年。
這種“財(cái)務(wù)理性”與“運(yùn)營(yíng)韌性”的結(jié)合，讓她在面對(duì)復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，既有跨國(guó)公司高管的嚴(yán)謹(jǐn)，又有深諳本土文化的敏銳。常駐上海多年，她見證了中國(guó)從全球最大的新梯市場(chǎng)，演變?yōu)橐源媪扛屡c數(shù)字化服務(wù)為特征的高質(zhì)量發(fā)展試驗(yàn)田。
“中國(guó)是奧的斯全球最大的新梯市場(chǎng)，也是我們?nèi)蛞?guī)模最大的研發(fā)中心所在地?！绷_小莉在接受《財(cái)富》獨(dú)家專訪時(shí)表示。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)和日益攀升的客戶期望，她給出的“中國(guó)策”清晰而堅(jiān)定：以安全為基石，以“有目的的創(chuàng)新”（Innovation with Purpose）為引擎，在這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的“垂直更新”市場(chǎng)中，構(gòu)筑新的護(hù)城河。
從傳統(tǒng)維保到智慧服務(wù)
在傳統(tǒng)的電梯商業(yè)模式中，賣出設(shè)備往往意味著交易的結(jié)束。但在羅小莉看來(lái)，這僅僅是服務(wù)的開始。
“我們所處的是關(guān)乎生命安全的行業(yè)，安全始終是奧的斯的基石。”羅小莉強(qiáng)調(diào)。但如今，守護(hù)安全的方式正在被重新定義。她描繪了一幅由算法和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的安全圖景：通過Otis ONE?物聯(lián)網(wǎng)解決方案，遍布全國(guó)的數(shù)十萬(wàn)臺(tái)電梯被連接至云端，維保工作從傳統(tǒng)的“按時(shí)巡檢”進(jìn)化為“預(yù)測(cè)性維護(hù)”。
這意味著，在電梯發(fā)生故障停運(yùn)之前，人工智能就已經(jīng)捕捉到了異常信號(hào)，并指派工程師進(jìn)行干預(yù)。“這不僅大幅減少了設(shè)備宕機(jī)時(shí)間，更重要的是，它緩解了公眾對(duì)于電梯故障的焦慮。”羅小莉說(shuō)。
這種“智慧”同樣體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)端。在2025年進(jìn)博會(huì)上亮相的Smart Cab 2.0（智能轎廂2.0），展示了電梯如何從一個(gè)冰冷的金屬盒子變成一個(gè)有溫度的智能空間：它能通過生物識(shí)別、語(yǔ)音交互等技術(shù)，讓乘客與電梯產(chǎn)生更自然的連接。
全球標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)式進(jìn)化”
跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)往往面臨“全球標(biāo)準(zhǔn)”與“本土需求”的平衡難題。奧的斯給出的答案是：將創(chuàng)新源頭搬到中國(guó)。
羅小莉所領(lǐng)導(dǎo)的上海全球研發(fā)中心，正是這一戰(zhàn)略的樞紐。她將其形容為一個(gè)“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)”：在這里，商務(wù)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)緊密耦合，將中國(guó)市場(chǎng)的反饋實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品定義。
Gen3? Comfort電梯便是這一模式的典范。這款專為中國(guó)既有住宅加裝和改造市場(chǎng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，保留了奧的斯全球Gen3?技術(shù)平臺(tái)的內(nèi)核，但在細(xì)節(jié)上卻充滿了“中國(guó)式溫情”：它不僅針對(duì)中國(guó)家庭搬運(yùn)大件物品的需求設(shè)計(jì)了更大的轎廂空間，更通過更大、更清晰的按鈕字體及語(yǔ)音導(dǎo)引功能，大大降低了老年人的使用門檻，同時(shí)標(biāo)配的轎廂空氣凈化系統(tǒng)也回應(yīng)了后疫情時(shí)代公眾對(duì)健康的關(guān)注。
“這不僅是‘在中國(guó)，為中國(guó)’，更是‘在中國(guó)，為全球’。”羅小莉表示，源自中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，正在反向輸出，成為奧的斯全球創(chuàng)新體系的重要組成部分。
擁抱存量市場(chǎng)的“萬(wàn)億藍(lán)?！?/strong>
隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)入下半場(chǎng)，大規(guī)模的城市更新正在催生一個(gè)新的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。
“目前中國(guó)有超過100萬(wàn)臺(tái)電梯的梯齡已經(jīng)高于15年，而且這一數(shù)字正在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)。”羅小莉敏銳地指出了這一結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，“它們正在進(jìn)入現(xiàn)代化更新的窗口期?！?/p>
這不再是簡(jiǎn)單的以舊換新，而是一場(chǎng)關(guān)于效率與綠色的升級(jí)戰(zhàn)。奧的斯為此準(zhǔn)備了全場(chǎng)景的“武器庫(kù)”：從針對(duì)住宅的Gen3? Comfort，到面向高端商業(yè)樓宇的SkyRise?現(xiàn)代化更新方案，再到服務(wù)于公共交通的Link?扶梯改造方案。
如果說(shuō)城市更新帶來(lái)的是硬件的“換代窗口”，那么銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的則是需求側(cè)的“體驗(yàn)再定義”。羅小莉?qū)ⅰ案蛇_(dá)、更包容、更安全”視為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)體系的共同方向——電梯不只是把人送到目的樓層，更要讓更多年齡層、更多行動(dòng)能力差異的人群都能更安心、更體面地完成這段日常出行。從更友好的交互界面到更強(qiáng)調(diào)健康與舒適的轎廂體驗(yàn)，再到以預(yù)測(cè)性維護(hù)降低故障帶來(lái)的不確定性，這些看似細(xì)碎的改進(jìn)，背后對(duì)應(yīng)的正是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)居住品質(zhì)與公共空間“無(wú)障礙體驗(yàn)”的集體升級(jí)。
上海東方明珠電視塔的電梯改造項(xiàng)目，便是奧的斯技術(shù)實(shí)力的最佳注腳。在這個(gè)地標(biāo)性建筑中，奧的斯不僅提升了運(yùn)力，更引入了ReGen?能源再生驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)——這項(xiàng)技術(shù)可以將電梯運(yùn)行產(chǎn)生的勢(shì)能轉(zhuǎn)化為電能，回饋給樓宇電網(wǎng)，最高可以降低75%的能耗。
結(jié)語(yǔ)：做長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守者
在羅小莉看來(lái)，可持續(xù)發(fā)展不是一句口號(hào)，而是貫穿產(chǎn)品全生命周期的承諾。從實(shí)現(xiàn)“零廢棄物填埋”的綠色工廠，到節(jié)能高效的再生驅(qū)動(dòng)技術(shù)，奧的斯正在試圖證明：商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值可以實(shí)現(xiàn)共贏。
“成為領(lǐng)導(dǎo)者并保持領(lǐng)先地位絕非一勞永逸。”采訪最后，羅小莉總結(jié)道，“它需要我們不斷去贏得榮耀?！?/p>
展望未來(lái)三年到五年，她的愿景清晰而堅(jiān)定：讓奧的斯中國(guó)成為行業(yè)在安全與創(chuàng)新領(lǐng)域的新標(biāo)桿。在這場(chǎng)關(guān)于“垂直出行”的變革中，這家百年企業(yè)正以更敏捷的姿態(tài)，加速前行。
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