客戶對你的網站速度滿意嗎？

????10年前，曾有個“8秒鐘規則”，指的是訪問者愿意用于等候網頁載入的最長時間為8秒鐘。調查顯示，現在這一時間不足3秒鐘。

????如果有的高管認為，短短幾秒鐘的等候時間，根本不會損害業務，那就大錯特錯了。技術研究機構阿伯丁集團（Aberdeen Group）2008年發布了題為《贏得或丟掉客戶，就在一秒之內》的調查報告。該報告顯示，1秒鐘的延遲，可能導致全年銷售額下降7%。對于日銷售額10萬美元的電子商務網站，損失的年營業額會高達250萬美元。

????只要你知道從何處下手，便能在客戶發現問題前及時改善網站性能。以下幾點尤其值得關注：

????? 網站復雜性：客戶既渴望高速度，又想體驗圖片和視頻等豐富功能，而這些功能會降低網站速度。因此，在這些功能上線之前，要對其影響進行測試；上線之后，還要繼續進行監測。

????? 地域差異：當客戶遠離主機服務器時，網站速度會隨之下降，這也是內容分發網絡（CDN）盛行的原因所在。在這類網絡中，復制服務器被安放在客戶附近的位置。但是，即便部署了CDN，你仍然需要按地區，甚至按城市，逐一對網站速度進行監測。

????? 瀏覽器不兼容：過去，IE一統瀏覽器天下，IT部門可以輕而易舉地進行優化。現在，一方面，多版本IE并行，另一方面，大大小小諸多瀏覽器瓜分了市場。這些瀏覽器處理網站代碼的方式各不相同，網站速度也會受此影響。

????? 第三方內容：現在，大多數網站都有些不在自己服務器上運行的內容，比如聯網廣告、視頻流、分析標簽等。但如果這些內容影響了網站速度，客戶也會怪罪到你頭上。

????? 移動應用：最近有調研表明，58%的手機用戶希望，網站在手機上的載入速度能與家用電腦媲美。因此，企業還需要測試網站在其他設備上的載入速度。

????要是你的公司想避免上述問題，不妨來看下行內領先者的最優方法：

????? 參照競爭對手：首先，調查競爭網站的速度并作為參考。但你的參照對象不能局限于此，因為在多數用戶眼里，他們的參照對象是谷歌（Google）和亞馬遜（Amazon）等大型網站。

????? 將測試延伸至客戶端：有時，問題既不出在你的數據中心，也不在客戶端的瀏覽器，而在于將數據中心和客戶連接起來的一系列軟件、硬件和服務，統稱作網絡應用交付鏈（Web Application Delivery Chain）。如果監測工具能按照由外到內的思路，對客戶瀏覽器端進行測試，你就能身臨其境，準確地感受他們的體驗了。相反，如果只在自己的防火墻內實現測試，那你的觀點難免有失偏頗。

????? 將網絡性能視為業務問題：糟糕的網絡性能會直接影響到企業的營業額，只有IT部門和業務部門通力合作，才能提升網絡性能。如果某項新功能會影響網絡的運行情況，則需要IT部門和業務部門共同決定是否推出此項功能。

????現在，越來越多的企業高管開始認識到網絡性能的重要性。這會為他們帶來競爭優勢，為進入“半秒鐘規則”時代做好準備。

????——高明（Gomez）是Compuware公司旗下的網絡性能咨詢公司。

????譯者：紅權