當中國房地產市場從“增量時代”轉向“存量時代”，這家擁有170多年歷史的美國電梯巨頭正在尋找新的增長極。作為奧的斯（Otis）首位女性區域總裁，羅小莉（Sally Loh）正試圖用東方的韌性與西方的創新，書寫這家百年老店在中國的“進化論”。

在羅小莉位于上海的辦公室內，懸掛著一幅書法作品：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。”

這句源自《周易》的古老格言，既是這位奧的斯大中華區總裁的座右銘，也隱喻了她所執掌的這家跨國巨頭在中國的生存哲學：在變局中，唯有如天體運行般剛強勁健、自我革新，方能生生不息；唯有如大地般厚實和順、包容萬物，方能承載長遠發展。

百年基業與“第一人”

將時鐘撥回1853年，在紐約水晶宮博覽會上，伊萊沙·奧的斯（Elisha Otis）先生站在懸空的升降機平臺上，砍斷了懸掛繩索。當平臺在眾人的驚呼聲中穩穩停住時，他平靜地脫帽致意：“一切安全，先生們。”

那一刻，人類歷史上第一部“安全電梯”由此誕生，現代摩天大樓時代也隨之啟幕。從紐約帝國大廈到巴黎埃菲爾鐵塔，再到上海東方明珠，過去170多年間，這家美國公司參與了眾多全球地標項目，在一次次垂直出行的革新中塑造城市天際線，成長為全球領先的電梯及扶梯制造商之一。

如今，接力棒傳到了羅小莉手中。作為一名在奧的斯服務了超過23年的資深高管，她有著獨特的跨文化履歷：出生于新加坡，擁有南洋理工大學會計學背景，職業生涯起步于財務與審計。從新加坡到上海，從財務高管到首席運營官，再到2023年成為奧的斯歷史上首位女性區域總裁，她在奧的斯中國的核心管理層已經深耕超過十年。

這種“財務理性”與“運營韌性”的結合，讓她在面對復雜的中國市場時，既有跨國公司高管的嚴謹，又有深諳本土文化的敏銳。常駐上海多年，她見證了中國從全球最大的新梯市場，演變為以存量更新與數字化服務為特征的高質量發展試驗田。

“中國是奧的斯全球最大的新梯市場，也是我們全球規模最大的研發中心所在地。”羅小莉在接受《財富》獨家專訪時表示。面對競爭白熱化的市場和日益攀升的客戶期望，她給出的“中國策”清晰而堅定：以安全為基石，以“有目的的創新”（Innovation with Purpose）為引擎，在這個萬億級的“垂直更新”市場中，構筑新的護城河。

從傳統維保到智慧服務

在傳統的電梯商業模式中，賣出設備往往意味著交易的結束。但在羅小莉看來，這僅僅是服務的開始。

“我們所處的是關乎生命安全的行業，安全始終是奧的斯的基石。”羅小莉強調。但如今，守護安全的方式正在被重新定義。她描繪了一幅由算法和數據驅動的安全圖景：通過Otis ONE?物聯網解決方案，遍布全國的數十萬臺電梯被連接至云端，維保工作從傳統的“按時巡檢”進化為“預測性維護”。

這意味著，在電梯發生故障停運之前，人工智能就已經捕捉到了異常信號，并指派工程師進行干預。“這不僅大幅減少了設備宕機時間，更重要的是，它緩解了公眾對于電梯故障的焦慮。”羅小莉說。

這種“智慧”同樣體現在用戶體驗端。在2025年進博會上亮相的Smart Cab 2.0（智能轎廂2.0），展示了電梯如何從一個冰冷的金屬盒子變成一個有溫度的智能空間：它能通過生物識別、語音交互等技術，讓乘客與電梯產生更自然的連接。

全球標準的“中國式進化”

跨國企業在中國往往面臨“全球標準”與“本土需求”的平衡難題。奧的斯給出的答案是：將創新源頭搬到中國。

羅小莉所領導的上海全球研發中心，正是這一戰略的樞紐。她將其形容為一個“創新生態系統”：在這里，商務、設計、研發、制造與供應鏈團隊緊密耦合，將中國市場的反饋實時轉化為產品定義。

Gen3? Comfort電梯便是這一模式的典范。這款專為中國既有住宅加裝和改造市場設計的產品，保留了奧的斯全球Gen3?技術平臺的內核，但在細節上卻充滿了“中國式溫情”：它不僅針對中國家庭搬運大件物品的需求設計了更大的轎廂空間，更通過更大、更清晰的按鈕字體及語音導引功能，大大降低了老年人的使用門檻，同時標配的轎廂空氣凈化系統也回應了后疫情時代公眾對健康的關注。

“這不僅是‘在中國，為中國’，更是‘在中國，為全球’。”羅小莉表示，源自中國市場的創新經驗，正在反向輸出，成為奧的斯全球創新體系的重要組成部分。

擁抱存量市場的“萬億藍海”

隨著中國城鎮化進入下半場，大規模的城市更新正在催生一個新的萬億級市場。

“目前中國有超過100萬臺電梯的梯齡已經高于15年，而且這一數字正在以兩位數的速度增長。”羅小莉敏銳地指出了這一結構性機會，“它們正在進入現代化更新的窗口期。”

這不再是簡單的以舊換新，而是一場關于效率與綠色的升級戰。奧的斯為此準備了全場景的“武器庫”：從針對住宅的Gen3? Comfort，到面向高端商業樓宇的SkyRise?現代化更新方案，再到服務于公共交通的Link?扶梯改造方案。

如果說城市更新帶來的是硬件的“換代窗口”，那么銀發經濟帶來的則是需求側的“體驗再定義”。羅小莉將“更可達、更包容、更安全”視為產品設計與服務體系的共同方向——電梯不只是把人送到目的樓層，更要讓更多年齡層、更多行動能力差異的人群都能更安心、更體面地完成這段日常出行。從更友好的交互界面到更強調健康與舒適的轎廂體驗，再到以預測性維護降低故障帶來的不確定性，這些看似細碎的改進，背后對應的正是銀發經濟時代對居住品質與公共空間“無障礙體驗”的集體升級。

上海東方明珠電視塔的電梯改造項目，便是奧的斯技術實力的最佳注腳。在這個地標性建筑中，奧的斯不僅提升了運力，更引入了ReGen?能源再生驅動系統——這項技術可以將電梯運行產生的勢能轉化為電能，回饋給樓宇電網，最高可以降低75%的能耗。

結語：做長期主義的堅守者

在羅小莉看來，可持續發展不是一句口號，而是貫穿產品全生命周期的承諾。從實現“零廢棄物填埋”的綠色工廠，到節能高效的再生驅動技術，奧的斯正在試圖證明：商業價值與社會價值可以實現共贏。

“成為領導者并保持領先地位絕非一勞永逸。”采訪最后，羅小莉總結道，“它需要我們不斷去贏得榮耀。”

展望未來三年到五年，她的愿景清晰而堅定：讓奧的斯中國成為行業在安全與創新領域的新標桿。在這場關于“垂直出行”的變革中，這家百年企業正以更敏捷的姿態，加速前行。

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